Отправка жалобы на продавца на алиэкспрессе

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
  3. Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
  5. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.

Отправка жалобы на продавца на AliExpress

Площадка АлиЭкспресс старается делать как можно больше для повышения потребительского опыта. Если покупатель сталкивается с какой-либо проблемой в процессе поиска или после покупки товара, он может воспользоваться формами отправки жалобы или спора. Если после рассмотрения заявки вина магазина будет доказана, он получит штраф или другой вид наказания. Сервис позволяет пользоваться разными видами решения подобных проблем, жалуясь на продукцию еще до покупки товара или открывая спор по конкретному заказу. Далее мы разберем их все. Дополнительно хотим отметить, что лучше не допускать ситуаций с невнимательным выбором продавца, который может сделать все, чтобы не вернуть вам деньги за покупку. Рекомендуем ознакомиться с другим нашим материалом, рассказывающим, как правильно выбирать магазины на АлиЭкспресс.

АлиЭкспресс запрещает торговать нелегальными копиями каких бы то ни было вещей, но отследить все подобные нарушения ввиду их массовости не представляется возможным.

Как подать жалобу на продавца на Алиэкспресс

9 минут Автор: 592

  • Причины отправления жалобы
  • Пошаговая инструкция
  • Варианты подачи жалобы
  • Самое важное
  • Видео по теме

На торговой площадке Алиэкспресс представлены тысячи магазинов. Заниматься торговлей на сайте разрешено всем, кто оплатил взнос за размещение товаров и правильно оформил онлайн-витрину. Если у покупателя появились сложности с конкретным заказом, то нужно попытаться решить проблему с представителем магазина. Если это сделать не удалось, то придется открыть спор. В крайнем случае клиент может пожаловаться на продавца Алиэкспресс. Это один из наиболее эффективных способов защиты покупателя, на который многие не обращают внимания. А зря, ведь с его помощью можно очистить торговую площадку от мошенников, а других клиентов оградить от неудачных сделок.

Покупатель может пожаловаться администрации, если интеллектуальная собственность принадлежит ему или кому-нибудь другому.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс в мобильном приложении?

К сожалению, на данный момент, в приложении Алиэкспресс не такой кнопки, чтобы можно пожаловаться на продавца, поэтому используйте эту кнопку:

Если вам будет перебрасывать на мобильное приложение Алиэкспресс, то временно удалите его или при переходе укажите, что ссылку нужно открыть в браузере.

При открытии спора будьте очень внимательны.

Как пожаловаться и написать апелляцию в арбитраж на продавца в Алиэкспресс – основания для подачи жалобы в Aliexpress, порядок действий покупателя

В связи с ростом нарушений правил торговли на виртуальной площадке Aliexpress, покупатели ищут варианты, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Действенное решение – инициация диспута в отношении оплаченного товара. Опция разработана администрацией платформы для защиты потребителей от незаконных действий магазина или дефектной продукции. Каждая претензия должна основываться на реальных факторах, а не на голословных обвинениях. Диспут без причины может повлечь блокировку аккаунта пользователя.

  • 1 Основания для отправки жалобы на продавца
    • 1.1 Обман покупателя
    • 1.2 Бракованный товар
    • 1.3 Товар не соответствует описанию
    • 1.4 Задержка в отправке товара
  • 2 Отличие жалобы от опции «открыть спор»
  • 3 Пошаговая инструкция
    • 3.1 Фотоинструкция
    • 3.2 Что такое «Центр жалоб Aliexpress»
    • 3.3 5 основных типов жалоб на Aliexpress
    • 3.4 Порядок действий покупателя
      • 3.4.1 Если защита покупателя не истекла
      • 3.4.2 Если заказ или спор закрыт
    • 3.5 Нюансы составления и образцы жалоб
  • 4 Результаты жалобы
    • 4.1 Где посмотреть
    • 4.2 Апелляция по решению
    • 4.3 Что означает статус «арбитраж Алиэкспресс недействителен»
    • 4.4 Что значит отвергнуть решение по жалобе
  • 5 Можно ли подать в суд на Алиэкспресс

1 Основания для отправки жалобы на продавца.

Как правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress, чтоб его наказали ?

У каждого из Пикабушника, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения того или иного товара, алиэкспресс тут не исключение. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт покупок на алиэкспресс, знает, что любые разногласия будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора на алиэкспресс, но, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря.

Читайте также:  Могут ли отпустить мужа из заключения?

Ни для кого не секрет, что алиэкспресс это торговая площадка, предоставляющая возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свой магазин и оплатит некоторый взнос за право размещать товары на ровне с остальными продавцами. Следовательно, если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно попытаться урегулировать вопрос с продавцом, у которого вы этот заказ оформили, если путем переговоров договориться не удается, то можно открыть спор на алиэкспресс и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на продавца является жалоба на него администрации площадки, поэтому в рамках данной инструкции разберем как пожаловаться на продавца на алиэкспресс.

КАК ОФОРМИТЬ ЖАЛОБУ НА АЛИЭКСПРЕСС .

На данный момент оформить жалобу стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что вам нужно сделать это заполнить специальную форму шаблон и отправить на рассмотрение. Для этого переходим в специальный подраздел «Споры и Жалобы», где вам будет предложено два варианта решения конфликта, а именно «Открыть спор» или «Отправить жалобу».

зависимости от вашей ситуации выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее написали подробную инструкцию по открытию и ведению спора на алиэкспресс.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перекинет к следующему этапу оформления жалобы на продавца с алиэкспресс, тут уже интересней, вам нужно будет выбрать более точно причину, по которой вы хотите отправить жалобу администрации алиэкспресс. Всего доступно 4 вида жалоб, а именно:

IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности

Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары

Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип жалоб)

Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Как вы сами прекрасно понимаете, самые распространенные жалобы относятся к области нарушения правил торговли, тут и просьбы продавца подтвердить получение товара до его фактической доставки и обманы в результате спора и пр. конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться на продавца на алиэкспресс по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо правильно заполнить шаблон жалобы и отправить его на рассмотрение администрации алиэкспресс.

Несмотря на то, что шаблон частично на английском языке, разобраться не составит труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываете номер проблемного заказа. Далее отмечаем галочкой ответы на вопросы:

Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)

Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)

Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом продавец пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и отправляете жалобу на продавца на алиэкспресс нажав «Добавить жалобу». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на вкладке «Споры и Жалобы».

В зависимости от сложности вопроса и загруженности службы поддержки алиэкспресс ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя 3 дня. Будьте внимательны и отправляйте жалобы на продавцов с алиэкспресс только если на то, у вас есть неопровержимые доказательства. В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Так что я всея помощник в алиэкспресс всегда с вами.

на других, более уважаемых площадках, и зачастую даже дешевле.

Алиэкспресс на русском

Зачастую, выбирая товар на алиэкспресс, мы даже не задумываемся о том, что он может быть некачественным или хуже всего бракованным.
Хорошо, что на алиэкспресс предусмотрели такие моменты. Знайте, что если вам пришел товар от недобросовестного продавца не надлежащего качества (бракованный или другой цвет) вы всегда сможете вернуть деньги за свою посылку для этого нужно всего, лишь открыть спор.

Но, что делать, если до оплаты заказа, когда он уже сформировался, продавец вдруг изменил стоимость за товар, увеличил её? Или хуже всего, после закрытия спора или заказа вы узнали, что пришедший товар из Китая оказался не тот, который вы заказывали?

  • Например, бывали случаи, когда купленные семена на алиэкспресс вырастали не тем растением, которое описал продавец.
  • Еще случай был, когда цена за телефон была 15-30$, хотя у других продавцов он стоил порядка 100-150$ и, заказывая его за эти 15-30 баксов покупатель получал зарядное карту памяти и защитную пленку.

Таких продавцов нужно гнать за шею с интернет магазина aliexpress, и для них предусмотрели особенный раздел. Называется он Жалобы (Reports).

Находится он на главной странице сайта.

Как правильно пожаловаться на продавца на AliExpress?

Стоит отметить, что торговая онлайн-площадка AliExpress предусматривает защиту своих пользователей и зачастую администрация без проблем идет покупателям на встречу и удается:

  • вернуть оплату за недоставленный заказ, товар с заводским браком или другими дефектами;
  • обменять товар;
  • получить помощь в других спорных ситуациях.
Читайте также:  Основания для вызова врача на дом взрослому человеку

Подать жалобу на недобросовестного продавца AliExpress возможно следующими способами:

Для этого необходимо нажать на иконку раздела «Помощь» и выбрать вкладку «Споры и жалобы».

Далее необходимо выбрать вариант «Открыть диспут» (Open Dispute). Также начать спор можно прямо из раздела «Мои заказы». Когда спор открыт у вас есть 15 суток на решение возникшей проблемы. В случае если согласие не будет достигнуто в течение этого срока – спор автоматически перейдет в статус «Претензии» и будет направлен на рассмотрение администрации АлиЭкспресс. Также изменить статус на «Претензию» можно самостоятельно выждав 5 дней. Рассмотрение вашей претензии может занять от 7 до 60 дней.

  • Открывая диспут необходимо заполнить следующую информацию:
    • Ожидаемое решение (возврат средств, обмен товара и т.д.).
    • Получили ли вы товар?
    • Сумма возврата (не может превышать стоимость заказа).
    • Описание ситуации и основания для возврата средств/ обмена.
    • Доказательства (фото или видеофайлы, подтверждающие вашу правоту).

    Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс? Нужно перейти в разделе «Споры и жалобы» выбрать вариант «Предоставить отчет» (Submit a Report).

    Также подать жалобу можно из раздела «Мой АлиЭкспресс», выбрав из бокового меню пункт «Manage Reports».

  • Если вы решили написать жалобу на продавца AliExpress, необходимо указать ее причину. Сервис предоставляет выбрать из 4 типов отчетов:
    • Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность.
    • Жалоба на нарушение авторских прав.
    • Нарушения по размещению.
    • Искать похожие нарушения.

    Далее остается лишь ожидать, когда жалоба на продавца AliExpress будет рассмотрена администрацией ресурса.

    Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность.

    Чем отличается жалоба от спора?

    Важно научиться различать два термина. Обе операции имеют одинаковый подтекст, но администрация по-разному решает проблему.

    Спор – защита прав покупателя и продавца во время покупки. Клиент недоволен качеством, доставкой. Открывается спор. Магазин предлагает варианты решения, которые потребитель может отклонить или принять. Если две стороны не могут разобраться, вмешивается администрация. Модераторы оглашают окончательный вердикт и закрывают спор. Покупатель может подать на апелляцию.

    Жалоба – предупреждение поддержки о незаконной деятельности. Пользователь оправляет название магазина и причину обращения. Большого количества фотографий и видеороликов не потребуется. Окончательный вердикт придет на почту. Результатом может стать блокировка, частичная потеря дееспособности.

    Модераторы не будут разбираться в жалобах в финансовых вопросах. Скорее всего, сотрудники порекомендуют открыть спор.

    Модераторы не будут разбираться в жалобах в финансовых вопросах.

    Как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс

    У каждого из нас, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения той или иной покупки, следовательно крупнейшая торговая площадка Китая не будет тому исключением. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт заказов на ней, знает, что любые разногласия, будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора.

    Однако, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря. Не многие знают, но одним из крайних методов влияния на магазин, является претензия, поэтому в этот раз поговорим о том, как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

    Ни для кого не секрет, что речь идет об огромной торговой платформе, которая предоставляет возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свою виртуальную витрину и оплатит определенный взнос за право размещения своих товаров, а значит если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно сначала урегулировать вопрос с тем, кто его вам продал, если же путем переговоров договориться не удалось, то можно попытаться начать спор и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

    Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.

    Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

    Управление жалобами

    Торговая площадка «Алиэкспресс» реализует возможность подачи претензии только на определенные категории деятельности сайта. Все они перечислены в разделе «My Aliexpress» и одном из представленных в нем, самом последним по счету, подпункте – «Управление жалобами» («Manage Reports»).

    В открывшемся окне оказывается доступно 4 варианта. Так, претензию можно направить в связи с:

    1. «IPR Protection» – нарушением авторских прав в случае, если человек является владельцем интеллектуальной собственности или ее законным представителем.
    2. «IPR report» – нарушением авторских прав в случае, если человек не является владельцем интеллектуальной собственности, но знает, кому на самом деле принадлежит тот или иной товарный знак и права на него.
    3. «Restricted or Prohibited Products» – распространением у определенного продавца запрещенных товаров.
    4. «Search Related Violations» – воплощением в жизнь обманных схем и махинаций с целью наживы, что может использоваться, например, для ранжирования в поиске сайта. После захода на страницу выясняется, что телефон за $1 на самом деле обойдется гораздо выше, а указанная изначально цена относится к чехлу или брелоку? Это и есть Search Related Violations.

    После выбора варианта «IPR Protection» в открывшемся окне понадобится авторизоваться с помощью логина и пароля, используемого на «Aliexpress», после чего заполнить форму собственными персональными данными:

    • Region (регион) – остановиться на пункте «Others»;
    • Category of User Identity (категория личности пользователя) – «Individual Outside Mainland China» (физическое лицо за пределами Китая) или « Enterprise Outside Mainland China»(юридическое лицо, предприятие за пределами Китая);
    • CategoryofRegistrant (категория зарегистрировавшегося лица) – «RightHolder» (владелец прав) или «AuthorizedAgent» (уполномоченный агент, представитель);
    • Complainant Name – имя заявителя;
    • Detailed address – адрес (подробный);
    • Type of Identity Proof – тип удостоверения личности («Identity Proof of Applicant» – удостоверение личности заявителя, «Other» – другое);
    • Uploadfiles – загрузить фото/скан документа, удостоверяющего личность (страницу с основной информацией).
    Читайте также:  Организация продает автомобиль физическому лицу: налоги

    В остальных случаях система не будет предлагать пользователю переходить на сторонние ресурсы. Так, при направлении жалобы, связанной с другим нарушением, потребуется:

    • указать ссылку на продукт (Product Url);
    • привести причину (Reason);
    • приложить доказательства (Upload evidence, не более 5 штук, каждое размером до 5 МБ).

    В претензии, принадлежащей к группе «Restricted or Prohibited Products», также понадобится указать тип недопустимой, но реализуемой продавцом продукции:

    • Offensive Weapons &Offensive Materials – оружие и материалы для наступления;
    • Flammable, Explosive&Hazardous Chemicals – легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и опасные химические вещества;
    • Medical Drugs and Devices – медицинские препараты и приборы;
    • Software, Tools and Devices Used for Illegal Purposes – программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных целях;
    • Illicit Drugs, Precursors and Drug Paraphernalia – наркотики и средства, распространение которых непозволительно;
    • Obscene and Adult Materials – материалы для взрослых;
    • Human Parts&Remains and Protected Flora and Fauna – части или останки людей и представителей флоры и фауны, находящихся под защитой;
    • Other Prohibited Products – другие запрещенные продукты.

    Наконец, в заявлении «Search Related Violations» нужно будет дополнительно определить суть нарушения:

    • PostingunderanIncorrectProductCategory – публикация в неподходящей для этого категории;
    • Incorrect Posting of Five-Category – публикация в 5 неподходящих категориях;
    • Incorrect Measuring Units – неправильные единицы измерения;
    • Prices too Low – слишком низкие цены;
    • SKU Related Infringements (Stock Keeping Unit) – нарушения, связанные с учетом запасов;
    • Unmatched Actual and Listed Shipping Costs – махинации в подсчете стоимости доставки;
    • Duplicate Listings – дублирование листингов;
    • Incorrect Category Title – использование неверного названия категории;
    • Prices too High – слишком высокие цены.

    В разделе «My reports» вкладки «Manage Reports» имеется возможность отследить этапы рассмотрения всех поданных ранее заявлений.

    Medical Drugs and Devices медицинские препараты и приборы;.

    Что нужно делать после подачи жалобы?

    После того как вы поджали жалобу на Алиэкспресс, не забывайте посещать кабинет центра жалоб и просматривать статус вашей жалобы. Также вам будет выслано уведомление по электронной почте с запросом ответа. Поэтому Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять вашу почту, зарегистрированную на постоянной основе.

    Также можно отправить фотоотчет о краже, доклад о незаконной деятельности фишинговых сайтов и других нарушениях, кликнув по соответствующим ссылкам.

    Жалоба на Алиэкспресс (Как подать жалобу на продавца Aliexpress?)

    Алиэкспресс это огромная торговая площадка на которой работают тысячи продавцов из разных уголков Китая, разумеется иногда попадаются не совсем добросоветсные продавцы, которые могут продать подделку, некачественный или бракованный товар, не отправить посылку ну или тупо кинуть и обмануть покупателя..

    На Алиэкспресс действует защита покупателя и в большинстве случаев Вам без проблем вернут деньги, обменяют товар и помогут почти в любой ситуации.

    Как подать жалобу на продавца Aliexpress.

    Заказ закрыт

    Случайное закрытие заказа покупателем ведет к невозможности подать жалобу на действия продавца. Однако остается еще 15 дней на открытие спора.

    В такой ситуации жалоба подается в раздел «Influencing toward Off-line Trading». Текст обращения набирается в поле для жалобы. К нему возможно присоединить фото документов или товара, ненадлежащего качества.

    Нужно помнить, что просьба торговца о закрытии заказа до получения товара является нарушением. Но случайное закрытие не освобождает его от ответственности за ненадлежащий товар.

    Одним из популярных вопросов у пользователей китайского интернет-магазина является вопрос напишите, как написать жалобу на продавца Алиэкспресс.

    Некоторые нюансы открытия спора на сайте

    Открытие спора обычно предшествует подаче жалобы. Предполагается, что данная процедура позволит продавцу и покупателю мирно договориться. Продавец добровольно вернет деньги, и жалобу писать уже не придется. При открытии спора следует соблюдать установленные сроки.

    Сроки открытия спора
    Спустя 10 дн. после отправки заказа продавцомПока нет подтверждения о том, что товар полученПосле подтверждения на протяжении 15 дн.

    Процесс открытия требует заполнения отдельной формы. Как принято, в нее записывают точную сумму возврата, описывают суть претензии, выбирают нужные пункты и т. д. согласно форме. Важный момент: нужно правильно выбрать и указать проблему (товар не соответствует описанию, низкое качество и т. д.).

    Открывать спор на один и тот же товар можно несколько раз, если срок действия защиты заказа не закончился, и при этом покупателя не удовлетворили условия урегулирования вопроса, который предлагал ему продавец.

    Если спор закрыт, а покупатель недоволен его результатом, он вправе написать претензию на Алиэкспресс. Администрация принимает и рассматривает жалобы, составленные при разных обстоятельствах. Например, если продавец умышленно не открывал спор либо если покупатель сам не успел это сделать. Тогда по поступившей жалобе проводится проверка, а продавцу уже придется доказывать свою правоту.

    Пример 1. Как указать при открытии спора, что товар бракованный

    Слово «брак» в форме не используется. Поэтому, чтобы правильно обозначить проблему, нужно выбрать «не работает надлежащим образом».

    Чтобы вернуть свои деньги, нужно обращаться в Алиэкспресс, открывать спор.

  • Добавить комментарий