Способы защиты прав потребителей в 2020 году

Право потребителя на информацию

Потребителю гарантировано право требовать предоставления необходимой и достоверной информации, в частности (п. п. 1, 3 ст. 8, п. п. 1 – 1.2 ст. 9, п. п. 1, 2 ст. 10, п. 3 ст. 11, п. 4 ст. 19, п. п. 2, 3 ст. 26.1 Закона N 2300-1):

• о товаре (работе, услуге), в том числе об основных потребительских свойствах, об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям технических регламентов, о цене и условиях приобретения;

• о гарантийном сроке (если он установлен), сроке службы или сроке годности товара (работы), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (работы, услуги);

• об изготовителе, исполнителе, продавце, включая наименование, адрес, идентификаторы в виде номера ОГРН, ОГРНИП, информацию о лицензии и режиме работы;

• о сроках для предъявления требований в отношении недостатков товара.

При заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) информация об их условиях должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 Закона N 2300-1).

Предоставляемая потребителю информация о товарах (работах, услугах) должна обеспечивать возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона N 2300-1).

Если недостоверная или неполная информация привела к причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя или к неправильному выбору, то потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения вреда и понесенных убытков (п. п. 2, 3 ст. 12 Закона N 2300-1).

Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности товара работы, услуги , а также в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров выполнения работ, оказания услуг.

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

  1. Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
  2. В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
  3. Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
  4. Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
  5. Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
  6. Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
  7. Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
  8. Упразднение части 3 статьи 44.

Как действует закон о ЗПП в последней редакции в 2020 году

Закон о защите прав покупателей имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный и особо обратить свое внимание на статьи 5,7,18,25,29.

Права и обязанности сторон

Закон о Защите прав потребителей посвящен защите прав потребителей и следует знать, какими именно правами они обладают и от кого и чего их следует защищать. Проанализировав положения Закона, можно определить права потребителей на:

– информация об изготовителе (ст.8);

– высокий уровень качества (ст.4);

– безвозмездное устранение недостатков (ст. 18,29);

– обмен товара (продукта) (ст.18,25);

– отказ от выполнения обязательств по договору (ст.18);

– возмещение в полном объеме вреда, причиненного недостатками (ст.14);

– компенсация материального и морального вреда (ст,15).

Другими словами, ЗоЗПП предоставляет покупателям государственную защиту.

При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:

  • суд;
  • Роспотребнадзор.
  • ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»

Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

  • лично;
  • через почтовую службу;
  • онлайн через единый портал идентификации и аутентификации.

Порядок возврата товара

Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:

  1. Неподходящий размер или фасон одежды.
  2. Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
  3. Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
  4. Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
  5. Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
  6. Неполная комплектация изделия.
  7. Нарушение заводской упаковки.
  8. Наличие на новом товаре следов эксплуатации.

Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

  • обращение в магазин;
  • подача устной претензии к качеству товара;
  • написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
  • получение денежных средств или аналогичного изделия.

Обратите внимание! Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж. В качестве подобных бумаг служат:

  • кассовый чек;
  • свидетельские показания;
  • выписки с банковского счета;
  • согласие владельца магазина;
  • видео или фотоматериалы.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

Согласно законодательству, возврату подлежат лишь те товары, которые:

-не имеют следов непосредственного использования;

-сохранили свой товарный вид, включая заводские пломбы и этикетки;

-сдаются в сопровождении чека или иных документов, подтверждающих факт покупки.

Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее. Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55,закона о Защите прав потребителей.

При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:

  • устранение неисправностей за счет продавца;
  • уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта4
  • замена товара на аналогичный;
  • замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
  • полный возврат средств.

Навязывание услуги

Статья 16 закона о ЗПП устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

Как насчитывается неустойка

Неустойка по ЗПП положена лишь в тех случаях, когда имеет место ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли/продажи. Продавец обязуется выплатить неустойку при нарушении следующих пунктов закона:

  • о возврате средств за некачественное изделие;
  • о замене некачественного продукта на аналогичный;
  • об устранении недостатков изделия по гарантии;
  • о снижении стоимости товара в соответствии с затраченными на его починку средствами;
  • о возмещении убытков;
  • о предоставлении подменного товара с аналогичным функционалом.

Согласно букве закона, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом имеются следующие особенности:

  • факт частичной или полной оплаты товара покупателем не играет роли;
  • конечный размер неустойки не превышает стоимости изделия;
  • неустойка начисляется до того момента, пока продавец не удовлетворит требования потребителя.

Пример расчета неустойки: покупатель купил изделие за 100000 рублей. Спустя 1 день потребитель обнаружил дефект и сообщил об этом продавцу. Последний взял продукт и пообещал устранить неисправность в течение семи дней. По истечении оговоренного срока изделие все еще находится у продавца. Покупатель ждет еще 20 дней и принимает решение расторгнуть договор купли продажи. Таким образом, помимо 100000 рублей стоимости изделия, продавец обязан вернуть неустойку в размере: 1000 * 20 = 20000 рублей.

Помимо неустойки покупатель вправе взыскать:

  • компенсацию морального ущерба;
  • все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
  • штраф, положенный по статье 13 пункту 6 ЗоЗПП.

Ответственность за нарушения

Согласно статье 43 ЗоЗПП за нарушение прав потребителей продавец несет один из видов ответственности:

  • административную;
  • уголовную;
  • гражданско-правовую.

Разновидность ответственности зависит от вида нарушения прав и интересов покупателя. Всего существует две причины, по которым продавца возможно привлечь к ответственности:

  • несоблюдение условий, оговоренных в договоре купли/продажи;
  • игнорирование продавцом норм законодательства, например, умышленное не предоставление товарного чека.

Привлечение к ответственности производится на основании инициированных обманутым покупателем государственных проверок. В случае, если вина продавца доказывается, последнему предстоит понести административную ответственность и оплатить целый перечень различных штрафов.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области, по адресу: г.Пенза, ул.М. Крылова,3 тел: 8(8421) 688851, 8(8412) 454816, каб.104, 303, эл.почта:gigiena@cge58.ru.

Читайте также:  Особенности аренды склада

Для проведения лабораторных исследований Вы можете обратиться в ИЛЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» по адресу: г.Пенза,ул.Лермонтова,36, кааб.109,тел.88412548135.

Использованы материалы ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

© Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»
2020

Почтовый адрес:
ул. Маршала Крылова, дом 3,
г. Пенза, 440036
Контакты

Телефон:
8 (8412) 56-46-97
Электронная почта:
gigiena@cge58.ru

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области 2020.

Закон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014, 13 июля 2015 г., 3 июля 2016, 01 мая 2017, 18 апреля 2018, 04 июня 2018, 29 июля 2018, 18 марта 2019).

продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт – государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с Законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров работ, услуг ;.

Право платить по ценнику

Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца. Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке. Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу. Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс. Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

Право не платить за навязанные услуги.

Отразились ли «коронавирусные» ограничения на потребителях, или Как защитить свои права, столкнувшись с недобросовестным продавцом?

Как известно, при продаже некачественного товара, оказании некачественной услуги (выполнении работы) изготовитель (продавец, исполнитель) несет гражданско-правововую ответственность перед потребителем.

В первую очередь необходимо помнить, что правоотношения, возникающие между изготовителем (продавцом, исполнителем) и потребителем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), а в части, не урегулированной данным специальным законом, Гражданским кодексом Российской Федерации.

Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавцом (изготовителем, исполнителем) является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (производящие товары для реализации потребителям, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору).

Так, чтобы грамотно защитить свои потребительские права необходимо определить, является ли производитель (продавец, изготовитель) зарегистрированной в установленном законодательством Российской Федерации порядке организацией или индивидуальным предпринимателем.

Для этого при оформлении дистанционной покупки, дистанционном заказе товара (услуги, работы) необходимо ознакомиться с наименованием и реквизитами организации (установить наличие), в которой Вы собираетесь это сделать.

В противном случае Вы рискуете столкнуться с нарушителями закона, которые осуществляют свою деятельность без регистрации соответствующей организации в установленном законом порядке. При этом следует понимать, что к лицам, осуществляющим свою деятельность в дистанционном формате, в том числе посредством интернет-сайтов и страниц в сети «Instagram», относится большое количество субъектов, работающих с нарушением норм действующего законодательства.

Кроме того, имеются достаточные основания полагать, что в условиях пандемии, когда все усилия властей сосредоточены в большей степени на сокращении темпов роста эпидемии, велик риск ухудшения ситуации, связанной с нарушением законодательства в сфере предпринимательской деятельности, в том числе ввиду её осуществления без соответствующей регистрации.

Но остается открытым вопрос защиты потребительских прав, если организация всё же зарегистрирована, но перешла на дистанционную работу в связи с пандемией либо в нарушение установленных запретов осуществляет свою деятельность. Куда обращаться с требованиями в таком случае? Кому вручать претензию?

Ситуацию обостряет также то, что в качестве мер по предотвращению эпидемии Президент объявил неделю с субботы 28 марта по воскресенье 5 апреля «нерабочей», с сохранением зарплаты. Впоследствии Указом Президента Российской Федерации от 28.04.2020 № 294 «О продлении действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» нерабочие дни были продлены до 11.05.2020 года включительно. При этом возможность дальнейшего продления режима «самоизоляции» и установления ограничений в работе предприятий была отнесена к компетенции органов региональной власти.

В связи с этим нередки такие случаи, когда потребитель приобретает товар (получает услугу) либо дистанционно, либо в порядке индивидуальной записи в ситуации, когда организация «официально не работает», а в случае возникновения претензий к качеству товара (услуги) оказывается органичен в возможности предъявить свои требования, так как, в частности, не имеет возможности напрямую обратиться в организацию, в том числе сдать претензию, вернуть некачественный товар.

Как правило, потребитель может лишь связаться по телефону с представителем организации, который, скорее всего, предложит решить все вопросы после снятия ограничений, когда организация начнет свою работу в обычном режиме. Представитель изготовителя (продавца, исполнителя) также может заверить потребителя, что «никакие сроки не текут, так как объявлены «нерабочие дни».

Необходимо отметить, что не стоит в данной ситуации придерживаться такой точки зрения. Претензию целесообразно направить в организацию в кратчайшие сроки после обнаружения факта приобретения некачественного товара (услуги).

Важно понимать, что если нет возможности посетить изготовителя (продавца, исполнителя) лично, то всегда есть возможность направить корреспонденцию посредством почтовой связи, а также на указанный на сайте организации адрес электронной почты, либо через другие «мессенджеры». Доказательства направления претензии (скриншоты, квитанции) необходимо сохранить.

К чему такая срочность? Дело в том, что 21.04.2020 года Президиумом Верховного суда Российской Федерации был утвержден «Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1» (далее – Обзор). В вопросе 5 указанного Обзора было разъяснено, каковы правовые последствия того, что последний день срока исполнения обязательства или срока исковой давности приходится на день, объявленный нерабочим Указами Президента Российской Федерации от 25 марта 2020г. № 206 и от 2 апреля 2020 г .№ 239.

Так, Верховный суд указал, что нерабочие дни, объявленные таковыми Указами Президента Российской Федерации от 25 марта 2020 г. № 206 и от 2 апреля 2020 г. № 239, относятся к числу мер, установленных в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, направленных на предотвращение распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19), и не могут считаться нерабочими днями в смысле, придаваемом этому понятию ГК РФ, под которым понимаются выходные и нерабочие праздничные дни, предусмотренные статьями 111, 112 Трудового кодекса Российской Федерации. Иное означало бы приостановление исполнения всех без исключения гражданских обязательств в течение длительного периода и существенное ограничение гражданского оборота в целом, что не соответствует целям названных Указов Президента Российской Федерации.

Что это может значить в сложившейся ситуации? В первую очередь то, что сроки исполнения обязательств изготовителя (продавца, исполнителя) перед потребителем в данном случае не приостанавливаются, то есть в случае направления претензии любыми доступными средствами (почтовая связь, электронная почта) срок исполнения обязательства для изготовителя (продавца, исполнителя) начнет течь, а последний день срока не будет перенесен.

Так, Законом и защите прав потребителем установлены соответствующие сроки для удовлетворения требований потребителя об устранении недостатков товара – в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней; о замене товара – от семи до двадцати дней; о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре – в течение десяти дней.

Читайте также:  Где можно оформить карту мир от сбербанка

Данные сроки исчисляются по правилам, установленным Гражданским кодексом Российской Федерации, следовательно, с учетом разъяснений Верховного суда РФ, их течение не приостанавливается и последний день срока не переносится в случае, если относится на «нерабочий» день.

Тогда остается открытым вопрос отсутствия переносов соответствующих сроков в ситуации, когда деятельность организации ограничена в соответствии с федеральными или региональными нормативными актами. В данном случае возможность исполнения требования потребителя подтвердит то, что товар был продан (услуга была оказана) в условиях наличия данных ограничений, значит, и требование потребителя, связанные с претензиями к качеству товара (услуги), также могут быть выполнены изготовителем (продавцом, исполнителем) в аналогичных условиях.

Кроме того, в соответствии с п. 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения требований потребителя, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара

При этом в вопросе 5 Обзора Верховный суд также отметил, что единственным обстоятельством, при котором лицо не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, является наступление обстоятельств непреодолимой силы. При этом лицо не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

Также Верховным судом было отмечено, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учётом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Кроме того, Верховный суд в обзоре указал, что применительно к нормам статьи 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

При этом в соответствии с пунктом 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Следовательно, наличие ограничений в деятельности тех или иных организаций не может априори признаваться обстоятельством непреодолимой силы. Для признания их таковыми изготовителю (продавцу, исполнителю) необходимо будет доказать целый ряд обстоятельств, что будет сделать крайне сложно при осуществлении реализации в условиях наличия ограничений.

В вопросе 6 Обзора Верховный суд также отметил, что течение срока исковой давности также не приостанавливается и невозможность для граждан в условиях принимаемых ограничительных мер обратиться в суд с иском (режим самоизоляции, невозможность обращения в силу возраста, состояния здоровья или иных обстоятельств через интернет-приемную суда или через организацию почтовой связи) может рассматриваться в качестве уважительной причины пропуска срока исковой давности и основания для его восстановления на основании статьи 205 ГК РФ.

Применяя по аналогии данные правила к досудебному порядку урегулирования споров, логично предположить, что суд может признать претензию направленной в более ранний срок только при условии наличия обстоятельств невозможности для гражданина в условиях ограничительных мер направить требование ранее, в том числе посредством интернет-связи.

Также остается открытым вопрос, как может поступить потребитель, в случае заключения договора на оказание услуги (выполнение работ) до введения ограничений, исполнение которого прекратилось в связи с установленными ограничениями.

В связи с этим Верховный суд напомнил, что при нарушении исполнителем сроков выполнения работы, оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной им цены на основании статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». При отказе потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) не в связи с его нарушением исполнителем, потребитель вправе на основании статьи 32 названного закона требовать возврата уплаченной им цены за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании изложенного, следует отметить, что в случае возникновения претензий к качеству приобретенного товара (услуги) целесообразно будет в кратчайший срок любыми доступными средствами связи (почта, электронная почта, электронное обращение на интернет-сайте или в социальной сети) направить требование об устранении недостатков (возврате уплаченной суммы, соразмерному уменьшению покупной цены и возмещению убытков), не опираясь на то, что дни являются «нерабочими» или деятельность организации подпадает под ограничения, установленными какими-либо нормативно-правовыми актами.

Отразились ли коронавирусные ограничения на потребителях, или Как защитить свои права, столкнувшись с недобросовестным продавцом.

Наиболее важные нормы Закона № 2300-1

Положения Закона применяются на всех стадиях взаимоотношений граждан с торговыми точками, интернет-магазинами, исполнителями услуг, производителями:

  • при размещении публичных оферт, рекламных предложений, информационных данных о характеристиках продукции, иных обязательных сведений;
  • при заключении договора на товары или услуги;
  • при замене бракованного товара, обмене качественной продукции;
  • при подтверждении дефектов и повреждений товара, недостатков услуг, проведении экспертиз;
  • при подаче претензий, жалоб и исков;
  • при привлечении к ответственности по нормам ФЗ.

Хотя каждая статья закона имеет прямое действие, можно выделить ряд норм, наиболее часто применимых на практике. Ниже расскажем о наиболее важных положениях, с которыми ежедневно сталкиваются граждане в сфере продаж, выполнения работ и услуг.

Только при соблюдении этих норм, гражданин сможет сделать правильный и объективный выбор при совершении покупки.

Законодательство о защите прав

Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:

  • какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
  • сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
  • способы защиты прав.

Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

ГАРАНТ:

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17

Изменения вступают в силу с 1 октября 2019 г.

ЦИФРЫ И ФАКТЫ

Обращая внимание на рядового потребителя, необходимо знать, что существует целый ряд аспектов потребления, простые изменения которых могут оказать значительное воздействие на общество в целом.

Например, по статистике каждый год около трети всего производимого продовольствия, что составляет 1,3 млрд. тонн стоимостью около 1 трлн. долл. США, в конечном счете оказывается в мусорных контейнерах потребителей и магазинов или портится из-за плохо организованного сбора урожая и транспортировки, и это в то время когда около 1 миллиарда человек в мире страдают от хронического недоедания.

Глобальные выбросы двуокиси углерода с 1990 года выросли почти на 50%. Домашние хозяйства потребляют 29% мировой энергии и выбрасывают до 21% общего объема углекислого газа. При этом, если бы люди во всем мире перешли на энергоэффективные лампы, мировая экономия составила бы 120 млрд. долл. США в год.

Еще одним актуальным вопросом, который требует решения, является загрязнение воды. Уже сегодня земледелие и животноводство потребляют 70% всего водозабора, а в некоторых развивающихся странах – до 95%. Мы загрязняем воду быстрее, чем природа способна перерабатывать и очищать ее в реках и озерах.

Потребители могут сыграть важную роль, если будут избегать чрезмерного потребления и предпочитать продукцию циркулярной экономики.

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

Закон РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный и особо обратить свое внимание на статьи 5,7,18,25,29.

неподходящий размер или фасон одежды;.

Способы защиты прав потребителей в 2020 году

Закон РФ “О защите прав потребителей” в действующей (последней) редакции 2020г. с постатейными комментариями

К популярным статьям закона о защите прав потребителей, нормы которых нередко вызывают различное понимание у спорящих сторон, приведены комментарии в виде извлечений из разъяснений Верховного Суда РФ (Пленума Верховного Суда РФ, обзоров судебной практики, утвержденных Президиумом ВС РФ), а также ссылки на уже опубликованные на нашем сайте материалы (статьи, комментарии, обзоры и обобщения судебной практики).

Читайте также:  Берут ли в армию с мигренью в 2020 году - формы мигрени

По мере внесения изменений и дополнений в Закон о защите прав потребителей, а также появления новых разъяснений Верховного Суда РФ, мы будем вносить правки как в тексты статей закона о защите прав потребителей, так и в тексты комментариев к ним.

Ниже представлен текст документа:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” с последними изменениями, внесенными Федеральным законом от 24.04.2020 N 144-ФЗ, вступившими в силу с 05.05.2020 года (ред. 31).

7 февраля 1992 года

2020 года ред.

Что изменилось в законе о защите прав потребителей в 2020 году?

Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между покупателем и продавцом. В тексте ФЗ описаны все механизмы поведения сторон, заключивших договор купли/продажи. В случае, если поставщик реализует некачественную вещь, покупатель, согласно закону о защите прав потребителей 2020 года, получает право на возврат денежных средств в течение короткого промежутка времени. Более того, даже если купленная вещь является качественной, покупатель все равно вправе сдать товар и получить за него деньги ввиду личных субъективных причин.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (499) 703-43-76 Москва; +7 (812) 309-78-32 Санкт-Петербург. Бесплатный звонок для всей России.

Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год.

Куда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав?

Нарушение потребительских прав – это не только некачественный или просроченный товар, приобретенный в магазине. Это хамство официантов в ресторане, снующие по прилавку и продуктам тараканы, отсутствие вывоза мусора, неверный диагноз в поликлинике и т.д.

В зависимости от типа прав, нарушение которых произошло, предоставляется возможность пожаловаться как вышестоящему лицу компании, так и в государственные органы, контролирующие ту или иную грань ее деятельности.

Основные контролирующие и надзорные органы, где можно составить претензию или оставить жалобу:

  • Общество по защите прав потребителей. Способствует разрешению большинства вопросов в сфере реализации товаров, работ и услуг;
  • антимонопольная служба. Она призвана решать вопросы по правам в сферах деятельности, являющихся монопольными в стране. Примером могут быть водоснабжение, электроэнергетика, теплоснабжение;
  • Роспотребнадзор. В этой организации можно получить помощь в случае нарушений при оказании банковских услуг, при продаже товаров, работ и услуг, включая коммунальные. При Роспотребнадзоре всегда имеется отдел по защите прав потребителей;
  • службы санитарного и ветеринарного контроля. Именно эти службы призовут провинившуюся компанию к порядку, в случае если нарушаются санитарные нормы. Например, не соблюдается чистота в помещениях, присутствуют насекомые или грызуны;
  • органы полиции помогут в случае хамства персонала компаний, оскорблений и попыток нарушить личное пространство. Так же действенно будет обращение в случае хищения личного имущества представителями обслуживающей компании;
  • государственная жилинспекция наблюдает за соблюдением прав в области коммунального хозяйства и совместного проживания в многоквартирных домах. Сосед сверлит стены в 2 часа ночи или пробил потолок, все жалобы такого рода именно сюда;
  • департамент здравоохранения. Обращаться можно с любыми вопросами, возникшими в процессе пользования услугами медицинских учреждений;
  • Роскомнадзор – надзирает за осуществлением услуг связи и телерадиовещания.

В случае, если не одна из служб не может помочь в рамках правового поля или требуется материальная компенсация противоправных действий, потребители и покупатели обращается в судебные органы. При этом различные акты и ответы на жалобы, отправлявшиеся в инстанции, не устраивающие результаты экспертиз, непринятые претензии будут дополнительными доказательствами.

Основной нормой законодательства, которой нужно руководствоваться в данном случае, будет Федеральный закон О защите прав потребителей.

Общество по защите прав потребителей

Некоторые люди называют этот орган «комиссия по защите прав потребителей», но это неверно.

Главная задача ОЗПП — защищать права и законные интересы любого гражданина или юридического лица при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Кроме того, общество должно вести просветительскую и разъяснительную деятельность, чтобы потребители больше знали о своих правах и способах их защиты.

Общество по защите прав потребителей:

  • направляет претензии, иски и жалобы в суды и другие органы;
  • анализирует договоры, чтобы установить, не противоречат ли они требованиям закона в области защиты прав потребителей;
  • проводит экспертизу с выдачей экспертного заключения;
  • организует обучающие семинары и конференции, а также дает гражданам юридические консультации по вопросам защиты их прав.

Чтобы воспользоваться услугами ОЗПП, нужно зайти на сайт ozpprf.ru и оставить претензию, заполнив электронную форму. Можно изложить свою проблему, позвонив по телефону горячей линии защиты прав потребителей или на бесплатные телефоны, указанные на главной странице. Либо записаться и приехать на прием – отделения общества по защите прав потребителей есть во всех крупных городах России. Где находится отдел по защите прав потребителей в конкретном городе, можно узнать через интернет.

анализирует договоры, чтобы установить, не противоречат ли они требованиям закона в области защиты прав потребителей;.

Роспотребнадзор скорректирует стратегию защиты прав потребителей

Роспотребнадзор получил замечания к проекту стратегии госполитики в области защиты прав потребителей до 2030 года. Изменить целевые показатели документа предложил в своем отзыве Минпромторг. В ведомстве полагают, что защищенность потребителей должна выражаться в снижении числа исков от граждан, а не в их увеличении, как считает Роспотребнадзор. В целом с учетом замечаний Минпромторг согласовал подготовленный проект стратегии, а в Минфине его одобрили без корректировок. Для внесения документа в правительство не хватает отзыва Минэкономразвития, которое пока не дало проекту свою оценку.

Минпромторг «рассмотрел проект стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года и согласовал его с учетом замечаний», сообщили «Известиям» в пресс-службе ведомства. Документ был подготовлен Роспотребнадзором в конце прошлого года.

«Повышение эффективности защиты прав потребителей должно проявляться в снижении количества исков», — высказал замечание Минпромторг.

В редакции стратегии, подготовленной Роспотребнадзором, увеличение числа судебных претензий указано в качестве одного из целевых показателей. В документе указано, что в 2015 году в России на 100 тыс. населения подавалось 2,1 иска в защиту неопределенного круга потребителей. Роспотребнадзор в своем документе запланировал рост этого показателя до 3 в 2030 году. В 2017–2019, 2020–2024 и 2025–2029 годах в качестве цели указано 2,3, 2,6 и 2,8 иска на 100 тыс. населения соответственно.

В числе целевых показателей в изначальной редакции стратегии также указано и увеличение числа судебных претензий в защиту конкретного потребителя — с 1,4 иска на 100 тыс. населения в 2015 году до 4 к 2030-му.

Также Минпромторг в своем отзыве указал, что в главе стратегии об оценке текущего состояния защиты прав потребителей не представлена статистика роста жалоб потребителей в отношении интернет-продавцов (в документе вообще отдельно не оговаривается дистанционная торговля). Кроме того, по мнению министерства, программный документ стоит дополнить и мыслью о том, что «меры по защите прав потребителей должны быть направлены на борьбу только с незаконными действиями участников рынка».

Проект стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года Роспотребнадзор разработал в ноябре 2016 года. Целью документа указано «обеспечение повышения уровня и качества жизни населения РФ, содействие соблюдению права граждан на доступ к безопасным товарам и услугам, а также права на справедливое, равноправное, устойчивое социально-экономическое развитие окружающей среды». В числе задач перечислены предотвращение появления недобросовестных бизнес-практик, развитие рыночной конъюнктуры для расширения выбора и снижения цен, продвижение принципов рациональной модели потребления и др. Конкретные меры для решения этих задач должны быть сформулированы в плане мероприятий по реализации стратегии, который будет подготовлен после ее утверждения. В качестве целевых показателей в стратегии указаны увеличение числа потребительских исков и доли удовлетворенных претензий, принятие региональных программ по защите прав потребителей, а также увеличение числа потребителей, знающих о своих базовых правах и удовлетворенных состоянием уровня их защиты и др.

Согласно поручению правительства России, стратегия должна быть окончательно сформирована к 1 августа 2017 года. В разработке документа также участвуют Минэкономразвития и Минфин. В Минэкономразвития рассказали, что документ получили и вопрос прорабатывается. В Минфине сообщили, что ведомство согласовало проект стратегии, не упомянув о наличии замечаний.

Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин в беседе с «Известиями» не согласился с замечанием Минпромторга относительно снижения числа исков как индикатора защищенности потребителей.

— Невысокое экономическое давление потребителей на компании-нарушители через суды является серьезной проблемой. Сейчас, например, из-за задержки рейсов авиакомпаниями из десятков тысяч пострадавших иск подают несколько человек, — сказал «Известиям» Дмитрий Янин.

Он полагает, что высокое число исков свидетельствует о том, что потребители знают, как отстоять свои права.

По данным ВЦИОМа, большинство россиян (64%) осведомлены о том, что их потребительские права защищены законом, но его содержание представляют себе только в общих чертах. Только каждый десятый (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя, тогда как пятая часть опрошенных (20%) призналась, что им об этом ничего не известно.

Проект стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года Роспотребнадзор разработал в ноябре 2016 года.

Добавить комментарий