Где сделать экспертизу товара?

Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза проводится в тех случаях, когда для решения спорной ситуации между сторонами необходима консультация эксперта, обладающего специальными знаниями в области товароведения. Исследование позволяет определить качество продукции, ее состав и безопасность для потребителя, соответствие нормативам, а также причины появления дефектов. Наша организация проводит данную экспертизу в рамках судебных заседаний, а также по обращению частных лиц в Москве и других регионах России.

Экспертиза товаров исследует промышленную (непродовольственную) продукцию. К этой категории относится обувь, одежда, парфюмерия и косметика, мебель, посуда, бытовая техника и химия. Очень часто к нам обращаются для проведения независимой экспертизы дивана. Также товарная экспертиза качества продукции исследует продовольственную продукцию. К этой категории относятся яичные, мясомолочные, рыбные, бакалейные, зерномучные товары. Кроме этого, товароведческая экспертиза качества товаров может исследовать оборудование, упаковку и сырье.

Независимая экспертиза товаров позволяет установить их рыночную стоимость. Эксперт может подтвердить наличие дефектов, а также установить степень порчи продуктов. Экспертиза товаров, проведенная специалистами нашего центра, может установить, что информация, указанная в сертификате качества изделия, не соответствует действительности. Эксперт также может определить причины снижения качества объекта исследования — производственный брак, несоблюдение правил транспортировки или эксплуатации и т. д. Проведение товароведческой экспертизы позволяет компенсировать убытки, связанные с приобретением некачественного товара.

• Соответствуют ли характеристики продукции обозначенным в маркировке?
• Соответствуют ли друг другу фактические характеристики продукции и указанные в сопроводительной документации?
• Соответствует ли качество продукции требованиям стандартов?
• Соответствуют ли условия хранения, транспортировки товара требованиям нормативов?
• Являются ли выявленные дефекты допустимыми?
• Возникли ли дефекты в процессе эксплуатации или относятся к производственным?
• Насколько выявленные дефекты снижают качество товара?

Узнать о стоимости исследования и заказать проведение экспертизы продукции в нашем центре вы можете, связавшись с нами по телефону +7 (499) 110-57-95 .

Цена услуги «Товароведческая экспертиза»

1. Выезд на осмотр:
   • В пределах МКАД -4 000р.
   • До 20 км. за МКАД – 6 000р.
   • До 50 км. за МКАД – 8 000р.
   • Более 50 км. За МКАД – 10 000р.
   • За пределами МО -10000р.+транспортные расходы
2. Стоимость платных консультаций-1500 руб. в час
3. Консультации (до 30 минут) – бесплатно
4. Дополнительные вопросы/работы/исследования – оплачиваются дополнительно;
5. Если работы проводятся по определению Суда, то стоимость увеличивается на 7 тыс. руб. (один эксперт) или на 10 тыс. руб. (два эксперта)
6. Если количество объектов больше одного, то предусмотрена система скидок (от 5 до 90%)

Наши эксперты

Экспертиза видео и звукозаписей Компьютерно-техническая экспертиза Фоноскопическая экспертиза Фототехническая экспертиза Экспертиза электробытовых товаров

Экспертиза видео и звукозаписей Компьютерно-техническая экспертиза Фоноскопическая экспертиза Фототехническая экспертиза Экспертиза электробытовых товаров

Экспертиза видео и звукозаписей Компьютерно-техническая экспертиза Фоноскопическая экспертиза Фототехническая экспертиза Экспертиза электробытовых товаров

Экспертиза видео и звукозаписей Компьютерно-техническая экспертиза Фоноскопическая экспертиза Фототехническая экспертиза Экспертиза электробытовых товаров

Экспертиза некачественного товара

Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Может ли он сам сделать такой вывод? Как экспертиза товара поможет разрешить спор? За чей счёт её проводить и к кому обращаться? Давайте попробуем разобраться.

Когда необходима экспертиза

Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.

Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.

И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.

Кто оплачивает экспертизу

Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. А кроме того — расходы на хранение и транспортировку товара.

Сохраняйте все документы, связанные с проведением экспертизы. Они понадобятся, если магазин будет взыскивать расходы с покупателя.

Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, продавцу придется компенсировать покупателю стоимость экспертизы ― п. 5 ст. 19 Закона о правах потребителей.

Если продавец не удовлетворит требования покупателя, то он может обратиться в суд, и он взыщет с магазина гораздо больше.

Женщина купила в магазине кожаные туфли, позднее обнаружила, что у правой отклеилась подошва. Гарантийный срок на момент обнаружения недостатка истек.

Покупательница обратилась в магазин с заявлением о возврате денег за туфли, но получила отказ. Она провела независимую экспертизу, которая показала, что дефект носит производственный характер.

Женщина вновь подала в магазин претензию о возврате стоимости туфель и возмещении расходов на экспертизу, но ответа не получила, поэтому обратилась в суд.

Суд согласился с выводами экспертизы и взыскал с магазина:

• стоимость туфель 43 950 ₽,
• расходы на оплату экспертизы 5 000 ₽,
• неустойку 25 000 ₽,
• расходы на оплату услуг представителя 5 000 ₽,
• почтовые расходы 1 230 ₽,
• расходы на оплату копировальных услуг 470 ₽,
• расходы на оплату услуг нотариуса 2 040 ₽,
• компенсацию морального вреда 1 000 ₽,
• штраф 20 000 ₽;
• госпошлину 2 568,5 ₽.

Так, вместо 48 950 ₽, которые покупательница просила возместить в претензии, магазину пришлось выплатить 106 258,5 ₽.

К кому обратиться за экспертизой

Для проведения экспертизы можно обратиться как в государственную организацию, так и в частную компанию, которые разбираются в специфике конкретного товара.

Чтобы оценить, насколько товар соответствует стандартам качества или кто виноват в его недостатке, эксперт должен обладать знаниями и опытом. Лучше обращаться в авторитетные компании, которые уже наработали деловую репутацию. Но если такой возможности нет, то при обращении в фирму проверьте дипломы и сертификаты. Если окажется, что эксперт недостаточно квалифицирован, то его выводы может оспорить сторона, не в пользу которой будет вынесено экспертное заключение.

Если дело дойдет до суда, и суд усомнится в выводах проведенной экспертизы, он назначит другую экспертизу.

Экспертиза товара должна быть независимой. То есть на заключение эксперта не должна влиять ни одна из сторон спора о качестве товара.

Некоторые магазины обращаются к одним и тем же экспертам и иногда договариваются с ними, чтобы те составили заключение в их пользу. Но покупатель может не согласиться с результатами. Что за этим последует ― расскажу ниже.

Может ли магазин ограничиться самостоятельной проверкой качества

Иногда продавцы полагают, что они могут сами оценить качество товара и не обращаться к независимому эксперту. Но Закон о правах потребителей это запрещает. Магазин может сперва сам оценить товар, но если покупатель стоит на своём, придётся всё равно идти к эксперту.

Мужчина вернул в магазин автомобиль для проведения гарантийного ремонта по обнаруженным недостаткам. При торможении машина скрипела, при езде по неровностям стучала и периодически внезапно глохла.

Магазин провел проверку качества автомобиля, по результатам которой заявленные недостатки не подтвердились.

В следующем месяце покупатель написал повторное обращение, в котором выразил свое несогласие с актом осмотра автомобиля, оформленным магазином, и указал на наличие прежних недостатков.

По жалобе покупателя к предпринимателю пришёл Роспотребнадзор. Проверка подтвердила, что магазин нарушил п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей ― не провел за свой счет экспертизу товара. Магазин оштрафовали на 10 тыс. руб. по ст. 14.15 КоАП РФ. Суд согласился с результатом проверки — и спор с покупателем автомобиля продолжился.

Срок проведения экспертизы

Экспертиза товара проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара. Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате товара.

Какие вопросы ставить перед экспертом

Вопросы, которые нужно будет задать эксперту, лучше подготовить заранее. Чем четче будут сформулированы вопросы. тем точнее будет заключение эксперта.

От количества вопросов зависит стоимость экспертизы ― чем больше вопросов, тем она дороже. Иногда для проведения экспертизы хватает двух вопросов: есть ли у товара существенный недостаток и по чьей вине он возник. Но поставленных вопросов должно быть достаточно, чтобы можно было разрешить спор с покупателем

Права покупателя при проведении экспертизы

Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Продавец должен сообщить ему, где и когда будет проходить экспертиза. Уведомить покупателя лучше письменно. Подтверждение понадобится если дело дойдет до суда.

В ходе проведения экспертизы покупатель может задавать эксперту вопросы, делать замечания и заявлять ходатайства.

Курс по онлайн-кассам

Расставим кассы по полочкам за 8 уроков

Что будет, если покупатель не согласится с результатами экспертизы

Если покупатель не согласится с выводами экспертизы, то он может оспорить ее в суде. При этом покупатель может обратиться к другому эксперту, принести его заключение в суд, а затраты на проведение экспертизы включить в сумму иска. Либо покупатель попросит суд провести повторную экспертизу.

Если магазин будет уклоняться от участия в экспертизе, назначенной судом (не предоставит экспертам товар, необходимые документы), то суд может признать установленным факт, что товар продан с браком ― п. 3 ст. 79 ГПК РФ.

В случае принятия судом решения в пользу покупателя все расходы на экспертизу, проведенную покупателем или по назначению суда, будут взысканы с магазина.

Статья актуальна на 15.12.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

Экспертиза товаров в Москве

Экспертиза качества товара изучает продовольственную и непродовольственную продукцию, чьи свойства не соответствуют заявленным.

Объектами исследования могут выступать:

• косметические средства;
• обувь и одежда;
• бытовая техника и гаджеты;
• ювелирные изделия;
• посуда, текстиль и мебель.

Также процедура незаменима, если требуется проверить производственное и лабораторное оборудование, станки и оснащение. Экспертизе подвергают и исходное сырье, и заготовки для промышленности. Если возникают сомнения в качестве любого товара, обратиться к экспертам и провести оценку – единственное решение.

Задачи исследования

Представленная процедура проверяет соответствие информации в сертификате изделия с фактическими данными. Также экспертиза товара помогает узнать реальную стоимость (первоначальную и актуальную), точный объем дефектов, соответствие модели маркировкам и стандартам качества (ГОСТ, ОСТ, ТУ и др.). Специалист детально выяснит, как и почему снизилось качество товара, если ущерб возник по вине продавца, то заключение эксперта станет вашей аргументацией в суде.

Товароведческая экспертиза

Независимую экспертизу чаще всего решают провести по заявке обычного потребителя, который столкнулся с бытовым товаром ненадлежащего качества и намерен вернуть потраченные деньги. Чаще всего назначают сделать оценочную экспертизу некачественной продукции, но важно доверить ее профессионалам, иначе она даст нулевой результат. Некомпетентное заключение будет отклонено или окажется не в вашу пользу.

Экспертиза товаров народного потребления проходит многоступенчато и включает несколько методов:

• измерительные,
• инструментальные,
• органолептические,
• статистические,
• испытательные,
• расчетные.

Зачастую производители товаров нарушают сроки и правила хранения, транспортировки и производства. Также изготовитель может скрывать производственный брак из-за экономии – такие факты можно и нужно доказать в установленном законом порядке.

Экспертиза галантерейных товаров

Это самое большое и востребованное направление работы наших экспертов. Галантерея – это предметы, которые приобретают постоянно и пользуются ими каждый день. А значит, недостатки у них встречаются довольно часто и ощутимо бьют по кошельку.

В нашей компании можно заказать проведение независимой экспертизы:

• текстильной галантереи (ткани, тюль, кружева, галстуки, зонты);
• кожаной (сумки, портмоне, кошельки, чемоданы);
• пластмассовых изделий (расчески, бусы, портсигары);
• металлической (швейные принадлежности, украшения, фурнитура, предметы туалета);
• зеркал;
• щеточных изделий (зубные щетки, обувные щетки).

В процессе работы специалисты оценивают практические функции вещи, ее соответствие стандартным размерам и требованиям безопасности. В фокус внимания попадают все детали товара, от качества ворса до технологии обработки кожи.

Вопросы экспертизы

• Соответствуют ли обозначенные в маркировке характеристики продукции действительности?
• Выявленные дефекты являются допустимыми?
• Фактические характеристики продукции соответствуют указанным в сопроводительной документации?
• Дефекты относятся к производственным либо возникли в процессе эксплуатации?
• Качество продукции соответствует требованиям стандартов?
• Как сильно выявленные дефекты снижают качество товара?
• Условия транспортировки и хранения товара соответствуют требованиям нормативов?

Выводы эксперта

По результатам специалист выносит 1 из 3 следующих решений.

• Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

В этом случае требования покупателя не будут удовлетворены. Он должен будет возместить продавцу денежные средства, которые были потрачены на проведение судебной или иной товароведческой экспертизы.

• Поломка произошла по вине производителя

В этом случае продавец обязан заменить некачественный продукт аналогичным, отремонтировать его либо вернуть покупателю деньги.

• Причины дефекта не установлены

В данном случае требуется провести повторную оценку качества товара.

Как определяется стоимость

Чтобы понять, сколько стоит экспертиза товара плохого (ненадлежащего) качества, следует предоставить следующую информацию, которая будет влиять на цену:

• местонахождение товара;
• цели проведения;
• количество объектов и их опись;
• имеющуюся документацию на объект (фирма-изготовитель, страна, наименование, дата производства, дата приобретения, первоначальная цена, сертификаты происхождения, безопасности и качества, техническое описание, состав продукции и пр.);
• сроки, в которые нужно провести экспертизу товара, а также желаемую дату получения отчета;
• дату выезда на объект;
• количество экземпляров отчета;
• реквизиты заказчика.

Получить ответы на вопросы, касающиеся стоимости качественной независимой экспертизы брака товара, можно у наших специалистов. Сделать это и заказать услугу можно по указанному вверху страницы телефону или в нашем офисе.

Как заказать услугу в «ГлавЭксперт»

Вам требуется сделать качественную товароведческую экспертизу в Москве? Просто оставьте заявку на этом сайте, и мы позвоним вам. Также вы можете самостоятельно связаться с менеджером по тел. 8 (495) 698-51-21, 8 (499) 769-54-59. Информацию о том, сколько стоит исследование, можно найти на нашем сайте.

Гарантируем вдумчивый подход к работе, внимательность и оперативность. Наш профиль –товароведение и экспертиза качества потребительских товаров, более 8 лет на московском рынке услуг. Положительные отзывы клиентов подтверждают наш опыт – мы ценим каждого заказчика и предлагаем честные цены.

Товароведческая экспертиза в Москве

Товароведческая экспертиза проводится в целях установления качества приобретённого товара, при необходимости его возврата или обмена у продавца или когда для решения спорной ситуации между сторонами необходима консультация эксперта товароведа, обладающего специальными знаниями.

При производстве товароведческой экспертизы решаются вопросы, связанные с установлением качества, соответствия ГОСТам, ТУ и образцам, определением причин дефектов товаров.
В процессе исследования должны применяться специальные методы и технические средства, которыми являются органолептический, расчетный, статистический. Способность эксперта товароведа к систематизации полученной информации позволяет сделать объективные выводы.

Объектами товароведческой экспертизы, являются изделия как отечественного, так и импортного производства , совершенно новые или бывшие в употреблении имеющие сертификаты качества и нет.

Независимая товароведческая экспертиза всегда гарантирует результат в короткий срок, на который не могут повлиять заинтересованные стороны и, таким образом, позволяет установить истинную картину.

Заказывая товароведческую экспертизу в нашей компании, вы получите акт экспертного осмотра и заключение эксперта товароведа , соответствующее юридическим требованиям законодательства РФ.

Для заказа услуги “товароведческая экспертиза” Вам достаточно просто позвонить по телефону 8 (495) 143-57-67, согласовать с нами все пожелания и предоставить объект для исследования. Все организационные сложности мы возьмем на себя и предоставим вам готовый результат.

Составление и
выдача заключения

Судебная товароведческая экспертиза

Судебная товароведческая экспертиза проводится по инициативе суда, следователя или органа дознания при расследовании уголовных дел и урегулировании гражданских споров, связанных с вопросами защиты прав потребителей.

При назначении товароведческой экспертизы суд принимает решение о том, какая организация будет ее выполнять. Истец или ответчик на основании Федерального Закона России, может ходатайствовать о проведении исследования в определенной организации.

Товароведческую экспертизу проводят при конфликтах:

• между потребителем и продавцом или производителем, поставившим некачественный товар;
• между организациями, предприятиями при поставках товаров ненадлежащего качества или с характеристиками, которые не соответствуют заявленным;
• относительно возникшего ущерба, при хищении, порче товара и пр.

Судебная товароведческая экспертиза в «ЦЭАиЭ»

Наша компания входит в перечень организаций, рекомендованных для проведения экспертиз Министерством Юстиции РФ, а так же аккредитована при судах общей юрисдикции и включена в список экспертных учреждений, размещенном на официальном сайте Арбитражного суда г. Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга и.т.д.

Если у вас есть вопросы по товароведческой экспертизе, нуждающиеся в уточнении, Вы можете обратиться за предварительной консультацией к экспертам «ЦЭАиЭ», используя контактную информацию.

Надеемся увидеть Вас в числе наших клиентов!

ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА

Независимая товароведческая экспертиза

Независимая товароведческая экспертиза, это комплексное исследование характеристик товара или материалов и документов на них, которое позволяет установить его фактическое состояние, соответствие нормативной документации, а также обнаружить дефекты и определить механизмы их возникновения.

Помимо этого, наши эксперты-товароведы обязательно исследуют предоставленные документы, которые могут свидетельствовать о факте правонарушения. Конкретные объекты исследования и оценки зависят от рассматриваемой ситуации. Полнота экспертизы зависит от степени использования методов и знания задач в каждом отдельном случае.

Следует отметить, что независимая товароведческая экспертиза в своей деятельности не решает вопрос о виновности лиц. Главное предназначение товароведческого исследования – это предмет изучения и оценивания конкретного объекта исследования.

Если вы приобрели товар, а он оказался некачественным или не соответствует заявленному описанию? Наши эксперты-товароведы помогут провести экспертизу на очень высоком профессиональном уровне. Товароведческая экспертиза – это одна из услуг, которую предлагает наша фирма.

Если вы ищите экспертов, для проведения независимой товароведческой экспертизы, Вы всегда можете обратиться за помощью к экспертам нашего центра “ЦЭАиЭ”, по телефону 8 (495) 143-57-67.

ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА

Стоимость услуг по товароведческой экспертизе

Стоимость проведения товароведческой экспертизы зависит от процессуального статуса экспертизы (судебная/несудебная), сложности и количества вопросов, поставленных для определения и разрешения эксперта товароведа.

ВОПРОСЫ СПЕЦИАЛИСТУ В ОБЛАСТИ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

Специалист, осуществляющий товароведческую экспертизу, в рамкх заказа, отвечает на довольно широкий круг вопросов, касающихся разнообразных характеристик исследуемого объекта, области его применения, состояния товара, наличие факторов сохранности объекта или обстоятельств, вызвавших снижение его качества.

• Соответствует ли качество товара информации, указанной на упаковке или в сопроводительной документации изделий (наименования, состава, размера)?
• Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковочных документах.
• Каковы фактические характеристики товара?
• Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке одежды или упаковке обуви?
• Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями принадлежности, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?
• Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?
• В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?
• Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли переработка или утилизация продовольственных и непродовольственных товаров?
• Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?
• Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества и безопасности?
• Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества и товарного вида исследуемого объекта?
• Какие правила приемки товара или продуктов могли быть нарушены?
• Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?
• Есть ли у исследуемого объекта выявленные потребительские дефекты, нанесенные покупателем?
• В чем причины возникновения имеющихся дефектов?
• Имеют ли дефекты производственное происхождение?
• Верно ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?
• Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?
• Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки и пр.?
• Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами при эксплуатации?

Предоставляем услуги по почерковедческой, трасологической, автотехнической экспертизе, а также строительные, промышленные, землеустроительные, строительно-технические, компьютерно-технические и иные различные оценки имущества. В рамках представленных исследований, наш эксперт, в короткое время подготовит качественное заключение, с указанием рыночной стоимости объектов и других важных показателей.

Уточнить любые сведения и подробности, узнать свежие новости, связанные с порядком оказания услуги “Товароведческая экспертиза” , и ее стоимости, Вы можете совершив звонок по телефону и оставив заявку 8 (495) 766-06-78, заполнив форму расположенную ниже или посетив наш офис по адресу, указанному в разделе “Контакты”.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Приобретая бытовую технику, электронику, мебель и другие товары, покупатели часто сталкиваются с заводским браком, механическими дефектами и прочими недостатками изделий. По закону потребитель имеет право обратиться в магазин и обменять нерабочую или плохо работающую продукцию. Также покупатель может просто вернуть товар и потребовать свои деньги.

К сожалению, большинство продавцов не соблюдают законы. Они стараются доказать клиенту, что поломка произошла по его вине, поэтому и ремонт покупатель должен проводить за свой счет. В этом случае помочь может только независимая экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится специальными экспертными центрами. Получив заключение такого экспертного центра, покупатель может смело потребовать компенсацию от лица магазина или пойти в суд, если продавец не идет на контакт.

Если вы не знаете, кто делает экспертизу и где найти центр, имеющий разрешение на подобную деятельность, обратитесь в «МОС ЭКО-СЕРВИС». Мы работаем в Москве на законных основаниях и проводим все исследования в собственной лаборатории. Выданный нашими специалистами документ позволит вам легко добиться возврата денег или обмена некачественного товара на продукцию без дефектов.

Что проверяется в ходе экспертизы?

Во время проведения этой процедуры в первую очередь уделяется внимание заявленному покупателем дефекту. Он изучается нашими специалистами с целью подтверждения или опровержения этого недостатка. Если проблема действительно существует, проводятся дополнительные исследования. Они включают в себя:

1. Наружный осмотр устройства для выявления механических повреждений.
2. Разборку и внутренний осмотр технически сложного товара. На этом этапе также определяются возможные механические повреждения и следы попадания жидкостей.
3. Изучение функционала устройства и его соответствия характеристикам в инструкции.

Такой порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества позволяет выявить заводские дефекты и повреждения, появившиеся по вине покупателя. Если вы бережно обращались с товаром и соблюдали все требования по эксплуатации, но при этом мы выявили какие-либо недостатки в работе изделия, результаты экспертизы будут в вашу пользу.

Сколько времени занимает проверка?

Наш центр старается сократить срок экспертизы товара, уделяя максимум внимания каждому клиенту. Но время проверки может быть увеличено, в зависимости от сложности проблемы. В любом случае мы вкладываемся в определенные законодательством нормы. По закону покупатель имеет право на экспертизу товара ненадлежащего качества в течение:

• 10 дней, если он хочет вернуть деньги, снизить цену на бракованное изделие или компенсировать ремонт, проведенный за свой счет;
• 20 дней, если речь идет об обмене товара (при отсутствии нужной модели в магазине срок может быть продлен до 30 дней);
• 45 дней, если требуется гарантийный ремонт за счет продавца или производителя изделия.

Поэтому сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества зависят от ваших целей.

Что служит результатом проверки?

Проведение проверки завершается составлением заключения эксперта. Кроме того, экспертиза при возврате товара ненадлежащего качества также должна сопровождаться заполнением акта осмотра изделия. Если решение будет принято не в вашу пользу, вы сможете внести в акт замечания для оспаривания решения. В акте указывают:

1. Место и время проведения проверки.
2. Участников исследования.
3. Информацию о товаре.
4. Состояние заводских пломб.
5. Наличие или отсутствие дефектов.
6. Подписи экспертов.

После проверки специалисты оформляют заключение. В нем фигурируют:

1. Дата и время составления документа.
2. Информация о лице, потребовавшем проведения экспертизы.
3. Предполагаемые дефекты.
4. Подробная информация о товаре.
5. Результаты испытаний.
6. Решение эксперта.

Помните, что покупатель не обязан спрашивать разрешения магазина на проведение экспертизы. Однако продавец имеет право присутствовать во время проверки. Поэтому вам лучше заранее оповестить магазин о времени и дате исследования, чтобы потом не возникло осложнений. Точно так же покупатель имеет право присутствовать во время проверки, если ее инициировал продавец или производитель.

Сколько стоит проведение экспертизы и кто должен за нее платить?

Стоимость экспертизы рассчитывается индивидуально для каждого клиента. Ведь она зависит от типа товара и сложности дефектов. Поэтому вам будет проще позвонить нам и узнать, сколько стоит экспертиза. Мы расспросим вас о сути проблемы и рассчитаем ориентировочную стоимость. Более точные данные вы получите только после осмотра товара.

Если вы станете инициатором процедуры в качестве покупателя, вам придется самостоятельно заплатить за услугу. Однако при обнаружении не зависящих от вас поломок вы сможете потребовать возврата потраченных денег от продавца или производителя (если будет выявлен заводской брак).

Некоторые магазины сами интересуются, где провести экспертизу, чтобы доказать причастность покупателя к появлению дефекта. В этом случае все расходы ложатся на продавца. Но если мы обнаружим, что поломка произошла по вине покупателя, вам (как покупателю) придется компенсировать расходы магазина на проведение экспертизы.

Как и где заказать услугу?

Если вы еще не решили, где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества, обратитесь в «МОС ЭКО-СЕРВИС». У нас:

1. Эксперты с большим стажем работы.
2. Хорошая репутация.
3. Доступные цены.
4. Широкий спектр услуг для юридических и физических лиц.
5. Лаборатория, оснащенная современным оборудованием.
6. Минимальный срок проверки.

Звоните, уточняйте детали, заказывайте услугу и получайте достоверное заключение по вашему товару.

В каких случаях и кем проводится экспертиза товара

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

28.01.2022 | ПРЕСС-ЦЕНТР О проведении Всемирного дня прав потребителей в 2022 году

В этом году Consumers International предложила общественности сосредоточиться на правах потребителей в сегменте цифровых финансовых услуг.

27.01.2022 | ПРЕСС-ЦЕНТР 30 лет со дня принятия Закона «О защите прав потребителей»

Принятый в 1992 году закон наделил российских потребителей важнейшими неотчуждаемыми правами и гарантиями, которые были провозглашены Резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН № 39/248 в 1985 году.

23.01.2022 | ВОПРОС-ОТВЕТ Должен ли продавец дать ответ о результатах проверки качества товара?

Законодательство обязывает продавца реагировать на поступившие претензии, в том числе путем направления потребителю ответа на претензию, в котором может содержаться информация о результатах проверки качества.

В каких случаях и кем проводится экспертиза товара

Кем и в каких случаях проводится экспертиза? В чем отличие понятий “проверка качества” и “экспертиза товара”? Кто должен оплачивать экспертизу? На эти и другие вопросы вы сможете найти ответы прочитав данную статью, подготовленную Союзом потребителей Республики Татарстан.

Понятие и суть экспертизы

Понятие «экспертиза» в Большом энциклопедическом словаре трактуется как «исследование специалистом (экспертом) каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний в области науки, техники, искусства и т. д».

Проанализировав различные определения понятия «экспертиза» в действующем законодательстве, которое в той или иной степени регулирует отношения потребителей и продавца, можно сделать вывод о том, что в широком понимании экспертиза товара – это компетентное исследование качественных показателей товара, с целью получения достоверных ответов на поставленные вопросы перед экспертом-товароведом, которое довольно часто проводится для того, чтобы определить причину возникновения выявленных либо скрытых дефектов в товаре.

Таким образом, результаты экспертизы могут стать основанием для исполнения заявленных к продавцу требований потребителя относительно ненадлежащего качества товара или отказа от их удовлетворения.

В чем отличие понятий “проверка качества” и “экспертиза товара”?

Отличие заключается в том, что проверка качества проводится уполномоченными работниками магазина или сервисного центра, а экспертиза товара проводится квалифицированными экспертами в независимой экспертной организации. Проверка качества проводится для потребителя бесплатно.

О досудебной и судебной экспертизе

Учитывая положения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 79 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации экспертиза может проводиться как в досудебном, так и в судебном порядке урегулирования споров относительно качества товаров.

В каких случая и кем проводится досудебная экспертиза?

В соответствии с п. 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» обязанность проведения досудебной экспертизы может возлагаться на продавца и потребителя.

Так, если на товар установлен гарантийный срок, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

И в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Например, пунктом 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», установлен гарантийный срок носки обуви – не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Таким образом, если недостатки в приобретенной обуви обнаружены в течение гарантийного срока, обязанность по проведению экспертизы возлагается на продавца.

Однако, если гарантийный срок на товар не установлен, потребитель должен доказывать, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, например в связи с наличием производственного брака.

Следовательно, если изготовителем и продавцом самостоятельно при продаже товара не дана гарантия или она уже закончилась, доказательство продажи товара ненадлежащего качества (экспертиза) возлагается на потребителя.

В каких случаях и кем проводится судебная экспертиза?

В соответствии со статьей 79 Гражданского процессуального кодекса РФ при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.

Каждая из сторон, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Стороны, участвующие в деле, имеют право просить суд:
– назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту;
– заявлять отвод эксперту;
– формулировать вопросы для эксперта;
– знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами;
– знакомиться с заключением эксперта;
– ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

Кто должен оплачивать экспертизу?

Если в результате досудебной экспертизы товара, организованной за счет продавца, будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Аналогично, продавец должен возместить потребителю расходы за проведение экспертизы, если экспертиза установит, что недостатки в товаре возникли не по вине потребителя.

Порядок возмещения судебных расходов за проведение судебной экспертизы регулируется статьями 96, 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, где указано, что:

– оплачивать расходы за проведение судебной экспертизы должна проигравшая сторона, за исключением случаев, если назначение экспертизы, осуществляются по инициативе суда, тогда соответствующие расходы должны возмещаться за счет средств федерального бюджета.

– в случае, если иск удовлетворен частично, оплачивать экспертизу должен и истец, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, и ответчик пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Также суд может освободить гражданина с учетом его имущественного положения от уплаты расходов за проведение судебной экспертизы или уменьшить их размер. В этом случае расходы возмещаются за счет средств соответствующего бюджета.

Права потребителя при проведении экспертизы

– ходатайствовать о проведении экспертизы;
– формулировать вопросы для эксперта;
– участвовать при проведении экспертизы;
– оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Сроки проведения экспертизы

Досудебная экспертиза товара должна проводиться в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так, к примеру, если потребитель обратился к продавцу с претензией в которой потребовал возврата денег за некачественный товар, то процедура выяснения причины возникновения недостатков в товаре (проверка качества, либо экспертиза), в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», должна проводится в течении 10 дней.

По вопросам проведения экспертизы товаров и услуг
в Союзе потребителей РТ
обращайтесь по телефону:

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

О правах потребителей при проверке качества товара

Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным?