Жалоба на некачественный интернет

Прокуратура

При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации: +7(495) 987-56-56

Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.

Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.

Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.

Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.

Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.

Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу ГСП-3, 125993, г.

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными. Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт». А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Бывает, что человек пишет жалобу в какой-то госорган и получает отказ. Он пытается понять, почему ему отказали, но не может: ответ написан сложно и запутанно. А ссылки в нем на подпункт какого-то там пункта какой-то статьи не добавляют ясности, а как бы намекают: «Даже не пытайся. Сначала окончи юрфак, потом приходи».

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки. Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

Другой вид отказа Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было.

Жалоба на некачественный интернет

Если Вас не устраивает качество связи, скорость и стабильность Интернета или отсутствует покрытие сети необходимо обращаться с претензией к оператору связи, с которым у Вас заключен договор.

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Функции по контролю и надзору, в том числе в сфере информационных технологий и связи, осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Если оператор связи не принимает меры и не отвечает на претензию Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

Если оператор связи не принимает меры и не отвечает на претензию Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  • Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: depart@gsen.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    Телефон: +7 (499) 667-20-20
    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
    Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7
    Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;.

Способы подачи

Есть несколько способов подачи документа:

  • в результате личного обращения;
  • почтовым отправлением;
  • через интернет.

При личном визите в организацию следует подготовить два экземпляра, один из которых после заверения оставить на руках.

Заказное письмо отправляется почтой с описью всех прилагающихся к нему документов. При выборе данного способа нужно иметь в виду, что он является самым длительным.

Помимо этого, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Общество защиты прав потребителей можно обратиться посредством заполнения специальной формы в специальной вкладке на официальных сайтах.

Если для урегулирования вопроса требуется более, чем 30 дней, заявителя обязаны письменно уведомить об этом.

Инфографика

  • Инфографика ЖКХ
  • Недвижимость
  • Как сделать ремонт квартиры
  • Всё об авто
  • Красота и здоровье
  • Спорт и здоровый образ жизни
  • Беременность и роды
  • Главная страница
  • Жизнь в Москве

В этом случае пишите претензию ст.

Подаем претензию руководству

Претензия является досудебным способом улаживания конфликта. При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора.

Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте. Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию.

Претензия в этом случае отправляется заказным письмом с описью вложений. Под вложениями подразумеваются фото- и видеоматериалы, копии гарантийных чеков, в общем, все, что доказывает обоснованность вашей жалобы.

Жалобу покупателя и требования к руководству магазина следует оформлять по общим правилам написания досудебных претензий. В обязательном порядке в ней нужно указать:

  1. Наименование и реквизиты магазина.
  2. ФИО руководителя или лица, кому адресована жалоба (если удалось выяснить).
  3. Реквизиты и ФИО заявителя.
  4. Обстоятельства покупки.
  5. Суть претензии.
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов.
  8. Дата составления и подпись.
Читайте также:  Образец графика сменности: как составить

После отправки письма по почте, нужно сохранить все чеки и снять копию с описи вложений. Эти бумаги могут пригодиться при обращении в судебные органы.

На товары из интернет-магазинов, как и на любую другую приобретаемую продукцию, распространяется ФЗ 2300-1 О защите прав потребителей.

Самые обсуждаемые материалы

Поделиться в социальных сетях:

И что с ними делать.

35. На некачественное содержание общественных туалетов

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы

Адрес: Москва, Богоявленский переулок, 6с2

Горячая линия: +7 (495) 777-77-77

• ОАТИ

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы.

Роспотребнадзор выписал 700 штрафов за медленный интернет

Количество жалоб на плохой интернет превысило даже количество жалоб на традиционную почтовую связь, констатирует статистика Роспотребнадзора. В прошлом году ведомство получило всего 14 тыс. жалоб на услуги связи, из них на “Почту России” и других почтовых операторов 2,7 тысячи жалоб (19% от общего числа жалоб), а на интернет-провайдеров 3,4 тысячи (24%). В основном жалобы касаются скорости. В первом случае слишком долго идут посылки и письма, а во втором — нет обещанной провайдерами скорости соединения.

В большинстве жалоб обман со скоростью соединения подтверждается, отмечает ведомство. Интернет-провайдерам было выписано 734 штрафа за 2015 год. А всего санкций за некачественно оказанные услуги связи было начислено на 6,5 млн рублей.

При этом жалобы на скорость интернета написаны как под копирку, констатируют в Роспотребнадзоре.

— Ужасная скорость интернет-соединения, — указал Михаил из Сургута. — За тысячу рублей в месяц обещали скорость до 10 Мбит. В реальности — не более 1 Мбит.

Претензии граждан касаются не только домашнего интернета, но и мобильного.

— По тарифному плану у “Билайна” за 600 рублей предусмотрен 1 Гбайт интернет-трафика. Предупредили, что в случае его превышения скорость снизят до 64 Кбит. Но выше она никогда и не поднимается, — жалуется Александр из Магадана.

Сложность в том, что сейчас в договорах на оказание интернет-услуг повсеместно при определении скорости используется формулировка “до”. Например, “до 5 Мбит” или “до 100 Кбит”. И всё, что ниже, будет попадать в этот диапазон.

— Но предоставляемая скорость интернета вообще может не позволять абоненту нормально пользоваться услугой, — отмечают в Роспотребнадзоре. — При этом формально условия договора оператором не нарушаются.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

Загвоздка в том, что по закону если договор не содержит условия о качестве услуги, то она должна соответствовать “обычно предъявляемым требованиям”. Но, что это за “обычные требования”, нигде не прописано.

— Юридически категория “обычно предъявляемых требований” не определена. На практике суд в каждом конкретном случае будет определять, способна ли оказываемая услуга удовлетворить потребности среднестатистического потребителя, — говорит юрист BGP Litigation Елена Коломиец.

Компании этим и пользуются. И в итоге, по оценке финансового аналитика ГК “Финам” Тимура Нигматуллина, на 100 тыс. абонентов в год приходится только один жалобщик.

— Сложность контроля за качеством связи в том, что помимо скорости доступа для полноценного анализа качества канала связи абоненту необходимо проанализировать как минимум коэффициент потерь пакетов, коэффициент ошибок в пакетах и прочее, для чего у него зачастую недостаточно квалификации, — говорит Нигматуллин.

В то же время, говорят эксперты, правила оказания интернет-услуг содержат право клиента самому определить в договоре подходящий ему диапазон скорости. Сделать это он может в пределах тех границ, которые предложит ему оператор. Таким образом, сейчас скорость предлагаемого интернета является по сути договорной.

Вот только мало кто об этом знает. В большинстве же случаев клиент попросту подписывает предложенный ему договор, тем самым соглашаясь на условия оператора.

Более того, в отношениях, где одной стороной является компания, а другой — простой гражданин, последний оказывается более слабой стороной. В связи с этим Роспотребнадзор считает необходимым обязать операторов связи устанавливать не только предельную скорость, но и минимальную, заявляют в пресс-службе.

Однако международная практика не сопутствует этому.

По словам адвоката бюро “Деловой фарватер” Антона Соничева, за рубежом в основном не установлены требования к минимальной скорости передачи и приёма данных. Так, например, в странах ЕС и США действует такая же модель предоставления услуг подключения к Интернету, как и в России.

В прошлом году ведомство получило всего 14 тыс.

Как поступать и куда жаловаться на сотового оператора

Подключают платные услуги, навязывают ненужные приложения, списывают деньги — обычная практика. Нужно знать, куда жаловаться на сотового оператора и как добиться справедливости максимально быстро и эффективно.

63 переписка и телефонные разговоры клиента могут быть обнародованы только по требованию суда.

Администрация

Онлайн-магазины всегда имеют контакты (телефонные номера, э-мейл адрес, страницу в социальных сетях), которые как раз предназначены для клиентов, желающих написать заявление о возврате денег или совершить возврат товара. Некоторые покупатели забывают пользоваться книгой жалоб в интернет-магазине, чтобы оставить свою претензию администрации.

Претензия в интернет-магазин направляется непосредственно руководителю. Прямое обращение ускорит процесс обработки жалобы и время ответа. При отказе в рассмотрении заявления у вас есть возможность повторно обратиться в интернет-магазин о возврате средств или обмене продукции соответствующей ГОСТу, при этом сообщив, что вы намереваетесь обратиться в вышестоящие организации по защите прав потребителей.

Исходя из практики, такого обращения будет достаточно для мирного решения вопроса. Составленную жалобу можно отправить на действующем сайте продавца или на указанный адрес на сайте. При отправке заявления прикрепите все необходимые документы (чеки, фото товара) подтверждающие, что ваша претензия на некачественный товар оправдана.

Если вы решите отправить заявление через почтовое отделение, делайте это ценным письмом, сохранив при себе все квитанции об отправке. Отправляя через электронный ящик не удаляйте письмо, пока вопрос не будет окончательно решён.

Следует чётко рассказать о сложившейся ситуации и о претензии для подачи заявления-жалобы.

Интернет провайдер не чинит связь и хамит

Подключен в Санкт-Петербурге к интернет-провайдеру NEMIYA. Периодически бывают проблемы с соединением. В очередной раз это надоело и захотелось добиться вразумительного решения этой проблемы.

1. Интернета нет второй день.

2. По телефону технической поддержки постоянно обещают, что вот-вот приедут техники и все починят. Ни одно обещание не было исполнено.

3. На требование предоставить способ связи с вышестоящими сотрудниками, был дан ответ, что это запрещено.

Хочу позвонить им через пару часов и потребовать либо решение проблемы, либо внятное объяснение происходящего от вышестоящих сотрудников. Как мне грамотно потребовать это и на какие законы ссылаться? Имеют ли они право держать пользователей в неведении о проблемах и не предоставлять контактную информацию для связи с ответственными сотрудниками?

В худшем случае, что я могу сделать, чтобы поднасолить им?

С договором облом. Он только в личном кабинете есть, а он доступен только с локальной сети провайдера, а локальная сеть не работает. Сегодня попробую еще раз достучаться до руководства и, если не получится, буду писать письмо.

    договор об оказании услуг, неисполнение обязательств по договору
  • Поделиться

Ответы юристов ( 5 )

  • 10,0 рейтинг
  • 13007 отзывов эксперт
  • Вы можете потребовать снижения цены услуги. А при их несогласии в суде взыскать с них эту сумму, неустойку. штраф, и моральный вред.

Закон о защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Читайте также:  Выкуп долгов страховых компаний

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя1. Требования потребителяоб уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению вдесятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Но надо договор посмореть

Чуть позже договор добавлю

Но обязательно у Вас должны быть доказательства того, что услуги оказаны некачественно

Добрый день, не вижу смысла вам с ними общаться устно при таком качестве обслуживания. Подготовьте письменную претензию и отправьте им по их адресу, в претензии в принципе можете уже и озвучить требование о прекращении договора безвозмездного оказания услуг, провайдеров в Питере много, конкуренция жесткая. Хорошо бы еще посмотреть ваш договор на оказание услуг интернета, может там есть полезные пункты насчет штрафов и так далее. В любом случае рекомендую, записывать все недостатки в оказании вам услуг, время в течении которого не было интернета, время совершения звонков в тех поддержку и т. д. потом все это и отражать в претензии

К сожалению, в моем районе выбор между ростелекомом (с которым настрадался уже) и немией только. Договор через пару часов предоставлю.

Раз выбор не велик( ростелеком та еще фирма), то в принципе ждем договора, будем уже от его положений исходить и Закона о защите прав потребителя

  • 801 ответ
  • 360 отзывов

При общении с поставщиком интернет-услуг сошлитесь на то, что по договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить Вам услуги по подключению к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а Вы обязуется оплатить предоставленные услуги. Сошлитесь на то, что Вы свои обязательства выполнили в отличии от поставщика услуг.

При общении Вам необходимо руководствоваться общими положениями Законов «О защите прав потребителей», «О сертификации», «О связи», ГК и Конституцией РФ.

Поскольку поставщиком услуг обязательства исполняются ненадлежащим образом, Вы вправе на основании ст.38 Закона РФ «О связи» предъявить оператору связи, предоставляющему услуги или выполняющему работы, претензии, в том числе требование о возмещении ущерба. Претензии предъявляются в письменном виде.

Кроме того, ЗПП определяет права потребителя при некачественном исполнении или неисполнении услуг. Так, если провайдер своевременно не приступил к оказанию услуги, т.е. не обеспечил доступ в соответствии с условиями договора, Вы вправе:

— назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и (или) закончить оказание услуги, и потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

— потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

— расторгнуть договор об оказании услуги.

Кроме того Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания услуги. а так же возмещения морального вреда в соответствии со ст. 15 закона ОЗПП.

Претензию можно вручить либо лично под роспись, либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением, предварительно сняв с него копию. Данную копию можно использовать при обращении в Роспотребнадзор, либо в суд..

При обращении с иском в суд.потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам в защиту своих прав. Иск может быть предъявлен по месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту совершения правонарушения.

Для подготовки ответа использовались материалы сайта: http://37.rospotrebnadzor.ru/document/2491

Как мне доказать причиненный материальный вред? Сосед, например, работает удаленно и основные проблемы у него.

Как мне доказать причиненный материальный вред? Сосед, например, работает удаленно и основные проблемы у него.

В исковом требовании о возмещении материального вреда (если будете обращаться в суд) Вы вправе указать те убытки, которые Вы понесли ввиду отсутствия связи. В случае с соседом, он сам вправе подать иск в суд на возмещение материального вреда. При этом, эти убытки, например, в виде недополученной прибыли, должны быть явными. Например, при удаленной работе Вы зарабатываете N-сумму в день. Это документально подтверждено. При отсутствии интернет связи 2 дня сумма убытков в виде недополученной прибыли будет равна 2*N. Если документально подтвердить материальный вред не удастся, можно говорить только о возмещении морального вреда.

  • 15337 ответов
  • 8410 отзывов

Здравствуйте! Согласно ст.55 ФЗ О связи

1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
5. Претензии предъявляются в следующие сроки:

1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);
6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.
Таким образом, Вы вправе обратиться в адрес Интернет-провайдера с письменной претензией о возмещении причиненного ущерба в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору об оказании услуг в течение 6 месяцев.

На основании ст.29 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Претензию можно вручить либо лично под роспись, либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением, предварительно сняв с него копию.

На недобросовестных интернет-провайдеров не имеет смысла подавать в суд – www.gzt.ru

Специалисты уверены, что проще сменить недобросовестного провайдера, чем отстаивать свои права.

Доказать, что провайдер виноват в снижении заявленной скорости подключения к Интернету, практически невозможно. Специалисты сходятся во мнении, что проще поменять поставщика услуг, чем расходовать бумагу на написание претензий и исков.

Читайте также:  Как проверить готовность паспорта гражданина РФ онлайн

Скорость подключения к Интернету не всегда соответствует тем данным, которые заявлены оператором. Впрочем, проверить это проблематично, так как в настройках сетевого подключения скорость, как правило, не отображается. Чтобы составить какое-то представление, можно воспользоваться специальными сайтами в Интернете, которые замеряют скорость, например, сайтом Intel, «Яндексом» или порталом 2ip.ru, который специализируется на различных интернет-тестах.

Следует помнить две вещи: во-первых, скорость подключения величина непостоянная, и тест следует провести несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет то, на каком сервере располагается счетчик— если он находится в какой-нибудь стране третьего мира, то скорость может существенно упасть.

Также для измерения скорости можно использовать файлообменные клиенты (eMule, BiToorent), в которых видно, с какой скоростью закачиваются файлы.

Из закона «О зашите прав потребителей» (статья 46)

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В службе техподдержки провайдера

Допустим, измерения подтверждают печальный факт, что сеть «тормозит».

В этом случае следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса, а также маршрутизатор, если таковой имеется. В некоторых случаях низкая скорость обусловлена неправильными настройками указанных элементов. В случае, если это не помогло или вы просто не смогли разобраться в настройках, следует обратиться в службу техподдержки провайдера. Телефонные линии зачастую перегружены, поэтому иногда имеет смысл прийти прямо в офис провайдера и изложить сотруднику суть своей проблемы. Опрошенные GZT.RU операторы утверждают, что все заявки рассматриваются в индивидуальном порядке, так как причины низкой скорости могут быть самыми разными.

Из сообщения пользователя nofost в LiveCity Интернет-провайдер обещал хорошую скорость, но на деле загрузку сайта можно ждать целую минуту. Такое ощущение, что я вернулся на 10 лет назад и использую dial-up. При заключении договора с очень известной московской интернет-компанией мне обещали скорость соединения до 100 Мб/сек, но в реальности, я уверен, это не так. Все работает ооооочень медленно.

«Вопрос предоставления абоненту гарантированной скорости интернет-соединения— это сложная многофакторная проблема. На скорость интернет-соединения могут влиять такие аспекты как: тип скачиваемой информации, географическое расположение сервера, на котором находится эта информация, техническое состояние сегмента сети к которому подключено оборудование, готовность абонентского оборудования к высоким скоростям и т.д.»,— сообщил GZT.RU руководитель пресс-службы «Акадо» Денис Рычка.

Поэтому провайдеры при обращении абонента с жалобой на скорость интернет-соединения, за исключением случае аварии на сети, рассматривают проблему индивидуально, говорит Рычка. Подробнее о причинах «замедления» Интернета можно почитать на сайте Microsoft.

Телефоны техподдержки провайдеров Москвы

«Стрим» (Комстар-ОТС) 925-66-66
«Билайн» (бывшая «Корбина») 8–800— 700–8000
«Акадо» 231 44 44
NetByNet 980 24 00
Qwerty 500 00 44

«Если проблемы со скоростью по локальной сети, то создается технической задание и ремонтная бригада идет тестировать оборудование в доме абонента. После проверки оборудования ремонтник обязательно приходит к клиенту и тестирует скорость у него. Так что проблемы, как правило, решаются за 1–2 дня»,— рассказала GZT.RU директор департамента маркетинга NetByNet Марина Симакина.

На деле устранить проблему низкой скорости удается не всегда. Как рассказал GZT.RU пользователь Владимир, который полтора года был абонентом «Акадо», скорость подключения была ниже заявленной, сайты загружались по 7 секунд, к тому же оборудование в подъезде часто ломалось, и сеть ложилась полностью. Представители компании регулярно приезжали и чинили оборудование, но через некоторое время оно вновь ломалось, а скорость оставалась низкой.

Качества подключения касаются 0,3% звонков

По данным пресс-службы «Акадо», только 0,3% звонков в службу техподдержки связаны с качеством подключения. Чаще всего вопросы связаны с оплатой подключения.

Проще поменять провайдера

По мнению представителя юридической компании Magisters Павла Садовского, физическим лицам не имеет смысла обращаться в суды, чтобы вернуть деньги за некачественный доступ к Интернету. «Речь идет о небольших суммах, а на разбирательство уйдет уйма времени»,— рассказал GZT.RU Садовский. Добиваться возмещения морального ущерба он вообще называет «гиблым делом». По мнению юриста, в таких случаях проще сменить провайдера.

Олег Фролов, юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль», согласен, что при возникновении проблем проще перейти к добросовестному провайдеру. Он рассказал GZT.RU, что по закону «О защите прав потребителей» пользователь вправе либо требовать устранения недостатков, либо вовсе разорвать договор.

Добиться возмещения убытков будет крайне сложно. Для этого необходимо будет провести диагностику в присутствии представителя провайдера, причем повторить процедуру придется несколько раз, так как замедление скорости может быть связано с независящей от оператора перегрузкой сети, говорит юрист «Общественного контроля».

Как писать исковое заявление?

При подаче иска по нарушениям закона «О защите прав потребителей», истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Подавать иск можно по адресу регистрации интернет-провайдера или по месту жительству истца. Подробнее о том, как писать претензию или исковое заявление можно прочитать здесь и здесь.

Куда писать жалобу ?

В крайнем случае Фролов рекомендует написать жалобу на провайдера (претензию). Она пишется в произвольной форме, установленной законом нормы нет. В ней необходимо указать свои данные и четко изложить суть проблемы и заявить свои требования. При этом юрист отмечает, что людей часто захлестывают эмоции, в результате суть жалобы сводится к тому, как «человеку плохо живется».

Подать жалобы Роспотребнадзор можно через окружное отделение, центральный офис ведомства или с помощью специальной формы на сайте. Список региональных отделений Роспотребнадзора можно найти здесь. Адрес центрального офиса: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Телефон горячей линии: 8–800— 100–00— 04.

Копию жалобы Фролов рекомендует отправить в Роспотребнадзор, который обязан ответить жалобщику в течение 30 дней и вправе провести проверку качества услуг интернет-провайдера. Впрочем, сотруднику пресс-службы московского отделения Роспотребнадзора не известно ни об одной подобной жалобе за 2009 года и первый квартал 2010 года. Руководитель пресс-службы центрального аппарата Роспотребнадзора Любовь Воропаева также не смогла вспомнить ни одного подобного случая, но оговорилась, что до головного офиса доходят только отдельные дела, по которым возникают трудности. Воропаева объясняет пассивное поведение людей тем, что им крайне сложно доказать свою правоту. В договоре, который подписывает пользователь, не указывается скорость подключения и выбранный тариф. Так что доказать в суде, что провайдер предоставил слишком медленный Интернет, весьма проблематично.

1. Проверить скорость подключения с помощью специализированных сайтов
2. Обратиться в службу технической поддержки коммуникационной компании
3. Если ничего не изменилось, перейти к более добросовестному провайдеру
4. Составить претензию с жалобой на оказание услуг ненадлежащего качества
5. Отправить копию претензии в Роспотребнадзор
6. Также при желании побороться за свои права на провайдера можно подать в суд

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Составить претензию с жалобой на оказание услуг ненадлежащего качества 5.

Жалоба на провайдера в Россвязь

Также обращайтесь в Россвязь:

  • Идите к ним на прием. Он только по записи. Чтоб записаться, звоните по номеру +7 (495) 986-31-60;
  • Добивайтесь истины через интернет на специальной странице;
  • Апеллируйте обычным письмом. Пишите по адресу 109289, Москва, Николоямский переулок, 3А.

Консультирует Россвязь по телефону +7 (495) 986-31-62.

Если она отмалчивается и отписывается, тогда обращайтесь за возмездием в Генпрокуратуру. Писать нужно по адресу: ГСП-3, 125993, Москва, Б. Дмитровка, дом 15А.

За дополнительными деталями наберите справочную Генпрокуратуры.

Чтобы, к примеру, доказать органу правосудия, что скорость интернет-трафика ниже той, за которую уплачено, воспользуйтесь программой Myconect.

Добавить комментарий