Возврат книг – статьи, примеры документов, образцы

Утеря и порча книг читателями: как отразить возмещение ущерба в учете?

Часто библиотеки оказывают услугу по выдаче книг (иных печатных изданий) на дом во временное пользование. Как правило, книги выдаются бесплатно, но редкие экземпляры, а также популярные издания могут выдаваться за плату. И в том и в другом случае читатель, получивший книгу, обязан вернуть ее в предусмотренный срок в целости и сохранности. Иначе к нему будут применены различные санкции. Какие способы возмещения ущерба могут устанавливаться библиотекой за невозврат или порчу книг? Как отразить возмещение ущерба в бухгалтерском учете?

Согласно п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В соответствии с п. 5.4 Порядка учета документов, входящих в состав библиотечного фонда, утвержденного Приказом Минкультуры РФ от 08.10.2012 № 1077 (далее – Порядок № 1077), читатели могут возместить ущерб либо путем замены утерянного документа равноценным, либо путем выплаты денежной компенсации.

Обычно порядок возмещения ущерба, нанесенного пользователями библиотеки, прописывается в правилах пользования библиотекой, например: «При утере или порче документов из фонда библиотеки пользователи обязаны заменить их такими же или признанными равноценными (в том числе копиями утраченных документов), а при невозможности замены – возместить их индексированную стоимость в трехкратном размере. За утрату печатных изданий и иных материалов из фонда библиотек и причинение им невосполнимого вреда несовершеннолетними пользователями ответственность несут их родители, опекуны, попечители, учебные заведения, воспитательные или лечебные учреждения, под надзором которых они состоят».

При возмещении читателем ущерба рыночная стоимость утерянных документов устанавливается экспертной комиссией по оценке документов библиотечного фонда, назначенной приказом руководителя библиотеки. При утере редких и ценных книг для определения их рыночной стоимости комиссия может привлекать к своей работе экспертов, а также использовать материалы научно-методических центров, книжных аукционов и ярмарок. В этих случаях размер причиненного ущерба предельными коэффициентами кратности не ограничивается (п. 5.5 Порядка № 1077).

К сведению: утерянные книги списываются на основании акта о списании исключенных объектов библиотечного фонда (ф. 0504144) с приложением списка утерянных изданий, а также документа, подтверждающего их утерю (пояснительной записки). Такой акт подписывается комиссией по списанию объектов библиотечного фонда и утверждается руководителем библиотеки. В случае если в соответствии с законодательством РФ решение о списании имущества требует согласования с собственником имущества (уполномоченным им органом власти), например, если списываемые издания относятся к особо ценному движимому имуществу, акт о списании принимается к учету только при наличии такого согласования (п. 5.2, 5.4, 5.6 Порядка № 1077, Приказ Минфина РФ от 30.03.2015 № 52н).

Передача равнозначной книги взамен испорченной

Операции по предоставлению читателем равнозначной книги взамен испорченной (утерянной) книги в целях бухгалтерского учета признаются возмещением ущерба в натуральной форме. Переданную читателям книгу осматривают специалисты библиотеки на предмет того, может ли она быть принята в качестве равнозначной.

Согласно п. 4.1.3 Порядка № 1077 прием от читателей документов взамен утерянных и признанных равноценными утраченным оформляется актом о приеме документов. В акте указываются фамилия, инициалы читателя, сведения об утерянных изданиях (регистрационный номер, краткое библиографическое описание издания, цена), сведения о принятых изданиях (краткое библиографическое описание издания, цена), подписи читателя и принимающей стороны.

К сведению: объекты библиотечного фонда в целях бухгалтерского учета являются основными средствами и учитываются на счете 0 101 08 000 «Прочие основные средства» (п. 10, 39 СГС «Основные средства», п. 53 Инструкции № 157н).

Рассмотрим, какими бухгалтерскими записями согласно инструкциям № 174н, 183н, 162н отражаются операции по возмещению читателями ущерба библиотеке путем передачи книг, равнозначных утерянным (испорченным):

Содержание операции

Казенные учреждения

Бюджетные (автономные) учреждения

Дебет

Кредит

Дебет

Кредит

Начислена сумма ущерба, причиненного имуществу библиотеки, по рыночной стоимости утерянной книги (п. 109 Инструкции № 174н, п. 112 Инструкции № 183н, п. 86 Инструкции № 162н)

Списана утерянная книга с баланса по балансовой стоимости (п. 12 Инструкции № 174н, п. 12 Инструкции № 183н, п. 10 Инструкции № 162н):

– в сумме начисленной амортизации

– в сумме остаточной стоимости

Погашен ущерб, возмещенный читателем в натуральной форме (п. 110 Инструкции № 174н, п. 113 Инструкции № 183н, п. 86 Инструкции № 162н)

* Инструкциями № 174н, 183н данная проводка не предусмотрена, но есть аналогичная проводка (см. п. 34 в указанных инструкциях) в отношении материальных запасов, принимаемых к учету в порядке возмещения ущерба в натуральной форме.

Пример 1.

Книга балансовой стоимостью 3 000 руб., числящаяся на счете 4 101 28 000 библиотеки (бюджетное учреждение), была утеряна читателем. Взамен от него поступила равнозначная книга оценочной стоимостью 5 000 руб. Поскольку утерянная книга входила в перечень особо ценного имущества, она была списана после согласования с учредителем.

В бухгалтерском учете библиотеки данные операции будут оформлены следующим образом:

Содержание операции	Дебет	Кредит	Сумма, руб.
Отражен причиненный имуществу ущерб по рыночной стоимости утерянной книги	2 209 71 567	2 401 10 172	5 000
Списана утерянная книга*	4 104 28 411	4 101 28 410	3 000
Принята от читателя равноценная книга взамен утерянной	2 101 28 310	2 401 10 172	5 000
Возмещен ущерб в натуральной форме читателем	2 401 10 172	2 209 71 667	5 000

* Напомним, что согласно пп. «в» п. 39 СГС «Основные средства» на объект библиотечного фонда стоимостью до 100 000 руб. включительно амортизация начисляется в размере 100% первоначальной стоимости при выдаче его в эксплуатацию.

Пример 2.

В библиотеке (казенное учреждение) по вине читателя утеряна книга балансовой стоимостью 4 000 руб. В целях возмещения ущерба читатель передал ее аналог. Полученная книга признана комиссией равнозначной утерянной и оценена в 4 700 руб. Предметы библиотечного фонда учитываются в составе иного имущества учреждения.

В бюджетном учете библиотеки указанные операции отразятся следующим образом:

Содержание операции	Дебет	Кредит	Сумма, руб.
Начислен ущерб по рыночной стоимости утерянной книги	1 209 71 567	1 401 10 172	4 700
Списана утерянная книга	1 104 38 411	1 101 38 410	4 000
Возмещен читателем ущерб в натуральной форме	1 101 38 310	1 209 71 667	4 700

Денежная компенсация за книгу

В соответствии с п. 5.4 Порядка № 1077 при приеме денег от читателей взамен утерянных книг или других документов библиотечного фонда составляется приходный ордер и читателю выдается квитанция установленного образца.

К сведению: согласно Приказу Минфина РФ № 52н государственные (муниципальные) учреждения, не использующие контрольно-кассовые машины, для оформления приема наличных денежных средств от физических лиц применяют квитанцию (ф. 0504510).

В бухгалтерском (бюджетном) учете возмещение читателями ущерба денежными средствами отразится следующей корреспонденцией счетов:

Содержание операции

Казенные учреждения

Бюджетные (автономные) учреждения

Дебет

Кредит

Дебет

Кредит

Начислена сумма ущерба, причиненного имуществу библиотеки, по рыночной стоимости утерянной книги (п. 109 Инструкции № 174н, п. 112 Инструкции № 183н, п. 86 Инструкции № 162н)

Списана утерянная книга с баланса по балансовой стоимости (п. 12 Инструкции № 174н, п. 12 Инструкции № 183н, п. 10 Инструкции № 162н):

– в сумме начисленной амортизации

– в сумме остаточной стоимости

Поступили в кассу библиотеки в возмещение причиненного ущерба денежные средства от читателей (п. 84, 110 Инструкции № 174н, п. 87, 113 Инструкции № 183н, п. 49, 86 Инструкции № 162н)

1 201 34 510
Забалансовый счет 17 (подстатья 144 КОСГУ*)

* Согласно п. 9.4.4 Порядка № 209н на подстатью 144 «Возмещение ущерба имуществу (за исключением страховых возмещений)» КОСГУ относятся доходы от денежных взысканий (штрафов) и иных сумм в возмещение ущерба имуществу.

В дальнейшем поступившие в кассу денежные средства бюджетные (автономные) учреждения зачисляют на лицевой счет, а казенные учреждения перечисляют в доход бюджета. Порядок внесения в бюджет наличных денежных средств, поступивших в кассу казенного учреждения, приведен в Письме Минфина РФ № 02-03-06/2530, Федерального казначейства № 42-7.4-05/5.3-366 от 02.06.2011. Хотя в п. 2 этого письма рассматриваются правила перечисления в бюджет наличных, полученных от оказания платных услуг, считаем, что их можно применять и в отношении наличных, поступивших в кассу казенного учреждения в счет возмещения ущерба. Согласно данным правилам перечисление в бюджет доходов, поступивших в наличной форме в кассу казенного учреждения, осуществляется по объявлению на взнос наличными (ф. 0402001).

Кроме того, в целях возмещения ущерба имуществу казенного учреждения денежные средства могут быть зачислены в бюджет непосредственно самим виновным лицом (читателем), минуя кассу казенного учреждения.

Пример 3.

Читатель внес в кассу библиотеки (бюджетное учреждение) денежные средства в сумме 1 000 руб. в качестве компенсации за утерянную книгу. Книга числилась на балансе учреждения на счете 2 101 38 000. Ее балансовая стоимость составляла 800 руб. Поступившие денежные средства были зачислены на лицевой счет учреждения.

В бухгалтерском учете библиотеки осуществлены следующие проводки:

Содержание операции	Дебет	Кредит	Сумма, руб.
Начислен ущерб (по рыночной стоимости утерянной книги)	2 209 71 567	2 401 10 172	1 000
Списана утерянная книга	2 104 38 411	2 101 38 410	800
Внесены читателем наличные денежные средства в счет возмещения ущерба	2 201 34 510 Забалансовый счет 17 (подстатья 144 КОСГУ)	2 209 71 667	1 000
Зачислены на лицевой счет средства, поступившие из кассы	2 210 03 561 Забалансовый счет 17 (статья 510 КОСГУ)	2 201 34 610 Забалансовый счет 18 (статья 610 КОСГУ)	1 000
	2 201 11 510 Забалансовый счет 17 (статья 510 КОСГУ)	2 210 03 661 Забалансовый счет 18 (статья 610 КОСГУ)	1 000

Пример 4.

Читатель признал факт утери книги и готов возместить ущерб денежными средствами. Комиссия, назначенная приказом директора библиотеки (казенное учреждение, осуществляющее отдельные полномочия администратора по начислению и учету платежей в бюджет), оценила ущерб в 2 000 руб. При этом балансовая стоимость утерянной книги составляла 1 500 руб. Денежные средства, поступившие в возмещение ущерба, были зачислены в бюджет напрямую виновным лицом.

В бюджетном учете библиотеки данные операции отразятся следующим образом:

Содержание операции	Дебет	Кредит	Сумма, руб.
Начислен ущерб по рыночной стоимости утерянной книги	1 209 71 567	1 401 10 172	2 000
Списана утерянная книга	1 104 38 411	1 101 38 410	1 500
Начислена задолженность перед бюджетом в сумме средств, подлежащих зачислению в счет возмещения ущерба	1 304 04 144	1 303 05 731	2 000
Поступили денежные средства в бюджет в счет погашения ущерба от плательщика (читателя библиотеки)	1 303 05 831	1 209 71 667	2 000

Кратко сформулируем основные выводы.

1. Порядок возмещения ущерба, нанесенного читателями имуществу библиотеки, устанавливается библиотекой самостоятельно. При утере (порче) документов библиотечного фонда ущерб может быть возмещен либо путем замены утерянного документа равноценным, либо путем выплаты денежной компенсации.

2. Ущерб оценивает комиссия, назначенная директором библиотеки. Она же выносит решение о возможности принятия в счет возмещения ущерба книг, поступивших от читателей взамен утерянных.

3. Погашение ущерба в натуральном виде в учете казенного учреждения отражается одной проводкой по дебету счета 1 101 38 310 и кредиту счета 1 209 71 667. Аналогичная операция в учете бюджетного (автономного) учреждения оформляется двумя проводками по дебету счета 0 101 x8 310 и кредиту счета 0 401 10 172, а также по дебету счета 0 401 10 172 и кредиту счета 0 209 71 667.

4. Денежные средства, внесенные читателем за утерянную книгу, поступают в самостоятельное распоряжение бюджетного (автономного) учреждения. Если ущерб был нанесен казенному учреждению, то эти средства должны быть зачислены в доход бюджета.

Подлежат ли возврату книги в магазин по закону

Многие привыкли, что любую продукцию можно вернуть в магазин в течение 2-х недель после покупки. Но у многих товаров есть особенности, например, возврат книги возможен только в отдельных случаях. Узнайте о нюансах возврата данной категории товаров и вариантах действий при отказе продавца принимать его обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Законодательное регулирование

Книга — непродовольственный товар, поэтому порядок ее покупки и возврата регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Возможность возврата зависит от состояния книги и способа ее приобретения.

Подлежат ли возврату книги надлежащего качества

Таким образом, на книжную продукцию не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой товар можно вернуть в магазин или обменять в течение 2-х недель после покупки.

Исключения

Несмотря на то, что книжная продукция относятся к невозвратным товарам, есть ситуации, когда вы имеете право требовать возврат или обмен.

• продавец сообщил недостоверную или неверную информацию о произведении;
• продавец согласен принять товар обратно.

Во всех этих случаях вы можете отказаться от покупки, несмотря н специфику товара.

Как по закону вернуть одежду в магазин и что делать, если отказали в возврате

Какие товары вернуть нельзя в магазин по закону? Перечень товаров

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Если книга ненадлежащего качества

Если книжная продукция оказалась бракованной, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете требовать:

• обмен на аналогичную продукцию надлежащего качества;
• обмен на другую книгу с перерасчетом стоимости;
• вернуть часть денег с учетом брака;
• вернуть полную сумму, уплаченную за покупку.

Виды брака зависят от формата книги.

Печатные изделия

В данном случае брак может возникнуть в типографии или в ходе транспортировки. Это может быть:

• несоответствие содержания описанию, например, на обложке указано одно произведение, а в книге приводится другое;
• имеются чистые листы, которые появились из-за сбоя при печати;
• проблемы со шрифтом — нечеткий или сложный для восприятия;
• плохое качество иллюстраций;
• дефекты обложки, который портят внешний вид книги или мешают чтению;
• ошибки в приведении фактов — для учебной литературы.

Возврат печатной книжной продукции оформляется непосредственно в магазине.

Электронные книги

При покупке данного формата есть свои особенности, например, вы можете ознакомиться только с содержанием либо отдельными страницами, но общее содержание становится доступным только после оплаты.

Возможные причины возврата для электронных книг:

• несовместимость с устройством, на котором планируется чтение;
• неполный или обрывочный файл;
• несоответствие названия и произведения.

Электронные книги приобретаются онлайн, поэтому их можно вернуть в первые 7 дней даже при отсутствии брака, а в ЛитРес даже в первые 14 дней. Обязательное условие — вы не начали чтение произведения или не скачали его.

Аудиокниги

Для такого формата браком может признаваться:

• посторонний шум, мешающий прослушиванию;
• повреждение записи и невозможность воспроизведения;
• отсутствие части книги;
• несовпадение названия и содержания;
• невозможность скачивания;
• несовпадение читающего лица с тем, который указан на обложке.

Порядок возврата такой же, как для электронных книг — можно вернуть даже книгу надлежащего качества в первые 14 дней при условии отсутствия признаков эксплуатации.

Подлежат ли книги обмену или возврату в отдельных ситуациях

У покупателей могут возникнуть разные претензии по книгам. Расскажем, возможен ли возврат в отдельных случаях.

Если не подошел учебник

Распространенная ошибка родителей — покупка книг не того издательства, которое требуется по школьной программе. Учитывая стоимость современных учебников, возможность обмена и возврата имеет важное значение.

На законодательном уровне учебная литература не отличается от художественной, поэтому нельзя вернуть ее из-за собственной ошибки. Но в большинстве случаев продавцы идут навстречу в подобных ситуациях и производят обмен, при условии сохранения товарного вида книги.

Но стоит помнить, что прием учебника обратно, это право продавца, а не его обязанность. Поэтому оснований для инициирования спора, в случае отказа, нет.

Если книга оказалась кратким пересказом

В этом случае возможность возврата зависит от того, указан ли факт сокращения на обложке. Если книга презентуется как полноценное произведение, магазин не соблюдает ч.1 ст. 10 ЗоПП, согласно которой продавец обязан донести до покупателя полную и достоверную информацию о продукте, чтобы он смог сделать правильный выбор. В такой ситуации у вас есть право на возврат на основании несоблюдения потребительских прав.

Если книга не понравилась

Если книга не оправдала ваших ожиданий, но при этом, она надлежащего качества, оснований для возврата нет. Следует понимать, что покупка книги отличается от ее получения в библиотеке, нельзя вернуть ее просто так.

Если продавец не против, вы можете обменять произведение, но если он не хочет принимать товар обратно — закон на его стороне.

Сроки возврата

Так как книга не входит в перечень товаров, которые можно вернуть в первые 2 недели после покупки, вы можете обратиться за обменом или возвратом в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен, в первые 2 года после покупки (п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).

Если речь идет об электронной или аудиокниги, у вас есть право на отказ от продукции в любой момент до ее получения либо в течение 7 дней после покупки. Продавец должен в письменной форме представить вам информацию о порядке возврата, если этого нет, время для отказа от книги увеличивается до 3-х месяцев (ч.1 ст. 26.1 ЗоПП).

Порядок возврата

Чтобы вернуть печатное издание обратно, нужно прийти в магазин и уведомить продавца в письменной форме о своем желании отказаться от покупки.

Как оформить заявление

Документ составляется в свободной форме с указанием:

• реквизитов магазина;
• данных заявителя;
• информации о покупке — месте, времени, описания книги;
• сути обращения — просьбы обменять книгу на другую либо вернуть деньги;
• указания причин возврата;
• даты и подписи.

Документ составляется в 2-х экземплярах, чтобы у вас было доказательство попыток решения спора мирно. Если вы обращайтесь в магазин лично, потребуйте проставить отметку о принятии на вашем заявлении. Если продавец отказывается регистрировать обращение и оформлять возврат, направьте документы заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок ожидания ответа — 10 дней с момента получения (ст. 22 ЗоПП).

Документы

Вместе с заявлением продавцу нужно отдать:

• книгу;
• личный паспорт;
• чек о покупке.

Если речь идет о возврате бракованного товара, состояние книги не имеет значения, но чем меньше будет испорчен внешний вид, тем быстрее разрешится спор по возврату.

Если нет чека

Согласно ч.5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие чека или иного платежного документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в приеме товара ненадлежащего качества.

Вы можете по собственному желанию привести свидетельские показания или предъявить записи с камер видеонаблюдения, но это не является вашей обязанностью при возврате бракованного товара.

Порядок возврата электронной и аудиокниг

Если вы купили книгу онлайн, то для отказа от покупки нужно:

• уведомить продавца о своем намерении по переписке или по телефону;
• направить электронное заявление о возврате на электронный адрес либо заполнить специальную форму на сайте.

Вот контакты известных книжных интернет-магазинов для оформления возврата.

Экспертиза при возврате и обмене

Если у сторон возникли разногласия по поводу того, по чьей вине возник дефект у книги, проводится независимая экспертиза за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать на ней, поэтому если вас не уведомили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания действий продавца. Если по результатам проверки брак возник из-за неправильной эксплуатации книги, вам придется возместить магазину расходы на экспертизу. Если вы не согласны с заключением, его можно оспорить в судебном порядке.

Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу, уведомив о месте и времени ее проведения продавца. Если по результатам окажется, что речь идет о заводском браке, магазин также компенсирует расходу на процедуру.

Если продавец отказывается принимать книгу обратно

Если магазин отклонил вашу просьбу о возврате или обмене, вы можете защитить свои права в досудебном или судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

Пишется в свободной форме и может подаваться лично, заказным письмом либо онлайн. В последнем случае заполняется специальная форма на официальном сайте с запросом на внеплановую проверку или нет.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента ее регистрации. По результатам может быть назначена внеплановая проверка магазина и назначен штраф по ее результатам.

Перед тем, как обращаться в надзорные органы, предупредите продавца о своем намерении и напомните, что это грозит дополнительные проверками и расходами. В большинстве случаев магазин идет навстречу по возврату, чтобы не создавать себе лишних проблем.

Обращение в суд

Также вы можете защитить себя в судебном порядке и получить в этом случае не только стоимость книги, но и:

• неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
• штраф в размере 50% от цены книги;
• компенсацию морального вреда в размере, установленном судом;
• возмещение расходов на юридическое сопровождение и другие судебные издержки.

Но перед подачей иска необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и направить продавцу досудебную претензию.

Как подать досудебную претензию

Она оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Указываются все сведения, приведенные в первичном заявлении на возврат, также дополнительно прописывается предупреждение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа или если он будет отрицательным.

Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии на своем экземпляре) либо направить заказным письмом.

Можно ли вернуть книгу в магазин

Вы купили дорогое собрание сочинений в подарок другу, а оказалось, что книги внутри плохого качества? Или вы ошиблись и купили для детей учебник не того автора? Всякое бывает, но можно ли теперь вернуть эти книги в магазин? Давайте разбираться.

%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%

Оглавление

Подлежит ли книжная продукция возврату

Причины возврата товара в магазин можно разделить на две большие группы:

• товар оказался некачественным;
• товар качественный, но не подошёл по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

В первом случае вы вправе обратиться в магазин с требованием об обмене или возврате товара в течение всего гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах двух лет (согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей). Покупатель вправе не только поменять (вернуть) товар, но и потребовать уменьшения покупной цены, бесплатного ремонта или возмещения стоимости ремонта у третьих лиц.

Во втором случае вы вправе обратиться с претензией в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки товара. По закону продавец вправе отказать вам в обмене или возврате товара, если тот включен в Перечень невозвратных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Более подробно о таких товарах читайте в нашей статье «Товары, не подлежащие возврату».

Вот несколько групп невозвратных товаров из данного перечня:

• предметы личной гигиены;
• технически сложные товары бытового назначения;
• ювелирные украшения;
• парфюмерно-косметические товары;
• товары бытовой химии;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты).

Таким образом, книжная продукция надлежащего качества возврату не подлежит. Не получится обменять или вернуть книгу, если купили не тот том или она просто не понравилась вашему ребенку.

Можно ли сдать книгу обратно в книжный магазин

Сдать книгу обратно в магазин можно, если она оказалась ненадлежащего качества. Часто бывает так, что книги продаются в упаковке, которую вы можете снять только после покупки.

%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%

И вот вы уже дома, вскрываете упаковку и видите, что книга плохого качества. Что делать в такой ситуации? Есть ли возможность вернуть товар? Ответ «Да». Если в книге имеется производственный брак, например:

• склеены или не разрезаны страницы;
• отсутствуют некоторые страницы;
• страницы не пропечатаны;
• есть иные дефекты, которые препятствуют прочтению текста и т.д.

то вы вправе обратиться к продавцу с заявлением (претензией) об обмене или возврате товара. Можно также потребовать соразмерного снижения покупной цены товара.

На журналы и книги гарантийные сроки обычно не устанавливаются. Для таких случаев в законе используется формулировка «разумный срок обращения» (но в пределах двух лет). Советуем вам обратиться в магазин сразу, как обнаружили недостатки печатного издания.

Как вернуть книгу в магазин по закону

Чтобы вернуть книгу обратно в книжный магазин, вы должны составить претензию (заявление). Написать её не трудно, главное не забыть включить в документ следующие сведения:

• ваши данные (ФИО, контактный адрес и телефон);
• данные книжного магазина;
• описание купленного товара, момента покупки;
• цена товара, способ оплаты;
• характер недостатков и время их обнаружения;
• требование о возврате денег за книгу.

Наши юристы подготовили для вас пошаговую инструкцию «Вернуть некачественный товар», в которой вы найдете образцы всех необходимых документов (претензии, жалобы в Роспотребнадзор). Кроме того, там описана процедура подачи искового заявления в суд. При этом отметим, что большинство книжных магазинов готовы решить вопрос в добровольном порядке после получения претензии от покупателя.

%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:quiz%%

Далее вам нужно решить, какие способом вы будете направлять претензию в магазин:

• передадите лично (не забудьте подготовить вторую копию, на которой представитель магазина сможет проставить отметку о принятии);
• отправите по электронной почте;
• отправите Почтой России (удобнее всего оформить отправку заказного письма дистанционно через онлайн-сервис Почты. Для регистрации вам понадобится учетная запись Госуслуг).

Порядок возврата бракованной книги необходимо уточнить в магазине. Например, вы можете передать товар в книжный магазин либо в пункт выдачи онлайн-заказов.

Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и вернуть деньги.

Возврат книг, купленных в интернет-магазине

Книги надлежащего качества

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует дистанционный способ продажи товаров, вернуть заказанный онлайн товар можно в любое время до его передачи. Если вы уже получили свои книги, то право на возврат действует в течение 7 дней. При этом причины возврата объяснять не нужно.

При возврате необходимо будет подтвердить факт оплаты товара. Доказательством считается не только чек, но и выписка с банковского счёта (либо вы можете направить скриншот из приложения банка). Книги должны сохранить свой товарный вид, тогда магазин примет их без проблем и вернет вам деньги.

Если в коробке с книгами вы не нашли документов с информацией о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества, то срок возврата продлевается до трех месяцев. Советуем снимать распаковку товара на видео или делать фото, чтобы потом быстро предъявить все доказательства в случае возникновения спора с продавцом.

Книги с браком

Если купленные в интернет-магазине книги оказались бракованными, то вернуть их обратно можно по тем же правилам, что действуют в отношении возврата некачественных товаров в обычный магазин (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Возврат книги в магазин: что говорит закон?

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.

Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.

Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:

• приобретенное издание имеет заводской брак. К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
• появление дефектов в процессе транспортировки в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
• название и текст не совпадают по смысловому значению;
• текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.

Учебные издания, как и книги, подлежат возврату только в случае вышеизложенных причин. Но очень часто учебники закупают оптовыми партиями с заключением договора. И если в нем будет прописан пункт возможности обмена или сдачи качественного издания, то такое действие законно и возможно.

В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.

Возврат бракованной книги

Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.

Для положительного исхода покупатель при обнаружении брака должен сохранить книгу в первоначальном товарном виде. При появлении в книжном издании дефектов, помарок, разрывов в процессе эксплуатации потребителем продавец имеет право отказать ему даже при наличии законных оснований.

Также необходимо сохранить упаковку, если такая имелась, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку. Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.

Важно отметить, что издания с распродажи или уценки также подлежат обмену или сдаче, если при покупке продавцом не были обговорены недостатки (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).

Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Алгоритм возврата книги

Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.

Порядок действий

Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.

Далее необходимо действовать в следующей последовательности:

1. Обратиться в магазин, где приобреталась книга, с претензией к купленному изданию. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, паспорт и сам возвращаемый товар.
2. Написать заявление на возврат или обмен. В нем необходимо указать следующие данные: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, требования к продавцу, дату составления заявления.
3. При отказе продавца принять издание ввиду сомнения появления брака он имеет право провести экспертизу магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза докажет невиновность покупателя, то продавец обязан обменять книгу или вернуть полную её стоимость.
4. При отказе продавца в обмене или возврате он должен предоставить письменный отказ, с которым заявитель может направиться в суд для подачи искового заявления.

1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
3. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества.

Срок возврата

Как уже говорилось выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.

Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» вернуть бракованные товары, не имеющие гарантийные сроки или сроки годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Как правило, на книжные издания нет гарантийного срока. Соответственно, при обнаружении дефекта в книжном издании покупатель вправе обратиться в магазин в пределах 2 лет с момента покупки с просьбой обменять издание или вернуть денежные средства.

Но, как показывает практика, лучше не затягивать со сроками и при обнаружении проблем сразу же обращаться в магазин. Также рекомендуется по возможности хранить чек и упаковку до полной проверки товара на брак.

Можно ли вернуть книги обратно в магазин: какие издания подлежат обмену и возврату?

Иногда книжная продукция содержит дефекты, затрудняющие чтение. Бывает, что покупатель ошибся с названием или автором и купил не то произведение. В каких случаях можно вернуть или заменить книгу, а в каких это не представляется возможным – читайте далее.

Можно ли вернуть обратно?

Сначала следует разобраться, подлежат ли возврату и обмену книги, которые не подошли покупателю. Так как книга является товаром, приобретенным в результате договора купли-продажи, основным законодательным актом в вопросах возврата и обмена такого товара выступает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Но распространяться действие этого закона на возврат и обмен книг будет лишь в случаях ненадлежащего качества приобретенного товара.

На случаи, когда после совершения покупки потребитель решил вернуть книгу из-за цвета обложки, большого/маленького размера и так далее, статья 25 ЗОЗПП не распространяется. Это связано с тем, что за время нахождения товара у потребителя на руках, есть вероятность копирования или полного ознакомления с содержание книги.

Таким образом, рассчитывать на возврат книги можно лишь при отсутствии надлежащего качества приобретенного товара, то есть со ссылкой на статью 18 ЗоЗПП. Исходя из пункта 1 данной статьи, при обнаружении недостатков в приобретенной книге покупатель, может требовать:

• замены на такую же книгу;
• замены на ту же книгу, но другого издания, с соответствующим перерасчетом цены (покупателю либо вернут деньги, если новая книга стоит дешевле, либо ему придется доплатить, если согласен приобрести новую книгу дороже);
• уменьшения цены за обнаруженные недостатки, при этом товар остается у покупателя;
• устранения недостатков либо возмещения расходов на их исправление, если покупатель обратился для этого к другому лицу (например, в случае починки обложки);
• отказа от исполнения совершенного договора купли-продажи и возврата денежных средств, то есть покупателю возвращают деньги, а он передает продавцу товар.

Как правило, к последнему пункту прибегают в случаях, когда замена некачественного товара не представляется возможной.

Печатные издания

Что же подразумевается под недостатками товара и его ненадлежащим качеством? В книгах это – типографский брак или брак, возникший в процессе транспортировки. В печатном издании это могут быть:

• несоответствие заявленного на обложке авторства и названия содержанию книги (указано одно произведение, внутри – текст другого);
• чистые страницы, не предусмотренные содержанием произведения (то есть текст пропущен не по задумке автора, а в связи с производственным сбоем);
• нечеткий, плохо читаемый шрифт;
• низкокачественные иллюстрации;
• повреждения обложки (грязь, порванный корешок, смятые углы), портящие внешний вид книги или препятствующие чтению;
• ошибки, искажающие достоверные факты (например, в учебном пособии).

Абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП предусматривает возможность проведения экспертизы в случае сомнения продавца в причине возникновения недостатков книги.

Экспертиза в таком случае проводится за счет продавца. В случае если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может оспорить ее в суде. Если будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, то оплату экспертизы суд возложит на него.

Электронные версии

Как правило, электронные книги в виде файлов приобретаются дистанционным способом посредством сети Интернет. В таком случае возникший спор о возврате или обмене товара происходит по правилам статьи 26.1 ЗоЗПП. Потребитель при покупке онлайн не имеет возможности ознакомиться с книгой непосредственно.

Некоторые магазины представляют возможность ознакомления с образцом, например, с оглавлением или первыми страницами книги, но содержимое файла целиком остается недоступным. Поэтому в результате могут возникнуть такие проблемы, как:

• несовместимость файла с электронным устройством, на котором потребитель пытается открыть книгу;
• обрывочный или неполный файл;
• файл с другим произведением и т. д.

На электронные печатные издания также распространяется статья 18, разобранная выше, и критерии брака, относящиеся к печатным изданиям.

Аудиокниги

На возврат и обмен аудиокниг также распространяются правила, приведенные выше.

Если аудиокнига приобретена онлайн или другим дистанционным способом, следует обращаться к нормам права, указанным в статье 26.1 ЗоЗПП.

Если же аудиокнига приобреталась потребителем непосредственно в магазине, то использовать данную статью не нужно, как и в случае с приобретением обычного печатного издания в магазине.

Для такого товара критериями брака будут:

• посторонние шумы, препятствующие прослушиванию;
• повреждение записи, мешающее открытию файла;
• отсутствие части произведения;
• другое произведение вместо заявленного;
• чтение произведения не тем лицом, которое указано на обложке;
• невозможность скачать файл и так далее.

Как вернуть печатные издания: условия и сроки

Условия и сроки возврата печатных изданий различаются в зависимости от способа, которыми были приобретены.

Действующее законодательство позволяет обращаться покупателю и без наличия на руках чека о покупке. Его отсутствие может быть заменено свидетельскими показаниями, видеозаписью или скриншотами из личного кабинета (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).

В розничный магазин

Для возврата печатного издания в розничный магазин нужно придерживаться следующих условий:

• иметь при себе документ, удостоверяющий личность и доказательства приобретения товара;
• написать претензию к магазину с указанием выявленных дефектов (какие документы нужны для возврата?);
• обратиться до истечения двухлетнего срока, согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 19 ЗоЗПП.

В случае замены товара требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 7 дней (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП). Иные требования, в том числе о возврате денежных средств, – в течение 10 дней (статья 22).

При покупке онлайн

Абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП предусматривает, что отказ покупателя от приобретенного дистанционным путем товара влечет возврат продавцом полной стоимости товара.

Срок возврата денег – не более 10 дней с того дня, как потребитель обратился с подобным требованием. Пункт 4 данной статьи также позволяет покупателю право отказа от приобретенного в любой момент до передачи товара.

В момент доставки книги потребитель получает письменную информацию о самой книге, о порядке и сроке ее возврата. Если такой информации представлено не было, то покупатель может отказаться от товара до истечения трехмесячного срока с момента передачи ему товара (пункты 3 и 4 статьи 26.1).

Потребитель может обратиться в магазин, написав на электронную почту претензию либо при помощи специальной опции на сайте магазина.

В конкретные магазины

Читай город

Возврат и обмен в сетевом магазине «Читай-город» осуществляется в рамках действующего законодательства РФ, обозначенного выше. Подробные правила изложены на данной странице. Покупатель может обратиться с заявлением о возврате:

• в любой розничный магазин непосредственно в рабочее время магазина;
• по Почте России;
• через специальную форму обратной связи на сайте магазина.

Правила возврата на сайте магазина предупреждают, что потребитель не может вернуть книгу, упаковка которой повреждена, так как это – нарушение товарного вида.

ЛитРес

Правила отмены покупки и возврата стоимости товара указаны на этой странице магазина «ЛитРес». Покупатель может отменить заказ в течение 14 дней с даты оплаты, при этом он не должен:

• читать книгу онлайн;
• скачивать файл.

Магазин принимает претензии по адресу электронной почты [email protected]. Покупатель должен выслать письмо с заявлением, указывающим причину возврата, логин на сайте и реквизиты. Возврат осуществляется не дольше 7 банковских дней.

Действия покупателя при наличии брака

Действия потребителя должны укладываться в следующую схему:

1. Обращение в магазин, где совершалась покупка, с предъявлением доказательства приобретения книги и одним из требований, указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП. Продавец удовлетворяет требования. В противном случае, следует действовать дальше.
2. Составление претензии на имя администрации магазина с указанием брака и требованием по разрешению спора. Претензию можно или передать лично, дождавшись регистрации документа и выдачи документа, подтверждающего принятие претензии, приложений к ней и книги, или отправить по почте вместе с книгой. Если продавец не инициировал производство экспертизы, то магазин выносит решение по спору в течение 10 дней с момента получения претензии.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?

ЗоЗПП предусматривает возможность обращения в спорной ситуации не только к продавцу, но и к изготовителю, поэтому в случае, если магазин отказывает покупателю в законных требованиях, можно написать претензию изготовителю с приложением доказательств приобретения книги в магазине и отказа магазина в решении вопроса (ответ на претензию, видеозапись и прочее).

Если подобное обращение не помогло решить спора, то необходимо обратиться в местный отдел Роспотребнадзора с письменным заявлением и приложением полученных в процессе документов.

При бездействии Роспотребнадзора или его отказе в оказании помощи покупатель может обратить в районный отдел прокуратуры по месту жительства либо в суд.

Споры, связанные с защитой прав потребителей, государственной пошлиной не облагаются (подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ).

Возврат и обмен книжной продукции в связи со спецификой изделия имеет ряд законодательных ограничений. Соблюдение выдвигаемых специальными нормативно-правовыми актами требований поможет потребителю решить вопрос в правовом поле и добиться необходимого исхода спора.

Возвратить и обменять можно не только бумажную продукцию, но и электронные файлы, а также товары, полученные дистанционным способом. В случае несогласия продавца с требованиям покупателя, последний может обратиться за помощью в правоохранительные органы.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Добрый день! Я являюсь членом родительского комитета, ребенку сейчас 14 лет. Обычно мы закупаем учебную литературу на весь класс на Книжной ярмарке им.Крупской в Санкт-Петербурге, считается, что здесь самые низкие цены. Один раз получилось так, что у нескольких детей развалился переплет после первого использования, но деньги нам вернуть отказались. Обменять возможности тоже не было, так как продавец сообщил, что «все разобрали». Как нужно было поступить?

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Здравствуйте Марина, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

То есть, вам потребуется экспертное заключение чтобы убедить продавца, что товар ненадлежащего качества.

Здравствуйте, Марина! В Вашем случае можно рассчитывать на положительное решение проблемы если книги имеют заводской брак.
Возьмите книги, кассовый или товарный чек, документ удостоверяющий личность и подготовленную претензию в 2-х экземплярах, в которой указываете подробно процесс покупки (где, когда), как обнаружен недостаток, ваши требования (обменять, оформить возврат). Бланк можно скачать на этом сайте. Магазин принял претензию — попросите свой экземпляр подписать о принятии с датой и подписью. Если нет — пусть отметят с указанием причины.
При отказе можете провести экспертизу за свой счет. Ее стоимость Вам вернет магазин в случае подтверждения брака. Пишете заявление в Роспотребнадзор прилагая все документы.
И еще: книги «все разобрали» не может быть причиной отказа в решении данной проблемы.

Возврат книги

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат книги обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, книга надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат книги надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате книги надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно книгу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как книга, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за книгу, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть книгу и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную книгу обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат книги ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого книга не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть книгу в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если книга будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак книги, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена книги, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат книги с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.