Порядок проведения экспертизы качества товара

Порядок проведения экспертизы качества товаров

Проверка качества товара выборочным методом с распростра нением результатов экспертизы на всю партию допускается в слу чаях, предусмотренных контрактными договорными условия ми или требованиями нормативно-технической документации.

Порядок проведения

Данной процедурой занимается специализированное Бюро товарных экспертиз. Они могут быть открыты в форме отдельных представительств либо находиться при торгово-промышленных палатах. Все заявки, поступающие в бюро, проходят обязательную регистрацию в журнале. Но не все из них доходят до рассмотрения. Причиной отказа может стать недостаточное количество предоставленной необходимой документации для проведения оценки либо не предоставление самого изделия в установленный срок. В этом случае бюро уведомляет заказчика в течение 3 дней после регистрации заявки в журнале.

Все проведенные исследования записываются в специальном журнале в хронологическом порядке.

Проведение товароведческой экспертизы качества товара

В соответствие с п. 5 ст 18 Закона о защите прав потребителей товароведческая экспертиза качества приобретенного вами товара проводится в случае возникновения между потребителем и продавцом спора о причинах возникновения недостатков. Как правило, при проявление недостатков в течение гарантийного срока, проведению экспертизы предшествует проведение проверки качества с результатами которой не согласен потребитель.

п. 6 ст 18 Закона о защите прав потребителей порядок проведения экспертизы поставлен в зависимость от наличия гарантийного срока на спорный товар или его отсутствия (истечения гарантийного срока).

Так в частности экспертиза проводится продавцом, если гарантийный срок на товар не истек.

Основанием для проведения экспертизы товара продавцом является претензия потребителя, который обнаружил в товаре недостатки в течение гарантийного срока и предъявил продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Потребителем экспертиза проводится в случае если: гарантийный срок на товар или гарантийный срок на товар не установлен вообще.

Если вы как покупатель инициируете проведение товароведческой экспертизы, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

При проведение экспертизы потребителем необходимо обратит внимание га следующие моменты:

Экспертом могут быть выбраны любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, в том числе и частные экспертные организации и государственные экспертные учреждения.

Услуги по проведению экспертизы не подлежит лицензированию, так же экспертные организации не обязаны быть членами саморегулируемых организаций.

Проверьте наличие у эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу: специализированн ого образования; опыта работы (в сфере проведения экспертизы); сертификатов по предмету проведения экспертизы.

При заключение договора с экспертной организацией необходимо согласовать и указать: вопросы, на которые должен дать ответ эксперт, срок проведения экспертизы (предварительно согласованный с экспертной организацией), стоимость экспертизы.

Как правило перед экспертом ставятся следующие вопросы:

– имеет ли место недостаток товара;

– какова причина возникновения недостатка товара (производственна я или эксплуатационная );

– идентичность недостатка ранее устраненному (если товар подвергался ремонту с аналогичными признаками недостатка).

К содержанию и форме досудебной экспертизы требования законодательство м не установлены. Однако поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде как доказательство, необходимо, чтобы оно соответствовало критериям, предусмотренным для судебной экспертизы, и содержало согласно ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ:

– время и место производства экспертизы;

– основания производства экспертизы;

– сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;

– сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученую степень и ученое звание, занимаемую должность), которым поручено производство экспертизы;

– вопросы, поставленные перед экспертом;

– объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;

– сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;

– содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;

– оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам.

Во избежание сложностей при судебном рассмотрение спора, необходимо пригласить представителя продавца для участия в проведение экспертизы по средством телеграммы или заказного письма с уведомлением о вручение.

Получив на руки заключение эксперта, согласно которому недостаток возник по обстоятельствам, за которые не отвечает потребитель, предъявите продавцу претензию с приложением копии экспертного заключения. Вы также вправе предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы.

В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, обратитесь в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению приложите заключение эксперта.

25 Закона от 31.

Сроки проведения экспертизы

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, максимально допустимый совокупный срок проведения всех этапов экспертизы всецело зависит от сути претензии, предъявляемой покупателем на основании гарантии.

В частности, согласно вышеозначенному закону, предельно допустимый срок проведения экспертизы (в зависимости от конкретной претензии) составляет:

  1. П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. В зависимости от обстоятельств, данный срок может быть продлен по обоюдному соглашению сторон.
  2. П. 1 ст. 21: замена товара на идентичный или аналогичный – 20 дней. При этом в случае отсутствия товара для замены в наличии данный срок составляет 30 дней с момента получения претензии.
  3. Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10 дней с момента получения претензии.

Обнаружение недостатков, как-либо препятствующих эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, является поводом для требования от продавца либо иных ответственных сторон исполнения прописанных в договоре купли-продажи гарантийных обязательств.

Кем осуществляется экспертиза товара ненадлежащего качества?

Проверка должна проводиться исключительно организацией, обладающей необходимой лицензией и имеющей в штате квалифицированных специалистов.

Читайте также:  Продажа косметики как бизнес

В соответствии с 173 статьёй ГК РФ, результаты оценки качества будут признаны судом недействительными, если экспертиза проводилась нелицензированной компанией.

Вы можете обратиться:

  • в бюро товарных экспертиз;
  • в Роспотребнадзор (в отдельных ситуациях проверки осуществляются инстанцией самостоятельно и бесплатно для заявителя);
  • в независимую экспертную организацию.

возможность подделки известного бренда;.

Для чего и в каких случаях проводится экспертиза по 44-ФЗ

В законе 44-ФЗ говорится, что заказчик должен провести экспертизу при приемке товара либо результатов выполнения работ, оказания услуг. Приемка товаров и услуг по 44-ФЗ — этап достаточно важный, так как от грамотно проведенной, с точки зрения закона, приемки, во многом зависит возможность защиты интересов заказчика, в том случае, если предоставленный поставщиком товар или оказанная услуга не соответствуют условиям контракта.

Но не по всем контрактам нужно проводить экспертизу. Исключение — контракты, которые были заключены до принятия Закона 44-ФЗ.

В случае, когда контрактом предусмотрено поэтапное исполнение обязательств, экспертиза результатов и их приёмка проводится по окончании каждого такого этапа.

«Управление государственными и муниципальными закупками» – дополнительная профессиональная программа повышения квалификации для заказчиков.

Если нет всех необходимых документов, то эксперт докладывает об этом руководителю, который принимает решение о дальнейшем проведении экспертизы проведения экспертизы.

Как проводится экспертная оценка количества товара?

Количественной экспертизой называют оценку количественных характеристик изделия специалистами и, по возможности, применения разнообразных измерительных методов, которые необходимы для подтверждения максимально правдивых результатов измерений.

Независимый эксперт вправе изучить товар, определив при этом количество товара в партии, его основные характеристики либо же в комплексе описать упаковочные единицы. Наиболее востребована экспертная оценка в процессе приемки товара количественно, если возникли различного рода разногласия между клиентом и получателем.

Тогда будет предоставлен отчет о проделанной работе. Можно привлекать специалистов для проведения проверки в тех случаях, если обычные методы не позволяют изменить товар. Из-за этого могут возникнуть качественные и количественные изменения.

Независимые эксперты проводят количественную оценку товара, которая в отличие от приемки позволяет обеспечить максимальную достоверность. Результаты экспертизы следует воспринимать как окончательные для поставщика и клиента. Эксперты во время проведения руководствуются ГК РФ.

Специалисту необходимо заранее изучить всю необходимую документацию, обсудить договор на поставку продукции, а также иные сопроводительные документы принять во внимание. В процессе проведения экспертной оценки товаров, которые были упакованы необходимо учесть, какова их количественная характеристика и что она в себя включает массу, упаковку, количество упаковочных единиц и т.д.

Поэтому так важно в процессе проведения количественной экспертизы учесть массу тары, нетто и брутто. Различные количественные показатели можно определить с помощью косвенных и прямых методов. Обычно к прямым относят измерение плотности, объема, обмеривание согласно длине и т.д.

Можно использовать разнообразные средства для проведения измерений. Косвенные методы следует использовать в тех случаях, когда невозможно использовать какие-либо иные методы. Косвенные позволяют определить показатели количественной характеристики, благодаря расчетным операциям.

Соблюдая установленные нормы количественной экспертизы, специалист в обязательном порядке должен руководствоваться такими правилами:

  • Следует заранее ознакомиться с пакетом товарно-сопроводительной документации;
  • Установить количественные показатели продукции благодаря системе измерения и перерасчета. Измерение можно проводить с помощью выборочной линейки либо же сплошной;
  • Работая с партией упаковочного товара следует указать информацию о том, проводилось ли ранее вскрытие тары либо же ее перетаривание;
  • Товар с упаковкой, которая была повреждена, стоит отделить от партии и оценку качества и количества специалист проводит отдельно.

Результаты проведения количественной экспертизы подлежат обжалованию стороны, которая в ней заинтересована. В таком случае будет назначена дополнительная экспертиза, которая позволит провести новую проверку качества. Первую проверку качества можно опровергнуть только в том случае, если результаты были аргументированы.

Если кто-то не согласен с подобным решением, тогда к акту следует приложить иное мнение касательно общей характеристики изделия, указанной экспертов и по существу заключения, если оно выдается на месте производства экспертизы.

Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

Для обширной покупательской аудитории наибольшую ценность представляет информация о потребительских свойствах приобретаемой продукции.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (новая ред. 2016 г.), покупатель имеет право на возврат денег в случае возврата забракованного продукта (если дефект произошел по вине изготовителя или продавца), или на обмен, при условии компенсации стоимостной разницы.

Но вину производителя или продавца (точнее, невиновность покупателя) нужно еще доказать.

Для этого и существует экспертная оценка, результатами которой можно воспользоваться для урегулирования спора как в договорном, так и в судебном порядке. Смотрите дополнительно в этой статье, как правильно вести себя в суде.

При этом изделие должно быть абсолютно новым (не использованным), и иметь надлежащий товарный вид. Кассовый или товарный чек иметь не обязательно, а вот явка в суд свидетеля, присутствующего в момент покупки, будет весомым аргументом в пользу покупателя.

Сроки проведения оценки качества продукции.

Товарная экспертиза

В промышленности, торговых предприятиях, в сфере дизайна довольно часто возникают спорные ситуации, требующие привлечения экспертов. В таких случаях обычно проводится товарная экспертиза, объектом исследования которой являются потребительские товары отечественного и зарубежного производства, оборудование, различные виды сырья. НП «Федерация Судебных Экспертов» готово оказать услуги по проведению качественной товарной экспертизы для получения полной и достоверной информации, необходимой для разрешения споров между юридическими лицами.

Читайте также:  Оформление и выдача расчетного листа при увольнении

Экспертиза товаров представляет собой изучение потребительских свойств или качества для выявления их соответствия принятым в современной практике стандартам качества. Предметом такого экспертного исследования могут быть любые товары из номенклатуры промышленных и торговых предприятий, в том числе, — меховые изделия, предметы искусства, изделия из натуральной кожи.

К примеру, экспертиза меховых изделий необходима для проверки качества меха и его соответствия нормативным критериям качества. В ходе экспертизы меховые изделия будут проверены по таким показателям, как уровень густоты, блеск, плотность покрова, мягкость меха. Помимо этого проверяются не только качество самого меха, но и уровень технологической обработки по таким параметрам, как ровность шва, качество обработки, наличие каких-либо дефектов, образовавшихся во время производственного процесса.

Проведение товарной экспертизы очень часто встречается в практике судопроизводства и в деятельности различных субъектов промышленности и торговли. Поэтому можно подразделить товарную экспертизу на следующие основные виды:

  • Товароведческое исследование, в ходе которой изучаются потребительские свойства указанных товаров для проверки их соответствия описанию, указанному в товарно-сопроводительных документах.
  • Экологическое исследование товара, для проверки его экологических свойств и ступени безопасности для покупателей и окружающей среды.
  • Санитарно-эпидемиологическое исследование, которое выявляет степень соответствия проверяемого товара требованиям, указанных в нормативных документах таких федеральных учреждений здравоохранения, как центры гигиены и эпидемиологии.
  • Ветеринарно-санитарное исследование товара проводится для изучения биологических свойств пищевых (мясо, молоко, яйца, рыба и т.д.) и сырьевых продуктов (кожа, шерсть) для проверки их соответствия принятым нормативам органов Федеральной службы ветеринарного и фитосанитарного надзора.

Порядок проведения экспертизы качества товаров имеет свои определенные условия. Чтобы определить сроки и общую стоимость товарной экспертизы необходимо предоставить следующую информацию:

  • С какой целью исследуется товар.
  • Местонахождение основной партии товара.
  • Количество товара и общая опись.
  • Информация о качественно-количественных характеристиках товара (название, дат производства и покупки, наименовании компании-изготовителя, наличие сертификатов качества и безопасности, технические параметры), содержащаяся в документации на товар.
  • Желаемые сроки проведения товарной экспертизы.
  • Реквизиты юридического или физического лица, заказывающего экспертизу.

Экспертиза качества товара, как правило, заказывается юридическими лицами. Среди них чаще всего встречаются:

  • Торговые компании, заказывающие проверку поступившей партии товара на соответствие условиям, указанным в контракте.
  • Страховые организации, нуждающиеся в оценке ущерба имущества страхователя, случившегося в результате указанного в договоре страхового случая.
  • Банки, нуждающиеся в оценке какого-либо имущества, передаваемого в заклад под обеспечение кредита. В таких случаях эксперты привлекаются для оценки стоимости и качества имущества с учетом таких показателей, как сезонность, срок службы, степень амортизации и т.д.
  • Таможенные органы, для которых необходимо описать товар, представленный на склад временного хранения таможни. Основными позициями, требующими экспертной оценки, являются идентификация товара и страны-производителя, фиксирование состояния товара, его упаковки и количества, технических характеристик и т.п.

Результаты проведенной товарной экспертизы предоставляются заказчику в акте экспертизы. Оформление актов экспертизы имеет произвольный характер. Обязательным условием является отображение всех полученных в ходе работы сведений о товаре: количественные и качественные характеристики, описание имеющихся дефектов, если таковые выявлены, результаты органолептических и лабораторных исследований.

Товарная экспертиза может быть заказана и физическим лицом. К примеру, частным лицом-потребителем может быть заказана экспертиза качества одежды.

Для оценки качества одежды эксперты сначала проводят органолептическое исследование товара с помощью измерительных инструментов. Необходимо оценить качество ткани, фурнитуры и ниток, проверить пошив и правильность строчек шва, оценить посадку проверяемого изделия на манекене.

В некоторых случаях внешнего осмотра недостаточно и необходимо провести дополнительное лабораторное исследование. Образцы исследуемой одежды могут быть отправлены в лабораторию для изучения воздухопроницаемости, процентного соотношения волокон в ткани, стойкости на внешнее воздействие и т.д.

Экспертиза одежды может стать необходимой в случае покупки одежды с дефектами или после некачественной химической чистки. Результаты экспертизы, представленные в специальном документе, позволят потребителю защитить свои права и потребовать безвозмездного обмена на качественный товар или возврата денег.

Товарная экспертиза, заказанная в НП «Федерация Судебных Экспертов», будет проведена на высоком профессиональном уровне, в оптимальные сроки и с соблюдением существующих норм российского законодательства. Квалифицированные эксперты проведут полное исследование представленного товара, чтобы выявить полный объем информации о количественно-качественных характеристиках, необходимых заказчику.

и сырьевых продуктов кожа, шерсть для проверки их соответствия принятым нормативам органов Федеральной службы ветеринарного и фитосанитарного надзора.

Как проводится оспаривание

Продавец обязан предоставить копию заключения лаборатории по просьбе покупателя. Последнему желательно обратиться письменно. Дальнейшая работа такова:

  1. Нанять иного независимого специалиста;
  2. Передать изделие на исследование;
  3. Получить заключение;
  4. Подать иск в суд.

Естественно, в суд стоит обращаться только в том случае, если повторная экспертиза подтвердила виновность поставщика. При этом в иске оспариваются сразу два решения: первой экспертизы и продавца.

Если экспертизу инициирует покупатель.

Что проверяется при товарной экспертизе

Эксперты анализируют многие показатели, например соответствие экологическим и санитарным нормам, иные. Потребители могут предъявлять самые разные претензии к качеству товара. Обязательной является товароведная экспертиза, проводимая на основе анализа физико-химических, органолептических и других свойств товара. Именно она позволяет убедиться в полном или частичном несоответствии заявленным характеристикам. При ее проведении проверяется следующее:

  • соответствие маркировке и сопутствующим документам;
  • соответствие сертификату качества или стандартам, установленным другими документами;
  • характер дефектов и факторы, повлиявшие на их возникновение;
  • степень пригодности для дальнейшего использования;
  • потребность в утилизации.

Заключение экспертов является основным документом, определяющим дальнейшую судьбу подозрительного продукта, и является основанием для изъятия его из розничного оборота.

Следует учесть, что если речь идет о ремонте по гарантии, продолжительность проведения оценки качества не может превышать гарантийный срок, указанный производителем.

Выводы эксперта

По результатам оценки товара эксперт может вынести одно из трех решений:

  • Поломка произошла по вине производителя
Читайте также:  Жалоба на действия охранников - бланк 2020

Торговая точка обязана удовлетворить требования потребителя: заменить продукт на аналогичный, произвести ремонт или возвратить денежные средства.

  • Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

Требования покупателя не подлежат удовлетворению. Он обязан возместить продавцу средства, истраченные на проведение проверки.

  • Причины дефекта не установлены

В этом случае требуется повторная оценка качества. Для ее проведения суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

сведения об исследуемом товаре марка, модель, технические характеристики ;.

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Выполнять независимую экспертизу товара могут исключительно лицензированные специализированные учреждения:

  • государственные бюро;
  • негосударственные объединения экспертов.

Процесс исследования, инициированного стороной, которой предъявил претензии потребитель, состоит из четырёх этапов:

  1. Проводятся действия, на основании которых специалист составляет акт осмотра продукта, переданного на проверку качества.
  2. Анализируются результаты проведённого исследования, служащие материалом для получения выводов.
  3. Составляется экспертное заключение.
  4. Ответственное лицо-инициатор исследования знакомит потребителя с экспертным заключением, передав, по его настоянию, копию.

В акте осмотра полагается указывать сведения о:

  • времени и месте проведения;
  • участниках;
  • характеристиках исследуемого товара;
  • обнаруженных недостатках/отсутствии дефектов;
  • поданных во время проведения ходатайствах, поданных заявлениях и сделанных замечаниях.

Акт подписывается экспертом и прочими участниками осмотра.

В экспертном заключении указывают:

  • дату и время составления;
  • инициатора проведения;
  • параметры исследовавшего товара;
  • полученные результаты;
  • выводы – ответы на поставленные перед специалистом вопросы технического характера.

Для составления акта экспертом может использоваться такой бланк:

Скачать бланк акта можно тут

По заполнении экспертное заключение принимает примерно такой вид:

Скачать образец акта можно тут

Копия экспертного заключения запрашивается потребителем, как правило, в случае неблагоприятного для него разрешения спорной ситуации. Располагая ею:

  • добиваются повторного исследования, инициируемого потребителем, настаивающим на действительно независимой оценке;
  • обращаются в суд.

В акте осмотра полагается указывать сведения о.

Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества

Покупка некачественного товара — ситуация, которая в которой может оказаться каждый. Ни солидный бренд, ни высокая цена, ни приобретение в фирменном магазине не гарантируют от проявления производственного брака или иного скрытого дефекта. Продавец не может ничего знать об этом до обнаружения поломки, но это не освобождает его от ответственности перед покупателем, в частности от необходимости провести экспертизу качества бракованного товара.

Однако многие торговые организации всеми силами стараются избежать предъявления к ним претензий, так как все расходы по их удовлетворению ложатся на них. Рассмотрим, как следует поступать покупателю в такой ситуации.

Что делать если купленный товар оказался некачественным.

Экспертиза качества товара

Различные ситуации могут предполагать необходимость проведения той или иной экспертизы. Их существует довольно большое количество видов. Но среди этого многообразия экспертиза качества товара, пожалуй, имеет самое широкое распространение. Необходимость ее проведения обусловлена ситуациями, при которых возникают спорные вопросы, касающиеся качественных характеристик изделий или продуктов. Именно они и выступают объектами проведения исследований.

Как результат деятельности эксперта по завершении мероприятий, которые предполагает экспертиза качества товара, служит выдача экспертного заключения. В нем он отражает следующие моменты:

  1. Насколько товар соответствует заявленным производителем характеристиками.
  2. Наличие или отсутствие производственных дефектов.
  3. Некачественный товар может иметь повреждения. В документе это также найдет свое отражение.
  4. Руководствуясь нормативами медицинского и технического характера, эксперт вынесет вердикт, насколько товар безопасен для потребителя.

Спорная ситуация может возникнуть, как в схеме «продавец-покупатель», так и «покупатель-производитель». Как бы там ни было, в определенных ситуациях присутствует право потребителя на возврат товара. С помощью современных методик можно определить те или иные повреждения товара, установить иные факторы. Любая сторона при возникновении конфликтных ситуаций будет доказывать свою правоту. Поэтому экспертное заключение может служить доказательной базой чьей-то правоты.

Экспертиза качества товара – вид исследовательской деятельности, которая осуществляется компетентными лицами в составе группы либо одним экспертом. Для покупателя наиболее интересно проведение товароведческой экспертизы, как одного из вида. Она может проводиться в отношении различных объектов, которыми, например, могут быть какие-либо продукты или трикотажные изделия.

Толчком к началу экспертных исследований служит спорная ситуация, при которой предстоит выяснить следующие обстоятельства:

  • в случае брака требуется установить его размер и характер причин того, что изделие потеряло товарный вид;
  • устанавливаются обстоятельства, при которых товар снизил свою сортность, когда его транспортировали к месту реализации или товар изменил свои качественные характеристики в результате нарушения условий хранения;
  • экспертом устанавливается, насколько правильно проведена уценка либо переоценка товара;
  • кроме того, устанавливается, насколько качество товара соизмеримо с его ценой;
  • иногда требуется установить, насколько обоснованно проведено списание товара.

Экспертиза качества товара может носить независимый характер, а также носить признаки зависимости. В этом плане резонным является вопрос о том, кто проводит независимую экспертизу? В качестве независимого эксперта выступает третье лицо, лишенное какой-либо заинтересованности. Если экспертиза носит зависимый характер, в ней принимают участие сотрудники торговых организаций, которые имеют определенную заинтересованность.

Конечным продуктом различных исследований является экспертное заключение.

Необходимость ее проведения обусловлена ситуациями, при которых возникают спорные вопросы, касающиеся качественных характеристик изделий или продуктов.

Добавить комментарий