Подать жалобу на евросеть – Дом права

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

Позвонить в колл-центр

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте. Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

Как оставить жалобу на сайте Евросеть

На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.ru/ можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи.

Для отправки жалобы необходимо перейти по ссылке http://euroset.ru/feedback/ и заполнить все поля. Текст жалобы должен быть максимально информативным. Ответ дается в течение суток.

Как оставить жалобу на сайте Евросеть.

Судебная инстанция

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

Сайт Евросети.

Правильное составление жалобы

На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции. Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы. Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ.

Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации. Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов.

Меня зовут Ибрагим, я ваш клиент Евросети.

Руководство

Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.

Прокуратура

Если обращение в вышеназванные организации не принесло результата, пишут заявление в Прокуратуру:

посетив ее: г. Москва, ул. Крестьянской заставы, д. 1;
отправив письмо на этот же адрес (индекс: 109992);
позвонив по номеру: + 7 (495) 951-71-97 (добав. 1547);
закинув в ящик для обращений граждан (он находится в приемной Прокуратуры);
заполнив заявление онлайн на сайте www.mosproc.ru.

Жители регионов могут посмотреть адреса и номера территориальных подразделений на сайте genproc.gov.ru. Также по ссылке можно оставить онлайн-жалобу.

Скачать образец заявления можно по следующей ссылке.

ваши требования, предложения;.

Основные причины жалоб на Евросеть

Поводов для жалобы может быть множество, поскольку все зависит от тонкостей ситуации. Однако основные причины можно отобразить. Среди них выступают следующие:

если на витринном ценнике написана одна сумма, а продукт пробивается в кассовом чеке совершенно по другой стоимости;
если консультанты или владельцы магазина умышленно скрывают характеристики товара или не предупреждают покупателя о некоторых его особенностях;
если продавец непрофессионально себя ведет, например, не может толком пояснить вопросы, которые возникли у покупателя, переходит на грубость или повышенные тона;
если работники магазина не желают принимать товар на ремонт, когда гарантийный срок еще не истек, причем без весомых на то причин;
если у товара имеются какие-либо внешние повреждения или дефекты, которые в корне искажают нормальную работу устройства;
если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;
если заказанный товар не был доставлен вовремя;
если персонал магазина отказывается принимать обратно некачественный товар и обменивать его на аналогичный (по желанию клиента – с доплатой, если цена другого продукта немного выше ранее ему проданного);
если покупатель имеет претензии к магазину по качеству продукции.

если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;.

Основания для подачи

Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:

стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
отказ принимать претензию на рассмотрение;
другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

отказ в возврате обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;.

Куда пожаловаться на магазин “Евросеть”, горячая линия в Москве

Магазин «Евросеть» считается одним из известнейших брендов на российском рынке, привлекающим клиентов широким ассортиментом, лояльными ценами, различными акциями и скидками. Казалось бы, что может быть лучше? Но магазины, имеющий такой большой оборот, имеется обратная сторона – качество товара и оказываемых услуг не всегда соответствует заявленному. В результате, возникают споры и разногласия между продавцом и потребителем, большинство из которых решаются только путем подачи жалобы.

В каких случаях подается жалоба
Жалоба руководству магазина
Что делать если магазин игнорирует жалобу
Обращение в Роспотребнадзор
Жалоба в общество защиты прав потребителей
Жалоба в органы прокуратуры
В каком случае жалоба не будет рассматриваться
Обращение в суд
Вопросы на ответы

Магазин Евросеть считается одним из известнейших брендов на российском рынке, привлекающим клиентов широким ассортиментом, лояльными ценами, различными акциями и скидками.

Горячая линия

Для оформления претензий к сети можно воспользоваться колл-центром компании. Номер: 8-800-700-00-10. Дозвониться с первого раза может и не получиться. Дело в том, что Евросеть телефон горячей линии использует для приёма предложений и заказов. Поэтому придётся достаточно долго ожидать соединения.

Однако обращение через общий колл-центр ускорит рассмотрение замечаний и даст быстрый и положительный результат.

Желательно обращаться в колл-центр с текущими, быстрорешаемыми вопросами – консультация по вопросу обмена или дефектовки приобретённой вещи, спор, связанный с качеством товара.

Дозвониться с первого раза может и не получиться.

Порядок подачи жалобы

Итак, куда пожаловаться на Евросеть?

Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
Позвонить по телефону службы поддержки компании.
Через региональное отделение Роспотребнадзора.
Через независимое сообщество потребителей.
Через государственные органы прокуратуры, а также суд.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

Так:

В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные. Необходимо поставить подпись под жалобой. Обычно ответственные сотрудники рассматривают жалобу и принимают меры по ней в течение одной недели.
Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.

Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.

электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;.

Как оставить жалобу на сайте Евросети

ru можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи.

Горячая линия для жалоб

Написать жалобу на Евросеть возможно в следующих ситуациях:

Несоответствие заявленных и фактических цен на товары.
Неуважительное отношение сотрудников компании к клиентам.
Если покупателю отказано в предоставлении гарантии на приобретаемый товар.
Если продавец отказывается производить ремонт в гарантийный срок.

Позвонить на горячую линию по данным поводам можно по телефону 8-800-700-00-10.

Можно заказать понравившийся товар из интернет магазина с доставкой на дом или в офис.

Как писать претензию по поломке на евросеть

Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис. Так что если за 14 дней телефон сохранил товарный вид, а вы не потеряли чек, то некачественный товар можно сдать, поменять на аналогичную модель или похожую, но с доплатой или переплатой (в зависимости от разницы цен). Так же вы можете попросить на телефон скидку или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля.

Как писать претензию по поломке на евросеть.

Евросеть почта для претензий

Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

Решение проблемы через суд и прокуратуру Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней. При этом:

поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток,
в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.
рассматривается обращение в течение 15 суток,

Информацию о местонахождении территориальных управлений в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.