За чей счет проводится экспертиза товара в России?

Процедура выполнения экспертной оценки товара

Для проведения процедуры исследования товара покупатель должен составить претензию в письменном виде и указать в ней все необходимые данные. Ее можно составить, когда будет осуществлен возврат бракованного изделия с точным указанием наименования фирмы, которая продала некачественное изделие.

Также следует указать паспортные данные клиента, когда был куплен товар и причину его возврата. Необходимо в отдельной графе уточнить информацию, какие требования выдвигает потребитель: хочет вернуть обратно свои финансы, осуществить замену изделия или отдать его в ремонт.

Исключить вероятность фальсификации может клиент, которому разрешается лично присутствовать во время ее проведения. Об этом необходимо заранее уведомить продавца. Приемка товара специалистом проводится и на ее основе составляется акт, копия которого должна быть отдана клиенту.

В документе указаны такие важные данные:

  • Описание изделия;
  • Точное время и дата проведения экспертной оценки товара;
  • Общие сведения о специалистах, которые проводили оценку;
  • Были ли на изделии обнаружены пломбы;
  • Имеются ли какие-либо внешние изъяны;
  • Дополнительная графа отводится комментариям и подписям каждого из участников процесса.

Если клиент не согласен с мнением эксперта, это следует зафиксировать это в акте. В процессе судебного разбирательства эти данные могут пригодиться. Результатом проведенной экспертной оценки выступит письменное заключение и его копия.

Клиент получает на руки копию, куда будут входить комментарии покупателя и в заключении содержаться такие данные:

  • Время и дата;
  • Личные данные инициатора экспертной оценки;
  • Подробная информация об изделии;
  • Выводы специалиста и экспертная оценка качества товара

Время и дата;.

За чей счет проводится экспертиза товара в России?

Главная страницаФорум Гарант

Уважаемые коллеги, прошу вашей помощи. Как соотносятся положения ст.18 ЗЗПП – пункт 5 “в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет” и пункт 6 “если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи ему товара”? При этом пунктом 5 обязанность продавца провести экспертизу не ставится в зависимость от наличия гарантийного срока. Слышала мнение, что при отсутствии гарантийного срока продавец не должен делать экспертизу, т.к. обязанность доказывания возложена на покупателя.

И неясно, если пока делают экспертизу, десятидневный срок пройдет, неустойку потом взыщут за весь период со дня обращения потребителя, несмотря на то, что обязанность продавца по замене будет установлена только после заключения эксперта о производственном характере недостатков? спасибо.

такого нет в российском праве. Есть возможность не указания данного срока, но в этом случае применяется обычный оборот данных вещей

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вопрос не в сроке предъявления требований, а в том, кто должен делать экспертизу, если гарантийный срок не установлен, с учетом распределения обязанности доказывания.

ГК РФ Статья 470. Гарантия качества товара

Путеводитель по судебной практике (высшие суды и арбитражные суды округов) по ст. 470 ГК РФ >>>

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

ГК РФ Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
• Статья 469. Качество товара
• Статья 470. Гарантия качества товара
• Статья 471. Исчисление гарантийного срока
• Статья 472. Срок годности товара
• Статья 473. Исчисление срока годности товара
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

т.е. передав и получив товар потребитель дает свое подтверждение соответствия данного товара необходимым ему характеристикам в то же время за скрытые дефекты потребитель не может отвечать т.к. они выявятся только в процессе эксплуатации, но скрытый он на то и скрытый дефект, что его визуально определить не возможно, а соответственно необходима экспертиза. В случае разногласия между лицами кому делать данную экспертизу лицо обнаружившее данный дефект имеет возможность и право провести данную экспертизу самостоятельно и в случае положительного заключения эксперта взыскать все денежные затраты по данной экспертизы с лица отказавшегося в письменной форме от проведения ее

В течение гарантийного срока – экспертизу должен заказывать и производить продавец, а покупатель – в случае несогласия с ней может провести свою. Но он также не лишен права и до обращения с претензией к продавцу провести свою экспертизу (независимую).

После истечения гарантийного срока (который короче двух лет) в пределах двух лет, конечно обязанность доказать, что дефекты возникли до передачи товара покупателю возлагается на покупателя.

после истечения гарантийного срока, на мой взгляд, у покупателя вообще нет никаких прав (если только сроки не продляються.

И не важно на ЗЗПП или на нормах ГК без применения ЗЗПП основываются требований покупателя. Данный нормы не идут в разрез друг другу.

По первому посту-вне ГС (при любых причинах его “зарамочности”) потребитель делает экспертизу

ТС, учитесь читать закон системно
невозможно всё впихнуть в один пункт, п.5 регулирует правила передачи товара и обязанности продавца при предъявлении товара с возможно недостатками
п. 6 разъясняет когда какие права у потребителя или продавца (и обязанности)-в зависимости от установленности ГС

Иначе весь закон пришлось бы впихивать в один пункт

© ООО “НПП “ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ”, 2020.

Но он также не лишен права и до обращения с претензией к продавцу провести свою экспертизу независимую.

✔ Приобрела один из известных флагманов, но он начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь, что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму. Могу ли я взыскать стоимость телефона в судебном порядке с магазина, вместе с деньгами, потраченными на экспертизу?

Да, можете, если результат экспертизы говорит о том, что недостаток смартфона возник по вине производителя или продавца. Для этого необходимо обратиться в суд и написать исковое заявление с соответствующими требованиями. Потребуется приложить заключение независимого эксперта к иску.

В этом видео Вы узнаете о порядке проведения экспертизы некачественного товара.

Департамент внутренней политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Вопрос: В течение гарантийного срока сломался снегоход. До обращения к продавцу я решил сначала сделать независимую экспертизу и самостоятельно обратился в экспертную организацию. Согласно экспертному заключению в снегоходе обнаружен недостаток, возникший в процессе производства (изготовления), по характеру недостаток относился к существенному. Поэтому я обратился к продавцу с требованием о возврате денег за некачественный снегоход и возмещении расходов на экспертизу. Продавец вернул только уплаченные за товар деньги, мотивируя тем, что потребитель к нему ранее не обращался по поводу недостатков, в связи с чем неизвестно, была ли необходимость проводить экспертизу, и в случае необходимости продавец мог бы провести ее самостоятельно за свой счет? Вправе ли я рассчитывать на возмещение убытков в размере понесенных расходов на экспертизу?

Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон
№ 2300-1) предусмотрено право потребителя помимо требования о возврате уплаченных денег за товар ненадлежащего качества потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Закон № 2300-1 устанавливает порядок действий продавца при обращении к нему потребителя в связи с обнаружением недостатка в товаре.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона № 2300-1 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребителю предоставлено право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Обязанность продавца за свой счет провести экспертизу товара в случае спора о причинах возникновения его недостатков направлена на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В указанном случае потребитель не обратился к продавцу по поводу недостатка товара, спора о причинах возникновения недостатков не было, и поэтому у продавца не возникла обязанность проведения экспертизы товара.

В связи с тем, что продавец не отказывался от выполнения обязанности по проведению экспертизы за свой счет, расходы потребителя на проведение экспертизы по собственной инициативе в указанном случае к убыткам не относятся и потребитель не вправе требовать возмещения расходов на такую экспертизу.

Вопрос: В каких случаях и кем и за чей счет проводится проверка качества и экспертиза товара ненадлежащего качества?

При обнаружении потребителем недостатка в товаре, потребитель вправе обратиться к продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю по поводу обнаруженного в товаре недостатка и предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Также потребитель может обратиться к изготовителю и импортеру с требованием замены товара на товар этой же марки, гарантийного ремонта либо возврата уплаченной за товар суммы. Вышеуказанный Закон обязывает лицо, к которому потребитель обратился, принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, т.е. объяснять либо показывать, в чем проявляется неисправность товара. Цель проверки качества товара – подтвердить факт наличия в товаре недостатка.

В связи с тем, что продавец несет ответственность за недостатки товара в случае их возникновения до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, его решение об удовлетворении претензии будет зависеть от причины возникновения недостатка. В случае спора о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза товара.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» ставит бремя доказывания причин возникновения недостатка в зависимость от наличия или отсутствия гарантийного срока на товар.

Так, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Исходя из сопоставления вышеуказанных положений, в зависимости от наличия или отсутствия гарантийного срока на товар и будет определяться, кто и за чей счет будет проводить экспертизу.

При наличии гарантийного срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребителю предоставлено право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы, т.е. вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае, когда обязанность по проведению экспертизы ложится на потребителя, рекомендуем сообщить о проведении экспертизы продавцу (изготовителю, импортеру) и представить ему право присутствовать при проведении экспертизы. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель вправе требовать от продавца в качестве возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, возмещения расходов по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Возмещение расходов продавца (изготовителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на проведение проверки качества товара Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» не предусмотрено.

Вопрос: Экспертиза показала, что неисправности в сотовом телефоне носят эксплуатационный характер, т.е. возникли в результате неправильной эксплуатации телефона потребителем. Продавец требует, чтобы я оплатил ему стоимость экспертизы. Это законно?

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы, т.е. вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Данная норма предусмотрена пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вопрос: В какой срок проводится экспертиза товара ненадлежащего качества?

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. К примеру, требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня его предъявления, следовательно, экспертиза должна быть проведена в течение указанных 10 дней.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом Российской Федерации О защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

На основании результатов проведенной процедуры сотрудниками экспертной организации составляется письменное заключение, копии которого также передаются заинтересованным сторонам.

В каких случаях и кем проводится экспертиза товара

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Экспертиза должна быть проведена в пределах сроков, установленных для устранения недостатков товара, замены товара и сроков, удовлетворения отдельных требования потребителя.

юридическая помощь

  • Главная
  • Защита прав граждан-физических лиц
    • Банкротство физических лиц
    • ДДУ
    • Защита авторских прав
    • Защита прав автолюбителей
      • ДТП
    • Защита прав акционеров
    • Защита прав в сфере семьи и брака
    • Защита прав вкладчиков
    • Защита прав заемщиков
    • Защита прав пациентов
      • Мать и дитя
    • Защита прав потребителей
    • Защита прав собственников
    • Защита прав трудящихся
      • Стажировка
    • Разъяснения государственных органов
    • Юридические документы. Образцы для составления
  • Защита прав предпринимателей
    • Представление интересов
  • Налоги
    • Налог при дарении
      • Налог при дарении автомобиля
      • Налог при дарении денег
      • Налог при дарении недвижимости
      • О налоге при дарении
    • Налог при продаже
      • Налог при продаже автомобиля
    • Налоговый вычет
      • Имущественный вычет
      • Налоговый вычет за лечение
      • Налоговый вычет за обучение
      • Налоговый вычет за страхование жизни
      • О налоговом вычете
  • Общественная деятельность
    • Взаимодействие с государственными органами
      • МВД
    • Взаимодействие с корпорациями
      • Отрицательные отзывы. Позорный столб
      • Положительные отзывы. Доска почета
    • Защита прав в Суде
      • Судебная защита прав граждан
      • Судебная защита прав предпринимателей
    • Юридическая помощь на безвозмездной основе

По Закону о защите прав потребителей в случае приобретения некачественного товара потребитель вправе предъявить определенные требования например, о замене товара с недостатками продавцу или иному лицу, указанному в законе.

Заключён договор поставки оборудования. Во время гарантийного срока оборудование дало сбой. За чей счёт проводится экспертиза оборудования и доставка оборудования к месту проведения экспертизы?

П родавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара – товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (ст.469 ГК РФ). Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.475 ГК РФ, в частности требование о безвозмездном устранении недостатков переданного товара в разумный срок.

Читайте также:  Порча общего имущества в многоквартирном доме

Применительно к договору поставки закон не предусматривает положений, обязывающих какую-либо из сторон проводить экспертизу качества товара в случае возникновения спора по поводу недостатков этого товара, и правил о распределении расходов на проведение соответствующей экспертизы. Поэтому при отсутствии в договоре условий, регулирующих указанные вопросы, принудить продавца к проведению экспертизы и к несению расходов на нее покупатель не может.

Вместе с тем следует иметь в виду, что предъявление одного из указанных в ст.475 ГК РФ требований, в том числе требования о безвозмездном устранении недостатков переданного товара, не лишает покупателя возможности требовать от продавца возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательства по передаче товара, хотя бы и не поименованных в ст.475 ГК РФ. Должник, в силу ст.393 ГК РФ, обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Как показывает анализ судебной практики, в качестве таких убытков могут рассматриваться, в том числе, расходы, понесенные покупателем на проведение экспертизы качества товара, по результатам которой установлено нарушение требования о качестве товара, признанное впоследствии судом.

При этом по требованию о взыскании убытков должны быть доказаны:

– наличие убытков (расходов на проведение экспертизы) и их размер;

– неправомерность действий должника, выражающаяся в поставке товара ненадлежащего качества;

– причинная связь между неправомерными действиями должника и понесенными кредитором убытками, то есть такая связь явлений, при которых одно из явлений – причина – неизбежно порождает другое явление – следствие. В этой связи исследуются обстоятельства того, было ли проведение экспертизы необходимым для подтверждения недостатков товара (не носили ли недостатки явный характер, являлись ли причины недостатков объектом спора между сторонами до проведения экспертизы и прочее).

Таким образом, вопрос о возможности взыскания с продавца стоимости экспертизы качества товара будет решаться в зависимости от того, будут ли им доказаны перечисленные обстоятельства. Покупатель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора купли-продажи, при наличии всех описанных элементов состава гражданского правонарушения.

Обращаем также Ваше внимание на то, что при наличии установленной продавцом гарантии на товар обязанность по доказыванию причин возникновения в нем недостатков в соответствии с п.2 ст.476 ГК РФ возлагается на продавца. Поэтому покупатель не обязан в случае судебного разбирательства представлять суду доказательства того, что продавец поставил ему некачественный товар, в том числе и какие-либо экспертные заключения.

Что бы избежать таких споров заключайте в коллегии адвокатов «Титул» договор на юридическое обслуживание предприятий. Опытные юристы коллегии адвокатов проведут юридическое сопровождение всех Ваших сделок и избавят Вас от одной штатной единицы – юриста.

Заблокирована возможность оставлять комментарии

При этом по требованию о взыскании убытков должны быть доказаны.

В некоторых случая, экспертизы проводятся за счет бюджетных средств.

Однако, ГПК РФ в том числе, четко определены случаи, когда экспертиза однозначно должна проводиться за счет средств бюджета. К таким случаям ст. 96 ГПК РФ относится ситуация, когда суд назначает экспертизу по собственной инициативе, то есть при отсутствии от сторон ходатайства о.

Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара?

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца.

расходы поровну несут обе стороны, если проведение экспертизы назначено по соглашению сторон.

Применительно к рассматриваемому случаю, если вины подрядчика нет, расходы будет нести заказчик, поскольку он потребовал проведения экспертизы. Таким образом, учет затрат зависит от результатов выданного экспертного заключения.

Рассмотрим порядок бухгалтерского и налогового учета расходов на экспертизу у обеих сторон договора подряда.

У подрядчика. Если экспертизой установлены нарушения со стороны подрядчика, то затраты (они не подлежат возмещению заказчиком) признаются расходами, связанными с выполнением работ. Это затраты по обычным видам деятельности, и отразить их следует по дебету счета 20 «Основное производство», а затем списать в дебет счета 90 «Продажи» субсчет «Себестоимость продаж» (п. 5, 9, 19 ПБУ 10/99, п. 16 ПБУ 2/2008).

У заказчика. В случае если экспертизой не выявлено нарушений со стороны подрядчика.

Если возникает спор о недостатке товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при экспертизе товара. Об этом обязательно напишите в своей претензии магазину.
Экспертиза должна быть независимой. Ее обычно проводят специалисты самостоятельных экспертных центров, а не сотрудники фирмы-производителя или поставщика проверяемого товара.
Если экспертиза придет к выводу, что вы соблюдали все правила эксплуатации купленного товара, магазин должен вернуть деньги за вещь. А если экспертиза установит, что порча товара произошла из-за недостатков, за которые продавец или производитель не отвечают, вам придется возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае несогласия с результатами экспертизы вы можете оспорить заключение в суде.

Ответ скрыт из-за низкого рейтинга.

Определитесь со своим требованием Возврат денег – до 10дн, обмен – до месяца, ремонт – до 45дн.

Сдаем товар на экспертизу

Из этой статьи, уважаемые читатели, вы сможете узнать о том, что такое проверка качества товара и что такое его экспертиза? Какими правами обладает потребитель, а какими продавец? Как покупателю избежать обмана со стороны продавца?

Случается, что товары не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для здоровья. Поэтому призываем вас внимательней отнестись к покупке и на первый план поставить ее качество.

Экспертиза – это совокупность исследований технических свойств материалов. Ее цель – определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами. Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.

Итак, экспертиза назначается в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Закон защищает ваши права, он же определяет механизмы реализации этой защиты.
Право на качество обязывает продавца передать потребителю качественный товар, а исполнителя качественно оказать услугу или выполнить работу .
Право на безопасность : потребитель имеет право на безопасный для жизни , здоровья, имущества и окружающей среды товар (работу, услугу)
Право на возмещение ущерба: продавец (изготовитель, исполнитель) несет предусмотренную законом ответсвенность за нарушение прав потребителей.
Если вы знаете свои права, вы сможете правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются.

Как правило, в магазине товар выглядит идеально и его качество не вызывает сомнений. Уважаемые потребители, не будем забывать, что основное назначение изделия служить верой и правдой своему владельцу, и если вы обнаружили брак в приобретённом товаре или имеете претензии к его качеству, то нужно отнести такой товар обратнов магазин. Частенько продавец отказывается рассматривать претензию на основании отсутствия чека за купленный товар. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОПП: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». А теперь задача сложнее: купленный вами товар оказался оказался бракованным.

Согласно п.5 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя одновременно с письменной претензией. Письменная претензия оформляется в двух экземплярах. В претензии потребитель указывает свои данные (Ф.И.О., адрес), сведения о приобретенном товаре и выдвигает одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; замена; возврат денег). Некачественный товар потребитель оставляет у продавца, который обязан самостоятельно осуществить его доставку в сервисный центр для проведения проверки качества. Продавец должен принять у потребителя претензию т.к. в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце, а не покупателе. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Факт данной проведения должен отражаться в акте, подписанным всеми лицами, участвующими в проверке. (потребителю при этой процедуре лучше присутствовать).

И всё-таки что такое проверка качества и чем она отличается от экспертизы? Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу. «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы. Цель экспертизы – установить причину появления дефекта в товаре. Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара.

Экспертизе подлежат все непродовольственные товары в т. ч. и технически сложные. В перечень технически-сложных товаров , в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков, входят автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и др. Претензии относительно возврата денег за технически сложные товары принимаются в течение 15 дней, далее это возможно только в трех случаях: при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранении недостатков, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.19 ЗОПП). Обращаем ваше внимание, что существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.

Продавец проводит экспертизу за свой счет. Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, форс-мажор), в этом случае потребитель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за хранение товара и его транспортировку. Если же в недостаке виноват производитель (некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки), то магазин (продавец) обязан удовлетворить требования покупателя.

Давайте рассмотрим подробнее основные тонкости экспертизы. Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты). По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя. Настоятельно рекомендуем присутствовать при проведении экспертной оценки вашего изделия (товара) т.к. нередки случаи, когда продавцы заранее договариваются с так называемыми «независимыми» экспертными организациями, которые по завершении проверки качества товара составляют заключение в пользу продавца. В результате вы получаете заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по вашей вине (например, вы неправильно носили обувь, и поэтому на третий день эксплуатации у вашего ботинка отклеилась подошва). В этом случае вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Дабы не допустить подобную ситуацию, советуем вам присутствовать при экспертизе и в письменной форме попросить продавца о своевременном оповещении с указанием точного времени и места ее проведения. Ещё один совет: лучше проводить экспертизу в присутствии вашего представителя – эксперта-специалиста, который сможет удостовериться в правильности и обоснованности заключения. Впрочем, если вы упустили эту возможность, а экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по вашей вине, вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Правда, это исследование вам придется оплачивать уже за свой счет. Но если их результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, то вы можете подать иск в суд, который по результатам собственной экспертизы будет решать кто прав, а кто виноват. Иск о защите прав потребителя может предъявляться в суд по выбору истца по месту жительства или нахождения истца; по мету жительства или нахождения ответчика; по месту исполнения договора; по месту причинения вреда. В случае признания судом потребительской экспертизы, продавец её полностью оплачивает.

Читайте также:  Утвержден план переноса выходных дней в 2020 году

Теперь давайте коснёмся сроков рассмотрения «споров». Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель. Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара . Таким образом, проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар. А если он предъявил другое, предусмотренное ст. 18 Закона требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ЗОПП. Например, исправить брак в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней. За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Стоимость экспертизы обычно составляет около 10 процентов от стоимости изделия. Хочется также добавить, что независимые частные эксперты, в отличие от государственных, делают все быстро. Обратиться за профессиональной помощью можно в бюро товарных экспертиз, различные агентства независимых экспертиз и Торгово-промышленную палату РФ. ТПП РФ по заявкам российских и иностранных юридических и физических лиц проводит экспертизу и проверку количества и качества экспортных и импортных товаров в России и за рубежом.

Ещё один совет лучше проводить экспертизу в присутствии вашего представителя эксперта-специалиста, который сможет удостовериться в правильности и обоснованности заключения.

Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

В согласии со статьей 4 «Закона о защите прав потребителей» № 2300-1, потребитель имеет право рассчитывать что, качество приобретенного им товара будет соответствовать условиям договора, общим требованиям и целям использования такого рода товаров, конкретной цели, указанной покупателем и представленному ему образцу, описанию. Пункт 1 статьи 18 предоставляет покупателю возможность, при обнаружении в товаре неоговоренных недостатков, обменять этот товар, потребовать возврата части стоимости или устранения недостатков за счет продавца, не зависимо от того, кем это будет сделано, вернуть его или получить назад уплаченную сумму. Еще одна возможность – потребовать возмещения убытков.

Товар признается ненадлежащим по качеству, когда он не соответствует:

  • требованиям закона или договора;
  • общей или конкретной цели использования;
  • образцу или описанию, представленным потребителем.

Пункт 5 статьи 18 закона о ЗПП гласит, что для возврата товара ненадлежащего качества не требуется кассовый или товарный чек, так как эти документы не являются договором купли-продажи, а лишь свидетельствуют о его заключении. Отказать в приеме такого товара продавец не имеет права. Если есть сомнения в качественных характеристиках предмета возврата, продавец может провести проверку его качества, в которой по собственному желанию участвует покупатель. Вне зависимости от результата, проверка оплачивается из средств продавца.

Согласно положениям статьи 21 закона о ЗПП, товар должен быть заменен на качественный эквивалент в течение недели, а при проведении проверки качества – в двадцатидневный срок. Максимальный срок замены – месяц, при условии, что в момент обращения потребителя, аналогичного товара не было в наличии.

Проведение экспертизы.

Как проводят экспертизу?

Экспертизу некачественного товара проводят по договору со специалистом — сотрудником государственной или частной организации. Методику, на которой базируется исследование, каждая компания разрабатывает самостоятельно с учетом системы стандартизации РФ (ГОСТ). Поэтому процедура может отличаться. Но в любом случае специалист проводит:

  • Внешний осмотр и поиск явных дефектов, деформаций корпуса;
  • Проверку работоспособности и соответствия тому, что заявлено производителем в технической документации;
  • Внутренний осмотр — изучение товара в разобранном состоянии, поиск сорванных пломб, наличия следов ремонта, воздействия высоких температур, грязи и воды и др.

На основании результатов осмотров эксперт делает выводы о характере дефекта и причине его появления. Он описывает методику и свои логические выкладки. Поэтому, в отличие от краткого акта технической проверки, заключение эксперта часто занимает несколько листов.

Если потребитель хочет присутствовать на проверке, организованной продавцом, он выражает это желание письменно. Тогда ему сообщают место и время проведения процедуры.

Если покупатель заказывает свою экспертизу, он сообщить о ней продавцу. Это необязательно, но демонстрирует его гражданскую добросовестность.

К сведению! В некоторых случаях уклонение от экспертизы, препятствование ей — это уже достаточное для суда основание встать на сторону другого участника дела (п. 3 ст. 79 ГПК).

Экспертизу некачественного товара проводят по договору со специалистом сотрудником государственной или частной организации.

За чей счет проводится экспертиза товара в России?

// JURIST.BY – журнал «Юрист». – 2016. – № 10

К продавцу обратился покупатель с жалобой на недостатки купленного им товара и потребовал провести экспертизу качества данного товара. По результатам проведения экспертизы продавец пришел к выводу, что недостатков товара при продаже не было — они возникли после передачи товара покупателю ввиду неправильного его использования, хранения и т.д.

Вопрос

Кто вправе проводить экспертизу?

Ответ

Организации, которые вправе проводить экспертизу, перечислены в п. 4 Положения о порядке проведения экспертизы.

Вопросы проведения экспертизы товаров регулируются Положением о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 № 26 (далее — Положение).

Выбор организации, которая может провести экспертизу товара, является ограниченным. Так, Положением установлен перечень организаций, которые обладают правом на проведение экспертизы. В соответствии с п. 4 Положения экспертизу вправе проводить:

  • аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры);
  • государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление судебно-экспертной деятельности;
  • торгово-промышленные палаты — по вопросам качества товаров;
  • общественные объединения потребителей.

Если продавец сомневается в наличии недостатков, он проводит проверку качества товара за свой счет.

Если же после проверки спор между покупателем и продавцом так и не разрешился, продавец обязан провести экспертизу товара. В сравнении с проверкой экспертиза — более глубокое исследование товара и его характеристик. Обычно экспертизу продавец проводит за свой счет. Экспертиза может показать, что, например, товар небракованный или покупатель сам виноват в появлении недостатков (неправильно хранил, перевозил товар и пр.). В таком случае покупатель должен возместить продавцу:

  • стоимость экспертизы;
  • расходы на перевозку товара на (с) экспертизу и пр.

Вопрос

Может ли продавец отказаться проводить проверку качества?

Ответ

Законодательство не обязывает продавца проводить проверку качества, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатков товара.

Продавец считает, что товар качественный, поэтому он отказался проводить проверку качества и экспертизу. В такой ситуации покупатель может самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и заказать экспертизу. Например, ее проводит ОО «Минское общество потребителей». Если наличие брака подтвердится, то продавец будет обязан возместить покупателю расходы на экспертизу. При подаче иска в суд покупателю не нужно платить государственную пошлину (далее — госпошлина). Однако в случае, если иск будет удовлетворен, продавцу придется ее возместить.

Продавец не вправе обязать покупателя проводить проверку качества. В такой ситуации покупатель может самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и заказать экспертизу.

Кроме того, покупатель может обратиться в исполком или администрацию с заявлением о нарушении прав потребителя. Продавцу это грозит штрафом до 10 базовых величин (на сегодняшний день — до 210 руб.).

Продавец не вправе обязать покупателя проводить проверку качества. Если покупатель все же понес расходы на проведение диагностики товара по требованию продавца, то первый вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара. Требование о возмещении убытков, понесенных в результате проведения диагностики, заключением которой подтверждено наличие в товаре производственного недостатка, подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно либо, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, — в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

За нарушение прав потребителя продавец может уплатить штраф до 10 базовых величин.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества товара лично или через своего представителя. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара.

Вопрос

Кто несет расходы на проведение проверки качества?

Ответ

Расходы на проведение проверки качества несет продавец.

Законодательством не предусмотрено возмещение потребителем продавцу расходов на проведение проверки качества.

Если в результате проверки качества товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил эксплуатации, то продавец вправе отказать в удовлетворении заявленных потребителем требований. В случае возникновения между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причин их возникновения решение по претензии потребителя должно быть принято по результатам экспертизы, проведенной в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

В большинстве случаев продавцы выдают проверку качества, проведенную ими или уполномоченным сервисным центром, за проведение экспертизы. Проверка качества товара, проведенная продавцом, не является экспертизой качества товара, так как законодательство не обязывает продавца проводить проверку качества, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатков товара. При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу (п. 9 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», далее — Закон).

Проверка качества товара, проведенная продавцом, не является экспертизой качества товара.

Вопрос

За чей счет проводится экспертиза товара?

Ответ

Экспертиза проводится за счет продавца.

Потребитель вправе оплатить экспертизу самостоятельно, однако в этом случае продавец должен быть извещен о таком решении потребителя.

В течение гарантийного срока доказывать отсутствие недостатков в товаре или их причину должен продавец, а после этого срока — потребитель.

Обращаем внимание, что в течение гарантийного срока доказывать отсутствие недостатков в товаре или их причину должен продавец, а после этого срока — потребитель. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. В случае несогласия с выводами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение в судебном порядке.

В проведении экспертизы может быть отказано в случаях отсутствия соответствующей материально-технической базы для проведения экспертизы либо специалистов по проведению экспертизы, специализирующихся на проведении исследований (испытаний, анализа, оценки) товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), подлежащих экспертизе.

При отказе экспертной организации провести экспертизу последняя может быть произведена:

  • ремонтными организациями, за исключением ремонтных организаций, уполномоченных на устранение недостатков и (или) техническое обслуживание товаров изготовителями (продавцами, поставщиками, представителями), изготовившими (реализовавшими) товары, подлежащие экспертизе;
  • изготовителями (исполнителями), за исключением изготовителей (исполнителей), изготовивших товары (выполнивших работы, оказавших услуги), подлежащие экспертизе.

Вопрос

Необходимо ли учитывать мнение или желание покупателя провести экспертизу в конкретной организации либо у конкретного эксперта?

Ответ

Обязанности учитывать мнение покупателя при выборе эксперта продавцом нет.

Выбор экспертной организации является правом продавца. Совместное согласование экспертной организации может в последующем избавить стороны от сомнений в результатах экспертизы. Тем не менее продавец может как согласиться с пожеланием потребителя относительно выбора экспертной организации, так и выбрать ее по своему усмотрению.

Выбор экспертной организации является правом продавца.

Конкретное время проведения экспертизы согласовывается с продавцом (либо потребителем, если последний является заявителем). При этом только на продавца возлагается обязанность письменно известить потребителя о времени и месте проведения экспертизы. Законодательством не устанавливается определенная форма такого письменного извещения.

В случае наличия у покупателя сомнения относительно как компетентности и независимости эксперта, так и результатов экспертизы, он вправе самостоятельно обратиться к иной экспертной организации для проведения экспертизы. Расходы по такому обращению будет нести сам заявитель, однако в последующем в случае установления недоброкачественности товара возможно взыскание таких расходов в качестве убытков с продавца.

Вопрос

В какие сроки проводится экспертиза?

Ответ

В сроки, предусмотренные техническими нормативными правовыми актами, или в течение 10 дней со дня оплаты экспертизы.

Согласно п. 14 Положения экспертиза проводится в сроки, предусмотренные техническими нормативными правовыми актами или иным законодательством, а если такие сроки не предусмотрены, то в течение 10 дней со дня оплаты экспертизы.

Указанный срок может продлеваться экспертной организацией, если в силу объема работ невозможно провести экспертизу в данный срок. При этом срок не может быть продлен более чем на один месяц со дня подачи заявления о проведении экспертизы.

Вопрос

Распространяется ли правило о проведении экспертизы за счет продавца на экспертизу, назначаемую судом, если спор уже рассматривается?

Ответ

Нет, при рассмотрении спора судом расходы по проведению экспертизы возлагаются на сторону, которая заявила ходатайство о проведении экспертизы.

При рассмотрении судом спора между продавцом и потребителем расходы по проведению экспертизы, согласно общему правилу, возлагаются на сторону, которая заявила ходатайство о проведении экспертизы. В соответствии с частью первой ст. 126 ГПК если указанная просьба заявлена обеими сторонами либо вызов экспертов производится по инициативе суда, то требуемые суммы вносятся сторонами поровну на депозитный счет суда.

При рассмотрении судом спора между продавцом и потребителем расходы по проведению экспертизы, согласно общему правилу, возлагаются на сторону, которая заявила ходатайство о проведении экспертизы.

Согласно части первой ст. 135 ГПК стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает за счет другой стороны возмещение всех понесенных ею судебных расходов по делу, хотя бы эта сторона и была освобождена от уплаты их в доход государства. Соответственно, в случае, если экспертиза будет оплачена одной из сторон, в зависимости от решения возможно взыскание понесенных расходов.

Следует отметить, что в силу части второй п. 10 постановления Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от 24.06.2010 № 4 «О практике применения судами законодательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей» суд не связан заключением экспертизы, проведенной до предъявления иска, и при рассмотрении дела, признав проведение экспертизы необходимым, назначает экспертизу в порядке, предусмотренном ст. 221, 222 ГПК. Соответственно, в случае наличия спора между сторонами, в том числе и при наличии заключения эксперта, полученного в досудебном порядке, суд может повторно назначить по собственной инициативе экспертизу с распределением расходов по ее проведению при вынесении решения.

Читайте также:  В угловой квартире протекает стена

Суд не связан заключением экспертизы, проведенной до предъявления иска, и при рассмотрении дела, признав проведение экспертизы необходимым, назначает экспертизу в порядке, предусмотренном ст. 221, 222 ГПК.

Вопрос

Какие есть возможности у продавца по взысканию оплаты экспертизы, если экспертиза показала, что товар является качественным?

Ответ

Сначала продавцу необходимо заявить письменное требование к покупателю, в последующем можно удержать товар (если он находился у продавца), обратиться в суд.

В соответствии с частью третьей ст. 20 Закона если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю, то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Для получения компенсации от потребителя необходимо заявить к нему письменное требование — в таком случае у него возникает обязанность по оплате в течение 7 дней.

Если потребитель отказывается от добровольного возмещения понесенных продавцом расходов, то можно предложить следующие варианты поведения:

  • в случае нахождения у продавца товара, по которому возник спор, продавец на основании ст. 340 ГК имеет право удерживать его до оплаты покупателем расходов;
  • продавец имеет право обратиться в суд с требованием о возмещении понесенных убытков. При обращении в суд продавцу необходимо будет доказать причинение реальных убытков — представить договор с экспертной организацией, документы, подтверждающие оплату экспертизы, заключение эксперта и т.д.

Вопрос

Если покупатель не возмещает понесенные продавцом убытки, то можно ли взыскать с него проценты в отношении неоплаченной суммы расходов на проведение экспертизы?

Ответ

Можно взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами.

В случае уклонения потребителя от возмещения причиненных убытков продавец имеет право на взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 366 ГК. Период просрочки начинается по истечении 7 дней с момента письменного заявления продавцом требования к потребителю о возмещении убытков.

Период просрочки для взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами начинается по истечении 7 дней с момента письменного заявления требования о возмещении убытков.

Вопрос

Какие последствия влечет для продавца отказ от проведения экспертизы?

Ответ

Покупатель вправе взыскать не только понесенные убытки, но и неустойку, а также потребовать компенсацию морального вреда в связи с продажей некачественного товара.

В Законе закреплена обязанность продавца провести экспертизу в случае спора о качестве товара. Однако ответственности за отказ в проведении экспертизы прямо не закреплено. При отказе продавца в проведении экспертизы потребитель вправе провести ее самостоятельно и за свой счет. В случае установления продажи некачественного товара расходы по проведению экспертизы впоследствии могут быть взысканы с продавца.

Согласно п. 2 ст. 25 Закона требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, — в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков. За нарушение вышеназванных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Таким образом, потребитель вправе взыскать не только понесенные убытки, но и неустойку, если продавцом будет допущена просрочка. Кроме того, не следует забывать и о праве потребителя на компенсацию морального вреда в связи с продажей некачественного товара.

Потребитель вправе взыскать не только понесенные убытки, но и неустойку, если продавцом будет допущена просрочка.

Березуцкая Наталья

Адвокат адвокатского бюро «Дубовец и партнеры»

Кроме того, покупатель может обратиться в исполком или администрацию с заявлением о нарушении прав потребителя.

В каких случаях и кем проводится ЭКСПЕРТИЗА

Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов. Ее цель — определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами. Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.

Проведение экспертизы в основном зависит от действия или недействия гарантийного срока на товар. Принцип распределения этого бремени содержится в ч.6 ст.18 ЗоЗПП:
“Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.”

Гарантийный срок установлен и действует

Если на товар установлен (действует) гарантийный срок, то в соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, “в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.”

Потребителю желательно присутствовать при проведении продавцом экспертизы, хотя бы для того, чтобы исключить возможные махинации с товаром. Потребитель, не доверяющий продавцу, и желающий максимально пресечь его возможные махинации, может самостоятельно доставить товар на экспертизу. Например, руководствуясь следующими аргументами:

“В соответствии с ч.1 ст.18 ЗоЗПП готов, при необходимости проведения экспертизы товара, самостоятельно произвести передачу товара для проверки экспертизы специалисту, проводящему экспертизу, непосредственно в день проведения экспертизы и к указанному времении (место и время проведения экспертизы прошу сообщить мне заранее), во избежание возможного повреждения моего товара любыми лицами в процессе его хранения и транспортировки, за счет собственных сил и средств. Мое требование о самостоятельной доставке товара к месту проведения экспертизы не препятствует осуществлению права должника на проведение такой экспертизы, а лишь способствует осуществлению моего права на присутствие потребителя при проведении экспертизы, которое предусмотрено ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей.”

Когда гражданин самостоятельно доставляет товар на проверку/экспертизу, он, тем самым, совершает важное юридически значимое действие, именуемое Самозащита гражданских прав. Пусть даже и не догадываясь о том какую, важную, ответстсвенную и значимую миссию он выполняет. Для осмысления этого предлагаю вспомнить Гражданский Кодекс РФ:

В случае, если продавец не сможет доказать вину потребителя в возникновении недостатка (или же иные причины его возникновения, не зависящие от продавца), или же доказать это не представляется возможным, то должен будет удовлетворить его требование.

Гарантийный срок истек

Если гарантийный срок истек, то в соответствии с п.5 ст.19 ЗоЗПП, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это означает, что продавец не обязан удовлетворять требование потребителя до тех пор, пока потребитель не предоставит продавцу доказательства производственного брака, или того, что недостаток возник по иным причинам до передачи товара потребителю.

Прежде, чем проводить экспертизу за свой счет, желательно предъявить свое требование продавцу и дождаться либо отказа удовлетворить требование, либо требования со стороны продавца предъявить доказательства отсутствия вины потребителя в возникновении недостатка, либо истечения срока удовлетворения требования (для того, чтобы продавец не смог уклониться от возмещения потребителю расходов на экспертизу). Ну и когда необходимые доказательства будут получены, необходимо повторно обратиться к продавцу с основным требованием, а также с требованием возмещения понесенных убытков.

На товар вообще не был установлен гарантийный срок

В этом случае действует действует то же правило, что и в случае, когда гарантийный срок истек: прежде, чем проводить экспертизу за свой счет, желательно предъявить свое требование продавцу и дождаться либо отказа удовлетворить требование, либо требования со стороны продавца предъявить доказательства отсутствия вины потребителя в возникновении недостатка, либо истечения срока удовлетворения требования (чтобы продавец не смог уклониться от возмещения потребителю расходов на экспертизу). Ну и когда необходимые доказательства будут получены, необходимо повторно обратиться к продавцу с основным требованием, а также с требованием возмещения понесенных убытков.

Стоит отметить, что в соотв. с ч.8 ст.5 ЗоЗПП продавец (изготовитель) несет бремя выяснения характера недостатка и в том случае, когда на товар (по истеч. гар.срока) действует дополнительное обязательство (ПДС в Эльдорадо, ПДО в М-Видео и пр.). Продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требование потребителя (оговоренное условиями такого доп.обязательства), если не докажет его вину в возникновении недостатка.

Кто вправе проводить экспертизу?

Само понятие экспертизы, проводимой при возникновении споров по качеству товаров, законом не определено, не определен порядок ее проведения, не указаны лица, которые могут выступать в роли эксперта. По сути дела, поручить проведение экспертизы можно кому угодно, надо только, чтобы это лицо имело опыт, знания в рассматриваемом вопросе.
Нередко покупатели требуют проведения какой-то особенной экспертизы учреждением, имеющим какую-то специальную лицензию на проведение экспертизы. Вызвано это юридической безграмотностью этих потребителей. В настоящее время в соответствии с нормами Федерального закона от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ “О лицензировании отдельных видов деятельности” лицензированию подлежит только деятельность по проведению экспертизы промышленной
безопасности. Любая другая деятельность по проведению экспертиз не требует каких-то лицензий.

Обязанность потребителя возместить продавцу расходы на экспертизу

ч.5 ст.18 ЗоЗПП:
“В СЛУЧАЕ СПОРА о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. .
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.”

Очень часто продавцы, принявшие товар от потребителя, сходу отправляют его на экспертизу, не дождавшись возникновения спора с потребителем о том, по какой же причине мог возникнуть недостаток. Такие продавцы сильно подставляются. Не обязательно, что потребитель начнет спорить, не признавать свою вину в возникновении недостатка, узнав результат проверки качества, в ходе которой, помимо всего прочего, может зародиться предположение о причине возникновения недостатка. И получается, продавец напрасно потратился на экспертизу, в проведении которой не было никакой необходимости (тем более, если очевидно, что недостаток явно непроизводственного характера), возмещать которую по этой причине потребитель не обязан. Что, впрочем, не мешает продавцу при возникновении спора сослаться на результаты этой экспертизы, пусть и несвоевременно проведенной.

Чтобы не дать продавцу самостоятельно как-либо инициировать спор (и в итоге не стать “без вины виноватым”? т.е. обязанным возместить расходы продавца на экспертизу, которой доказана ваша вина), нужно предупредить продавца в тексте претензии о том, что с причиной возникновения недостатка вы пока что не спорите, и в случае возникновения у продавца предположения о причинах возникновения недостатка просите его уведомить вас об этом для того, чтобы дальше вместе с продавцом принять решение о необходимости проведения продавцом экспертизы.

Вопросы на экспертизе

КОНФЛИКТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИ
ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ
СУТЯГИН А.В.
Вопросов должно быть несколько, но не много: ответ на один вопрос не может прояснить
сути дела, а большое количество вопросов может внести путаницу. Все вопросы должны быть
взаимосвязаны между собой. Ответ на первый вопрос должен давать возможность правильно
ответить на второй и так далее. При составлении вопросов нужно постараться исключить
возможность получения расплывчатых и неоднозначных ответов, каждый ответ должен быть
максимально понятен и информативен, поэтому вопросы должны быть такими же.
Первым всегда следует ставить вопрос: имеются ли у товара недостатки и если имеются, то
какие? То есть имеет ли смысл отвечать на остальные вопросы. Поскольку понятие недостатка
товара неразрывно связано с условиями договора купли-продажи о качестве товара, то при
передаче товара эксперту вместе с ним необходимо передавать и письменный договор, если
таковой имеется, или информировать эксперта об условиях продажи товара.
Еще одним вопросом необходимо указывать следующий: в какие промежутки времени возник
или мог возникнуть каждый из обнаруженных недостатков и связаны ли эти промежутки времени с
какими-либо событиями, происходившими с товаром, в том числе с передачей товара покупателю?
Очень часто бывает так, что точно определить, когда именно возник недостаток товара или же
возникла причина, приведшая к его возникновению, невозможно, но есть возможность определить,
произошло ли это до передачи товара покупателю или после.
Остальные вопросы должны раскрывать суть недостатков, имеющихся у товара, по мнению
покупателя, а также обстоятельства их возникновения. Все подготовленные вопросы должны быть
собраны в письменном задании, которое под расписку о получении передается эксперту.
Результаты любой экспертизы оформляются составлением заключения, которое
подписывает лицо, проводившее экспертизу. Заключение должно содержать ответы на все
поставленные перед экспертом в задании вопросы.

Примерный образец акта передачи товара на экспертизу:

Ввидео о том, как НЕ следует проводить экспертизу.

Как видно из ролика – все стороны плохо представляют, зачем они собрались вместе и что собираются выяснять.
Отдельного внимания заслуживает “эксперт”, решившая пропиариться на камеру. От того и решение вынесла в пользу потребителя. Да только экспертиза “тухлой” оказалась.
Единственный плюс видео – вот так следует видеофиксировать проведение упомянутой процедуры.

Веселый разбор одной экспертизы

ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ
КАЧЕСТВА ТОВАРОВ, УСЛУГ
Департамент потребительского рынка
Ростовской области
(Для организаций
и индивидуальных предпринимателей)

Не обязательно, что потребитель начнет спорить, не признавать свою вину в возникновении недостатка, узнав результат проверки качества, в ходе которой, помимо всего прочего, может зародиться предположение о причине возникновения недостатка.

Проведение независимой экспертизы качества товара

Не всякая покупка оказывается удачной. Иногда чтобы возвратить или обменять ее приходится соглашаться на экспертизу качества товара. Полученные результаты позволяют судить, насколько обоснованы претензии покупателя. Настаивать на проведении экспертизы товаров и услуг может и потребитель. Вправе он и оспорить результаты в судебном порядке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Не всякая покупка оказывается удачной.

Добавить комментарий