Составление возражения

Составление правовых (юридических) документов в Минске / Возражение на исковое заявление: образец и требования

Возражение на исковое заявление подается по только по гражданским делам. В экономических спорах аналогичный документ называется по-другому. В возражении на исковое заявление ответчик указывает, что не согласен с исковым заявлением, а также объясняет, почему.

Ниже приводятся требования для подачи, рекомендации адвоката по составлению возражения, а также само возражение на исковое заявление: образец.

Возражение на исковое заявление: требования к написанию

В соответствии с законом возражение на исковое заявление должно содержать наименование суда, наименование и контактные данные подателя возражения и всех заинтересованных лиц, наименование документа, сущность возражения на исковое заявление, перечень приложений, подпись и дату. Возражение на исковое заявление: образец можно посмотреть здесь – приведен ниже. Рассмотрим подробнее требования к написанию и подаче возражения на исковое заявление.

Возражение на исковое заявление подается в суд с копиями по числу заинтересованных лиц (для ответчика, каждого третьего лица и т.д.).

В возражении указывается наименование суда, в который оно подается. Т.е. суда, в котором рассматривается гражданское дело.

Возражение на исковое заявление должно содержать наименование и место жительства (место нахождения) лица, его подающего, а также его представителя, если возражение подается представителем, их контактные телефоны, факсы и электронные адреса (при их наличии).

То же самое необходимо указать в отношении истца и каждого заинтересованного лица по делу (как правило – это третьи лица: например, банк, нотариальная контора и т.д.; они перечислены в иске).

В возражении на исковое заявление необходимо также указывать наименование документа. По закону официально название документа звучит так: «Возражения против иска».

Далее в возражениях необходимо указать на то, какое дело рассматривается, затем указать на то, с какими доводами истца ответчик не согласен и почему.

Возражение ни исковое заявление должно содержать перечень приложений (как правило, это документы, подтверждающие позицию, изложенную в возражении).

Обязательно ставится подпись и указывается дата.

Возражение на исковое заявление: образец

Ниже представлено возражение на исковое заявление: образец.

Ответчик: Иванов Иван Иванович,

городской телефон, факс при наличии)

электронный адрес (указать адрес

электронной почты при ее наличии)

Истец: Петров Петр Петрович

по тем же критериям, что указазаны

(Перечислить и указать реквизиты

по указанным выше критериям;

как правило, все данные указаны

В производстве суда _______(указать наименование суда)_______ находится гражданское дело по иску Петрова Петра Петровича ко мне о ___ (указать предмет иска – указан под названием «Исковое заявление»)_______.

С исковым заявлением не согласен, считаю его необоснованным и не подлежащим удовлетворению в связи со следующим.

_______________(Далее перечислить, с чем конкретно в иске Вы не согласны и указать, почему) _____________________________________________ .

На основании изложенного,

Петрову Петру Петровичу в удовлетворении иска отказать.

• копии возражений по числу заинтересованных лиц;

• ____(копии документов, подтверждающих позицию ответчика)______

«___»________ _____ г.

Как обосновать возражение на исковое заявление?

Одинаковых исков не бывает. Ситуации уникальны и основаны на обстоятельствах, касающихся отношений конкретных лиц в индивидуально возникших ситуациях. Возражение на исковое заявление: образец, приведенный выше, дает представление о форме документа и о том, каким должно быть его содержание. Ввиду уникальности каждой ситуации возражение на исковое заявление, а именно – образец, с универсальным обоснованием просто не может существовать.

Для того, чтобы продумать аргументацию возражения на исковое заявление, необходимо тщательно проанализировать доводы иска, проверить их с точки зрения соответствия закону и обоснованности, в том числе подтвержденности требований истца. Возражения на исковое заявление – это, как правило, позиция ответчика, которую нужно изложить так убедительно, чтобы суд усмотрел основания положить доводы возражения в основу решения по делу.

Хоть закон и не содержит такого требования, но для обоснованности доводов ответчика в возражениях важно указать нормы законодательства, на которых основана позиция ответчика, в том числе те, которые опровергают позицию истца.

Скрупулезно необходимо отнестись и к перечислению доказательств ответчика, а также анализу доказательств истца. Важно не написать в возражениях лишнего, оставить себе по слабым местам своей позиции возможность для маневра.

При написании возражения на исковое заявление стоит понимать сильные и слабые стороны своей позиции исходя из норм закона. В противном случае своей аргументацией можно себе же и навредить. Для того, чтобы понимать, какие аспекты позиций каждой из стороны являются сильными, а какие – слабыми, необходимо знать законодательство.

Возражение на исковое заявления – это лишь часть позиции защиты своих интересов в судебном процессе. Тактика и представительство имеют не меньшее значение для успеха.

Грамотно составить возражение на исковое заявление, в том числе так, чтобы оно было максимально обоснованным, учитывало сильные и слабые стороны позиции, можно лишь с помощью специалистов, которыми по закону выступают только адвокаты.

Поэтому писать возражения самостоятельно, тем самым увеличивая риск проиграть процесс, или же привлечь специалиста и сделать все для своей победы – решать Вам.

Составление возражения на исковое заявление в Минске

Составление возражения на исковое заявление адвокатом, главным образом, включает упоминание об основных доводах иска и обоснование их несостоятельности, а также обоснование позиции доверителя со ссылкой на нормы закона. Зачастую, надлежащая подготовка возражения по делу способна определить его исход.

Обращение к адвокату за помощью по составлению возражения на исковое заявление способно обеспечить защиту позиции клиента, предостеречь его от поведения и пояснений в процессе, которые могли бы ему навредить. Составление возражения на исковое заявление в Минске, равно как и возражение на иные процессуальные документы, может осуществить для Вас адвокат Панков Илья Игоревич.

Как подать возражение на исковое заявление

Возражение на исковое заявление — это документ, содержащий письменную позицию стороны, участвующей в рассмотрении дела. В случае его непредоставления суд разрешает дело по существу с учетом имеющихся доказательств и позиции истца.

Когда подают возражение

Гражданский процесс носит состязательный характер, поэтому каждая из сторон должна обоснованно отстаивать свою позицию. С момента принятия искового заявления и вынесения соответствующего определения судом у ответчика появляется право на выражение своей позиции по делу, что является одним из инструментов для защиты своих интересов в суде.

На законодательном уровне не установлено препятствий для рассмотрения дела в случае непредоставления позиции ответчика: суд рассматривает дело на основании имеющихся доказательств и доводов. Ответчику всегда следует применять такой способ выражения своей позиции. В конце 2019 года в Гражданский процессуальный кодекс РФ внесены изменения, раскрывающие вопрос, нужно ли направлять возражения на иск истцу в гражданском процессе: теперь такая обязанность, как и в арбитражном процессе, возложена на ответчика. Изменения претерпели смежные нормы права, ранее затрагивающие этот процесс (ч. 4 ст. 132 ГПК РФ, ч. 2 ст. 150 ГПК РФ).

Чтобы иск стал убедительнее и помог решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам. Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже). В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.

Сроки его подачи

Документ подается до момента вынесения судом решения по делу. Ограничительных сроков на законодательном уровне не установлено. Следует учитывать, что документ предоставляется с учетом времени, которое необходимо другим сторонам и суду для ознакомления, чтобы они могли выразить свою позицию по делу.

Если возражения ответчика предоставлены в день вынесения решения, когда все основные обстоятельства дела были известны, суд может отказать в принятии, сославшись на злоупотребление правом. Тогда решение принимается, исходя из имеющихся в деле доказательств. Ответ на вопрос, как подать возражение на исковое заявление, в законодательно закрепленных нормах отсутствует, поэтому порядок направления документов определяется по выбору обращающейся стороны:

через канцелярию суда;
по почте с уведомлением о вручении.

Если выбран второй вариант, необходимо предоставить доказательства отправки писем или уведомление о вручении. Рекомендуем в этом случае производить опись содержимого отправления. Так вы подтвердите, что направлены именно те документы, на которые вы ссылаетесь, и у другой стороны была возможность ознакомиться с ними.

Статьей 131 АПК РФ установлена возможность предоставления возражения посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте арбитражного суда. В настоящее время существует возможность направить возражение в форме электронного образа документа. Для этого возражения на исковое заявление ГПК подается через государственную автоматизированную систему «Правосудие».

Отличие возражения от отзыва и встречного иска

Несмотря на схожую правовую природу этих понятий, эти два документа отличаются. Главным критерием разграничения является область применения: возражение подается в порядке гражданского процесса; отзыв предоставляется в порядке арбитражного процесса. По структуре, порядку предъявления и цели в судебном процессе не имеется отличий.

Оба документа обладают разной правовой природой и поэтому не являются тождественными понятиями. Главные отличия заключаются в следующем:

отзыв на иск, в отличие от встречного иска, не имеет самостоятельного правового требования;
порядок подачи встречного иска обладает более сложным механизмом и требует оплаты государственной пошлины.

Истец может направить свои пояснения относительно полученных возражений ответчика. Форма этого документа не утверждена государственными органами, но в отношении него соблюдаются общие правила, предъявляемые к оформлению процессуальных актов. Использование истцом такого инструмента участия письменно подтверждает несогласие с позицией, изложенной ответчиком. Такой документ пригодится при несогласии истца с вынесенным решением и его обжалованием. При апелляционном обжаловании суд рассматривает все документы, предоставленные в первой инстанции.

Что написать в документе

В Гражданском процессуальном кодексе РФ не установлено отдельных требований для возражения, ГПК упоминает только о возможности предоставления такого акта.

Заявитель кратко и четко излагает то, как он видит спорную ситуацию и на каких нормах права основывает свою позицию.

Стройте предложения так, чтобы они не выглядели сложными и их мог понять любой. Излагайте основные моменты в абзацах и не пишите все единым текстом, так вы сможете акцентировать внимание на конкретных обстоятельствах. Каждый процессуальный документ имеет определенную структуру, придерживаясь которой вам не покажется сложным вопрос, как писать возражение на исковое заявление в суд от ответчика и сделать его аргументированным. Для этого разделим структуру на следующие части:

Вводная. В этой части указывается наименование и адрес суда, рассматривающего дело, наименования и адреса сторон, участвующих в деле, наименование и контактные данные заявителя, номер дела, фамилия и инициалы судьи, который рассматривает дело.
Описательная. На этом этапе заявитель излагает позицию с его точки зрения, исходя из предмета спора. Ответчик приводит доводы относительно каждого основания, указанного в иске.
Мотивировочная. В этой части указываются ссылки на законодательные акты, подтверждающие позицию ответчика. Допускаются ссылки на судебную практику, которая имеет схожий предмет спора.
Просительная. Ответчик на основании приведенных в тексте доводов просит суд об отказе в исковых требованиях полностью или в части.
Заключительная. Указываются приложения, ставится дата, расшифровка и подпись полномочного лица.

Технические особенности при составлении

Текст документа не должен превышать пяти страниц, хотя законодательного запрета по этому критерию нет, но для восприятия человека такой объем является оптимальным. Перед тем как оспорить исковое заявление, следует ознакомиться с общеустановленными правилами оформления возражения. Старайтесь избегать длинных названий, при возможности используйте сокращения. Не применяйте мелкий шрифт, рекомендуется использовать 14 размер с полуторным интервалом. Возможно использовать выделение словосочетаний жирным шрифтом, но делать это следует умеренно.

Укажите номер дела, фамилию и инициалы судьи, рассматривающего дело. На законодательном уровне такой обязанности нет, но упоминание об этом в описательной части является правилом хорошего тона.

Для более легкого восприятия рекомендуется использовать нумерацию абзацев внутри документа и страниц. Это позволит при выступлении быстро сориентировать суд по тексту своего документа и удержать внимание.

Основные формы актов, обращений публикуются на официальных сайтах соответствующих судов.

Как работать с возражениями клиентов: 17 эффективных способов

Из этой статьи вы узнаете 8 конкретных способов ответить на возражение, 9 психологических приемов снятия возражений и основные ошибки продавцов-консультантов. Поехали!

Почему клиент возражает?

Есть несколько причин:

Клиента не устраивает цена. Пожалуй, это самое логичное возражение: если товар дорогой, людям свойственно искать дешевле.
Клиент любит поспорить. Есть такие люди: хотят, чтобы последнее слово всегда осталось за ним.
Ему трудно принять решение сразу. Нужно хорошенько подумать, посоветоваться с коллегами или начальством, и только тогда, может быть, что-то решить.
У него плохое настроение. Вы не знаете, что случилось с ним до того, как он зашел на сайт интернет-магазина и начал общаться с вами. Может быть, с женой поругался. А может, посмотрел предложения десяти ваших конкурентов, не нашел ничего подходящего и теперь уверен, что и у вас не получит того, чего хочет.

И еще масса разных причин! Самое главное – помнить, что клиенты – живые люди, они могут быть в дурном настроении, сомневаться, капризничать. Задача хорошего продавца – побыть психологом, угадать боль клиента и мягко продавливать свою позицию.

Этапы работы с возражениями

Выслушать клиента. Что бы он ни говорил, каким бы утомительным не был, задача продавца – услышать между строк его истинные потребности. Не нужно перебивать, торопиться скорее продать – это вы еще успеете.
Выслушали – осмыслите и поймите. Сломайте систему: пусть клиент считает вас не бездушной машиной, для которой главное – план продаж, а живого человека, способного понять его.
Поняли – поговорите с ним. Вместе разберитесь в ситуации, обсудите, что делать (например, если слишком дорого – предложите аналогичные товары, возможность купить в кредит, дайте небольшую скидку). Не тараторьте, как безумный попугай, пригласите клиента к диалогу – пусть сам предложит вариант решения проблемы.
Приведите контраргумент. И вот когда в процессе разговора всплывет истинная боль клиента – произнесите то самое слово, которое заставит человека задуматься и поменять решение, сделать-таки заказ.
Убедитесь, что проблема решена. Для этого уточните, не осталось ли у клиента еще вопросов. Если да – начинайте все заново.

Примеры снятия возражений в интернет-магазине

Перейдем к конкретике – разберем, как отвечать на распространенные возражения на примерах.

У вас очень дорого!

А на какую сумму вы рассчитывали? Давайте подберем более дешевый, но не уступающий по качеству вариант.

Или:

Я понимаю, но если разделить эту сумму на год, в месяц получается всего 1000 рублей! Разве это дорого?

Или:

У нас средние цены по рынку. Вот смотрите: у конкурентов Х этот товар стоит столько-то, у У – столько-то. Вы просто не найдете варианта дешевле.

Вы знаете, эта цена оправдана. Взамен мы предлагаем вам отличное качество (рассказываете о характеристиках товара, выгодах для клиента), приятные бонусы (VIP-карта, членство в клубе, бесплатные обучающие материалы и тому подобное).

У конкурентов дешевле!

Вы знаете, честно скажу, да. Но у них есть ряд подводных камней: платная доставка, отсутствие скидок. В итоге общая стоимость получится даже больше.
Согласен, дешевле. Но почему вы думаете, что у нас одинаковые товары? У них Китай, у нас европейский производитель. Конечно, цены отличаются.

Мне надо подумать

Отлично, что вы хотите как следует взвесить все за и против. Но должен вас предупредить, предложение действует еще только 3 дня, потом акция закончится.
Да, конечно. Давайте я вам помогу? О каких еще характеристиках товара вы бы хотели узнать?
Да, конечно. А о чем конкретно подумаете? Что вас смущает – я могу рассказать.
Я вас понимаю, это надо обдумать. Советую также обдумать … (называете самые выгодные характеристики товара, чтобы еще раз сконцентрировать на них внимание).

Мне все нравится, но цена слишком высокая для меня

Спасибо, что говорите прямо! Давайте подумаем, что можно сделать. У нас есть возможность купить в кредит, а для постоянных клиентов предусмотрены скидки.
Хорошо, скажите, а на какую цену вы рассчитываете? Сколько планировали потратить? (исходя из названной суммы подбираете товар).

Мне не понравились ваши товары

Спасибо за честность! Но давайте разберем, что именно вам не нравится?
Я вас понимаю, сложно выбрать. Скажите, а какие товары вам нравятся? На что вы обращаете особое внимание (здесь можно опять вывести разговор на основные преимущества и характеристики товара)?
Хорошо, а давайте мы пришлем вам бесплатный образец товара? Если вам не понравится, тогда принесем вам извинения.
Жаль… Значит, вы не оцените нашу новинку – абсолютный хит по городу М. (региону).

Мне сейчас некогда, поговорим позже

Хорошо, спасибо. Даже одной минутки не найдется? Я не отниму у вас много времени.
Хорошо, а когда вам удобно позвонить (написать)? Скажите время, я обязательно перезвоню (напишу).

Спасибо, я пока просто смотрю

Я очень рад, что вы смотрите наши товары! Хотите, я расскажу вам о… ? Это займет всего одну минутку.
Отлично! Какие товары вас интересуют? У нас сейчас скидки на… (называете категории распродаж).
Отлично! Обратите особое внимание на…

Пока мне это не нужно. Может быть, потом…

Хорошо, понял вас! А что случится потом, откройте секрет? 🙂
Спасибо за ответ! Посмотрите наши другие варианты – может, они пригодятся вам прямо сейчас.
Спасибо за ответ! Конечно, обращайтесь к нам в любое время! А пока просто посмотрите, какие классные товары есть в наличии сейчас!

Психологические приемы снятия возражений

Все люди разные – одним нужно доказывать что-то с помощью логики, другим – воздействовать на эмоции, третьим – внимательно слушать и поддакивать.

Способ “Спасибо за день, спасибо за ночь…”

Благодарите за все: за само обращение в интернет-магазин, за желание глубоко разобраться в вопросе, за быстроту принятия решения. Похвала даже кошке приятна, а человеку тем более.

– Я пока не определился, думаю.

– Как приятно встретить человека, который хочет глубоко разобраться в предмете!

Или:

– Я читал о вас негатив в сети.

– Спасибо за то, что изучаете информацию о нас!

Способ “Я вас понимаю”

Сопереживайте. О чем мы уже говорили: искренне произнесенное “я вас понимаю” способно растопить лед даже самого грубого сердца и сделать любой стандартный разговор личным и дружелюбным.

– У меня сейчас нет денег.

– Понимаю вас, сам нахожусь в такой ситуации. А давайте мы с вами подумаем, что можно сделать? У нас есть возможность кредита, рассрочки, скидки.

Способ “Задать вопрос”

Вникайте. Постоянно спрашивайте, уточняйте, подводите итоги. Заставляйте клиента не выслушивать ваш монолог, а самому участвовать в диалоге. Вовремя заданные вопросы заставляют клиента задуматься.

– А по сравнению с кем?

Или:

– А сколько для вас недорого?

Или:

– Правильно, дорого, но у нас заказывают тысячи человек. Как думаете, почему, они же не будут работать себе в убыток?

Способ “Предложи выгоду”

Это классика жанра: не рассыпайтесь в похвалах магазину – покажите, как ваши преимущества помогут покупателю. Что он получит, в чем будет его выгода? Это так называемые “ты”-высказывания, которыми нужно заменять разговоры о себе (“я”-высказывания).

– У вас небольшой выбор.

– Да, есть такое. Зато у нас все товары ручной работы. Вы получите уникальное платье, которого ни у кого не будет. А еще мы привезем его прямо к вам домой – сможете померить в привычной обстановке.

Способ “Да, но…”

Вы вроде бы соглашаетесь с клиентом, признаете его правоту, но в то же время мягко настаиваете на своем. Например:

– Ой, у вас так дорого!

– Да, дорого, но зато мы предлагаем отличное качество, экологические материалы.

Или:

– У конкурентов цены ниже.

– Да, но у них нет наших преимуществ. Мы предлагаем бесплатную доставку, скидки и акции, сувениры в подарок.

Или:

– Да, но вы же обратили внимание: хороших отзывов намного больше, люди доверяют нам!

Способ “Именно поэтому…”

Так можно ответить на любое возражение. Вы не спорите с клиентом, не доказываете его неправоту – обращаете его слова в вашу пользу. В принципе этот прием можно назвать ловкой манипуляцией, но именно поэтому он и работает. И потом, мы же об этом никому не расскажем!

– У вас очень дорого.

– Именно поэтому я хочу прислать вам пробник продукции – чтобы вы убедились, что цена соответствует качеству.

Или:

– Мне сейчас некогда разговаривать.

– Именно поэтому я хотел вас попросить оставить контактные данные: телефон или электронную почту. Я свяжусь с вами в любое удобное для вас время.

Или:

– У вас платная доставка, меня это не устраивает.

– Именно поэтому у нас масса других плюсов: низкие цены, возможность рассрочки, отличное качество.

Способ “Уточнение”

Вы повторяете слова клиента, уточняя и переспрашивая. Верная фраза: “Я правильно вас понял, вы хотите…?” Так клиент поймет, что его слушают, и будет более лоялен. Есть и более хитрый прием: повторяя, вы оставляете суть фразы клиента, но меняете посыл – на более выгодный вам.

– Я правильно понимаю, если мы сделаем скидку, вы купите товар?

Или:

– Поговорим потом. Когда-нибудь.

– То есть вы согласны, что я вам перезвоню, и мы более детально пообщаемся?

Способ “Стадный инстинкт”

Банально, но работает! Невзначай сообщите клиенту, что вот этот конкретный товар сейчас на пике моды, все его берут и не нарадуются. Приведите цифры, чтобы еще больше его убедить. Например, “Мы заказали большую партию игрушек – 10 000 штук, так уже 8000 раскупили”. Сообщайте об отзывах покупателей или давайте ссылку на них (если есть): “Вообще говорят, что игрушки хорошие, прочные, не ломаются и не пачкаются”.

Способ “Болевые точки”

Как правило, в основе всех покупок лежат три эмоции: страх, жадность и тщеславие. Возьмем распространенную рекламу “Лореаль: ведь ты этого достойна!” Это же тщеславие в чистом виде, плюс страх постареть. Стандартный призыв “Торопитесь, до конца распродажи осталось всего 3 дня!” – тоже из этой оперы. Здесь упор делается на жадность (распродажа кончится, и мне ничего не достанется) и страх (опять же опоздать и не успеть сэкономить). Комбинаций этих болевых точек несколько – пробуйте все. Вот как это выглядит на примере:

– У меня сейчас нет денег.

– Ах, как жаль! Таких платьев осталось всего три штуки, их очень быстро разбирают.

Или:

– У конкурентов этот смартфон намного дешевле.

– Намного? Это опасный знак. Вы же не хотите купить подделку?

А как делать не надо?

И напоследок разберем основные ошибки при работе с возражениями:

Спорить с клиентом, пререкаться, указывать на его неправоту. Даже комментировать не будем – это категорически запрещено, и точка.
Навязывать свое мнение. Здесь тонкая грань: нужно и выслушать покупателя, и одновременно продавить свою позицию. В этом помогут описанные выше психологические приемы.
Превращать диалог в монолог, театр одного актера. Многие продажники так увлекаются описанием товара, что напрочь забывают о клиенте.
Наоборот, показывать свою некомпетентность, затрудняться с ответами, мямлить и блеять “Я не знаю”, “Мне нужно уточнить”, “Я спрошу у начальства…” Доверия к такому продавцу не будет.
Не думать о клиенте вообще, рассматривать его как инструмент, средство для выполнения плана продаж. Меж тем мы не раз говорили: клиента нужно понять, угадать его желания и боли. А если не угадывается – спросить прямо.
Бояться отвечать на возражения, соглашаться с каждым словом клиента. Часто такую ошибку допускают неопытные новички, которые опасаются показаться слишком навязчивыми. С опытом все эти страхи проходят.
Думать, что возражение – это отказ. Нет, ребята, отказ – это твердое “нет”, но даже и его можно попытаться исправить.

Конечно, все это приходит с опытом. Нужна постоянная практика продаж, но и про теорию не стоит забывать. Постоянно обучайте сотрудников, проводите тренинги и мастер-классы, отправляйте на семинары и конференции. Удачи в продвижении!

Пишем правильно возражения на исковое заявление

Возражения на исковое заявление (также его могут называть отзыв) на исковое заявление необходимо составлять лицам, которые участвуют в рассмотрении дела, и которым необходимо выразить свое несогласие с иском в письменной форме. Возражение является письменным документом, который приобщается к материалам дела.

Для того, чтобы возражения или отзыв стороны имели юридическую силу и их принял во внимание судья, их нужно правильно написать.

Далее покажем на примере как правильно написать возражения на исковое заявление. Конкретной формы возражения не имеют. Обычно возражения состоят из трех частей.

Вступительная часть. В возражениях указывает в верхнем правом углу следующие сведения:

наименование судебного органа, рассматривающего гражданское дело;
полное Ф. И. О. стороны, составившей возражение, адрес;
Ф. И. О. и адрес истца;
номер гражданского дела;

Также необходимо при наличие можно указать номер телефона, факса или адрес электронной почты сторон.

Описательная часть. В нее входит указание наименования документа. Далее указывается сущность исковых требований указать, по каким причинам заявитель не согласен с исковыми требованиями, указывается также с чем именно не согласен: с основанием, требованием, применением закона, с доказательствами, указываются обстоятельства, сложившиеся отношения между сторонами, перечень законов.
Заключительная часть. Резюмируя все вышеизложенные сведения, излагается просьба к суду. Кроме этого, требуется точно зафиксировать перечень юридических документов, приложенных к данным возражениям.

В конце документа, в левой нижней части документа нужно указать дату его составления, а в правой нижней части — поставить подпись с расшифровкой.

Пример составления возражений:

В __________________________
(наименование суда)

От ответчика: ________________________
(ФИО полностью, адрес, телефон)

Истец: ________________________
(ФИО полностью, адрес, телефон)

Гражданское дело № __

НА ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

В вашем производстве рассматривается гражданское дело о _________ (указать сущность исковых требований).

С исковыми требования я не согласен по следующим доводам _________ (указать, по каким причинам не согласен с исковыми требованиями, указать также с чем именно не согласен: с основанием, требованием, применением закона, с доказательствами).

Фактически дело обстоит так _________ (указать обстоятельства, сложившиеся отношения между сторонами, перечень законов, недостоверные сведения истца).

Вышеуказанные доводы подтверждаются следующими доказательствами _________ (указать доказательства, которые подтверждают обстоятельства, на которые вы акцентируете внимание).

Считаю, что в удовлетворении исковых требований истцу необходимо отказать _________ (указать, почему в удовлетворении исковых требований должно быть отказано, как должен быть разрешено гражданское дело судом и почему).

На основании изложенного,

В удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Копия возражений по иску
Перечень доказательств, подтверждающих обстоятельства, на которых основаны возражения по иску

Дата подачи возражений «___» _________ ____ г. Подпись _______

Адвокаты советуют перед тем, как написать подать возражения на исковое заявление, необходимо подготовить все доказательства (документы, справки), которые будут подтверждать его доводы в письменных возражениях на иск. Также в возражениях можно сделать ссылки на судебную практику по аналогичным делам, которая подтверждает Вашу позицию.

И самое главное перед тем, как начинать писать возражения на иск, нужно полностью ознакомиться с материалами дела, провести анализ документов, выработать правильную позицию по делу. В этом бесспорно помогут грамотные адвокаты, которые имеют опыт защиты ответчиков по гражданским делам.

Обращайтесь к нам для составления искового заявления!

Нужна консультация адвоката?

Мы оценим перспективы Вашего дела
и найдем решение проблемы!

или звоните по номеру прямо сейчас!

Офис рядом с метро Белорусская
125047, г. Москва ул. 4-й Лесной переулок, дом 4
БЦ «White Stone» 4-й этаж

Возражения в продажах примеры | cхемы и фразы

Возражения в продажах примеры — специальные фразы, которые произносятся в нужное время по 4-ступенчатому алгоритму и увеличивают выручку. Расскажем, по какой схеме нужно преодолевать сопротивление клиента и что ему говорить.

Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.

Возражения в продажах

Читайте в статье:

Возражения в продажах примеры: 2 причины, чтобы выслушать
Возражения в продажах примеры: 1 фраза, чтобы понять
Возражения в продажах примеры: 3 техники, чтобы присоединиться
Возражения в продажах примеры: 4 выгоды, чтобы аргументировать
Возражения в продажах примеры: секретарь
Возражения в продажах примеры: ЛПР
Возражения в продажах примеры: их классификация и оформление в сборник
Возражения в продажах: основное

Возражения в продажах примеры: 2 причины, чтобы выслушать

Классическая схема работы с возражениями в продажах начинается с этапа «активного слушания» потенциального покупателя. Эту технику важно практиковать по 2 причинам.

1. Человека слушают. Это случается так редко в нашем мире. И он уже подсознательно благодарен и расположен к вам.

2. Когда опытный продавец внимательно слушает, он как бы «читает» собеседника. В этот момент клиент может «проговориться» о своих истинных ценностях, слабостях, реальных мотиваторах и стимулах. В общем обо всем том, что поможет в дальнейшем закрыть сделку ко всеобщему удовлетворению.

Пример скрипта на этапе выслушивания: «ага», «угу», другие позитивные междометия, кивки (если дело происходит на личной встрече). Вот так просто. Главное набраться терпения.

Возражения в продажах примеры: 1 фраза, чтобы понять

После того, как возражения выслушано, необходимо дать знать, что вы понимаете человека. Пример самой лучшей рабочей фразы: «Я вас понимаю».

Это магические слова. Понимание, как и «свободные уши» для выслушивания – большой дефицит в современном мире. Произнесенная с нужной интонацией и краткой, но многозначительной паузой после нее, фраза «я вас понимаю» может вызвать самый позитивный отклик в душе покупателя.

С паузой, правда, затягивать не стоит. Клиент может вернуться в свой привычный негатив и выдать что-то типа: «Да, что вы понимаете».

Поэтому быстренько переходим на 3-ий этап.

Возражения в продажах примеры: 3 техники, чтобы присоединиться

Работа с возражениями в продажах после «я вас понимаю» практически сразу уходит на 3 этап. Он называется «присоединением» или созданием рапорта. После него покупатель должен, если уж не почувствовать родство душ с менеджером, то, по крайней мере, записать в его в категорию «хороших» людей.

Этому способствуют 3 техники, выполненные последовательно в 2 этапа.

1. Интерпретация (повтор мысли собеседника своими словами с вопросительными интонациями) или резюмирование (краткий структурированный повтор в утвердительной форме слов покупателя).

2. Сторителлинг. Если у вас есть пример в сборнике кейсов истории, которая соответствует высказанному сопротивлению, включайте внутреннего рассказчика для закрепления «дружбы».

Примеры с использованием приемов интерпретации и резюмирования:

— Я вас понимаю. Вы хотите найти для себя наилучшее соотношение цены и качества.

— Я вас понимаю. Вам важно разобраться, какая модель будет наиболее подходящей в вашей конкретной ситуации. Давайте разберемся.

— Я вас понимаю. Сейчас не у вас не самые лучшие времена. Но именно поэтому я и звоню.

Возражения в продажах примеры: 4 выгоды, чтобы аргументировать

В противостоянии клиентским возражениям следует опираться на классификацию выгод и комбинировать их для наилучшей аргументации.

1. Функциональная (логическая) выгода

— Да, у нас цена не самая низкая на рынке. Правда с учетом нашего увеличенного срока гарантии вы в итоге сэкономите. А если купите более дешевую модель, то есть все шансы, что она выйдет из строя, когда гарантийный срок на нее уже закончится.

2. Эмоциональная выгода

— Да, посмотрите какие перспективы наша программа открывает перед вами в будущем. Вы сможете купить себе квартиру, оплатить детям учебу и еще останется на кругосветное путешествие.

3. Психологическая выгода

— Да, все зрелые уверенные в себе мужчины предпочитают эту модель. Удивительно, правда?

4. Социальная выгода

— Да, настоящие профессионалы своего дела выбирают всегда товар под этим брендом.

Возражения в продажах примеры: секретарь

Хорошо и удобно расправляться с прямыми и развернутыми возражениями. Пример рабочей схемы по их преодолению мы уже привели. А если вам возражают скрыто, то есть говорят кратко и не по существу.

Это так называемые «ложные» или «скрытые» сопротивления, погружающие продавца в «сумерки» непонимания. Поможем разобраться с ними. Сначала посмотрим, что сказать секретарю, если таковой оказался на пути продавца.

Примеры преодоления возражений секретаря в продажах.

«Нам это неинтересно»

— Это официальное распоряжение руководства?

— Неинтересно для вас или вашего руководителя? Я готов выслушать замечания по предложению.

«Мы уже работаем с другими»

— Да, конечно. И мы не говорим о том, что вам нужно отказаться от своих старых поставщиков. Просто даем возможность для выбора и маневра. Два надежных поставщика – всегда лучше, чем один.

«Нам ничего не нужно/у нас все в порядке»

— Вы уже ознакомились с предложением? Я знаю «имя лица принимающего решение (ЛПР)» всегда выбирает лучшее из возможного. У него есть вся необходимая информация?

— Я правильно понял, что именно вы принимаете решение по этому вопросу?

«Пришлите предложение»

— Да, конечно. У нас очень много возможностей и ассортимент очень широкий. Нужно уточнить несколько деталей у руководителя, чтобы выслать именно то, что будет стопроцентно соответствовать его запросам.

«ЛПРа нет на месте / очень занят»

— Знаю, что «имя ЛПР» очень занятой человек. Однако вопрос относительно, которого я ему звоню, его несказанно обрадует / отчасти снимет его занятость.

«Нам нельзя соединять с руководством»

— Я вас понимаю. Сам постоянно все согласовываю с начальством. Разговор с «имя ЛПР» займет всего 1 минуту. Речь идет о дополнительной прибыли для вашей компании.

— Да, понимаю. Мы просчитали, как можно снизить расходы вашей компании на 5 млн руб. Соедините, пожалуйста, с «имя ЛПР»

Возражения в продажах примеры: ЛПР

Примеры преодоления «скрытых» возражений в продажах ЛПРу носят более конструктивный характер.

«Мне это неинтересно»

— Да, действительно, сложно сейчас усмотреть какой-то интерес по телефону. У некоторых из наших клиентов тоже поначалу был подобный настрой. Но сейчас они очень довольны. Предлагаю встретиться в удобное для вас время.

— Вам не интересует сам товар/услуга или работа с нами?

«Ничего не надо»

— Да, конечно. Разве кто-то говорит о сиюминутном сотрудничестве. Если бы мы встретились минут на 10? Это вас ни к чему не обязывает.

— Да, конечно. Знаете, 60% наших клиентов начинали разговор с этой фразы. А теперь очень довольны.

«У нас есть свои поставщики»

— Это прекрасно. Мы и не уговариваем вас отказаться от их услуг/продукции. Просто всегда хорошо иметь варианты, которые в какой-то момент могут оказаться самыми выгодными и удобными. Кроме того, вы получаете… («выстреливаем» выгодой)

«Дорого!»

— Финансовый вопрос, конечно, присутствует. Но, скажите, «имя ЛПР», это единственная причина? Я на самом деле хотел поговорить с вами о самом продукте…

— В этой области вопрос денег – дело решаемое, причем довольно гибко. Тут много факторов и возможностей, которые все же позволят вам получить то, что нужно. Если вы озвучите на встрече специалисту свои требования, уверен, что вас ожидает приятный финансовый сюрприз.

«Я должен подумать»

— Да, конечно. Скажите, может есть что-то, что вас смущает? Мы можем обсудить это и снять вопрос прямо сейчас. Давайте я вам перезвоню в … (последняя фраза фиксирует договоренности, если не удалось вывести человека на разговор, о чем он собирается подумать).

«Пришлите мне коммерческое предложение»

— Да, конечно. Вам, наверняка, каждый день шлют их пачками. Могу предложить вам встретиться для 5-минутной презентации, после чего вышлю именно то, что вам надо. Вам не придется тратить время на изучение неинтересующих вас деталей.

«У нас нет денег»

— Есть предложение, как увеличить вашу прибыль на 5 млн руб. и еще сократить расходы на 2 млн. руб.

Возражения в продажах примеры: их классификация и оформление в сборник

Вам следует изучать и «коллекционировать» все возражения в продажах Примеры, которые вы получаете от клиента, нужно заносить сначала в общий список, а затем классифицировать по типам в специальном сборнике.

Приблизительные разделы, которые могут быть в этом сборнике: скрытые возражения и логичные возражения. Напротив каждого из них должны содержаться варианты ответов, которые проработаны коллективно и на практике. Хорошо, если вы будете вести статистику на предмет того, какие ответы на сопротивление клиента «проходили» наиболее удачно.

Этот сборник должен стать «настольным» пособием для каждого менеджера до тех пор, пока продавец не заучит каждый ответ наизусть. Для того, чтобы стимулировать процесс запоминания ежедневно проводите тренировочную «пятиминутку» в виде опроса сотрудников по тем или иным возражениям.

Возражения в продажах: основное

Итак, в работе с возражениями приготовьтесь слушать в продажах. Не вклинивайтесь в речевой поток покупателя — пусть он выскажется. Только за это он уже будет вам благодарен. Как активно слушать? Кивать, поддакивать, «ага», «угу».

Следующий этап — «я вас понимаю». Включите обязательно эти магические слова в свой скрипт — это вызывает отклик в душе покупателя. А далее переходите к следующему этапу, обоснуйте свои аргументы с помощью:

функциональной выгоды
эмоциональной выгоды
психологической выгоды
социальной выгоды

Помните, что в работе с возражения важно понять истинные причины, ведь «дорого», «перезвоню», «нам не интересно» и другие частые отказы могут означать совершенно другое. С помощью таких возражений клиент может просить скидку, сравнивать с ценами других компаний и так далее.

Очень важно обсуждать возражения не с секретарем, а с лицом, которое будет принимать решение, в чьих руках находится бюджет. Иначе время будет потрачено впустую.

Мы дали примеры из жизни, как преодолевать возражения в продажах. Переводите скрытые возражения в формат прямых и работайте с ними по приведенной методике.

Возражение на исковое заявление ГПК

Подборка наиболее важных документов по запросу Возражение на исковое заявление ГПК (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Возражение на исковое заявление ГПК

Судебная практика: Возражение на исковое заявление ГПК

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 138 “Условия принятия встречного иска” ГПК РФ “В данном случае таких нарушений мировым судьей допущено не было. В своем встречном иске ответчик просил отказать истцу в удовлетворении иска и взыскать с последнего госпошлину (л.д. 57 – 58). Однако встречный иск такого содержания представляет собой возражения на основной иск и именно в таком качестве он и был рассмотрен мировым судьей. Предусмотренных ст. 138 ГПК РФ условий для принятия от ответчика данного документа в качестве встречного иска у мирового судьи не было.”

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 68 “Объяснения сторон и третьих лиц” ГПК РФ “Доводы Т.Л., изложенные в исковом заявлении к Т.А.А. о признании утратившим право пользования жилым помещении и выселении, а также ее объяснения, данные в отзыве на исковое заявление Т.А.А. о выделении доли в наследственном имуществе и в возражениях на апелляционную жалобу Т.А.А., по смыслу статьи 68 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации являются источником получения доказательств, которые проверялись и оценивались судебными инстанциями при рассмотрении указанных гражданских дел.”

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возражение на исковое заявление ГПК

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Фальсификация доказательств в трудовых спорах
(Родионова Д.)
(“Трудовое право”, 2020, N 4) Детального рассмотрения заслуживает Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27.02.2017 N 5-КГ16-243, принятое по трудовому спору. Верховный Суд РФ отменил постановления судов первой и апелляционной инстанций и направил дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции из-за того, что суды никак не отреагировали на письменное заявление истца о подложности доказательств на основании статьи 186 ГПК РФ при том, что истец также указал на противоречие одних доказательств другим. Всегда приятно видеть, что Верховный Суд РФ устраняет ошибки, допущенные судами нижестоящих инстанций. Также данное Определение ВС РФ вселяет веру в статью 186 ГПК РФ. Рассмотрим обстоятельства данного дела. Гражданин-истец обратился в суд с иском к своему работодателю – ООО о признании незаконным увольнения, восстановлении на работе, взыскании заработка за время вынужденного прогула, компенсации морального вреда. В обоснование иска истец указал, что был уволен в связи с неудовлетворительным результатом испытания на основании статьи 71 Трудового кодекса РФ. Истец считает свое увольнение незаконным, так как, по мнению истца, оснований для признания его не выдержавшим испытание у работодателя не имелось, претензий к качеству исполнения им трудовых обязанностей у работодателя не было, все обусловленные трудовым договором обязанности он выполнял добросовестно, ссылки ответчика на неудовлетворительный результат испытания носят надуманный характер и не соответствуют действительности. Суды первой и апелляционной инстанций в удовлетворении исковых требований отказали. Истец обратился с кассационной жалобой на данные судебные постановления в Верховный Суд РФ. Она была передана судьей Верховного Суда РФ для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации нашла жалобу подлежащей удовлетворению в связи с существенным нарушением судами первой и апелляционной инстанций норм процессуального права. Ответчик представил в суд отзыв на исковое заявление, приложил к нему доказательства. Суд первой инстанции пришел к выводу о том, что приведенные ответчиком обстоятельства в обоснование возражений на иск подтверждаются приложенными к отзыву на иск доказательствами. С указанным выводом суда первой инстанции согласился суд апелляционной инстанции. Какие же существенные нарушения норм процессуального права обнаружила Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ? Для начала сделаю отступление. Эту фразу Верховного Суда РФ я готова прописывать в каждой своей статье. Если бы суды соблюдали это правило, правосудие имело бы еще более достойный облик. Вот это правило: “В силу положений статей 67, 71, 195 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд обязан исследовать по существу все фактические обстоятельства и не вправе ограничиваться установлением формальных условий применения нормы, а выводы суда о фактах, имеющих юридическое значение для дела, не должны быть общими и абстрактными, они должны быть указаны в судебном постановлении убедительным образом со ссылками на нормативные правовые акты и доказательства, отвечающие требованиям относимости и допустимости. В противном случае нарушаются задачи и смысл судопроизводства, установленные статьей 2 названного Кодекса”. Далее Верховный Суд РФ ссылается на статью 186 ГПК РФ. Ответчик приложил к отзыву на иск документы. Истец подал в суд первой инстанции письменное заявление о подложности документов, также сослался на то, что, по мнению истца, ответчиком в представленных подложных документах в противоречии с другими имеющимися в деле документами завышен план поступления денежных средств и занижены суммы поступления денежных средств, что позволило ответчику утверждать о факте невыполнения плана поступления выручки от продажи произведенной продукции, что явилось основанием для принятия решения об увольнении истца в связи с неудовлетворительным результатом испытания. Также истец заявил о подложности других документов. Как на это заявление отреагировал суд первой инстанции? Верховный Суд РФ изучил протокол судебного заседания, из которого следовало, что истец помимо того, что обратил внимание суда на подложность указанных доказательств, еще и указал, что иных доказательств, свидетельствующих о невыполнении истцом своих должностных обязанностей, в деле не имеется. А что же суд первой инстанции? Не отреагировал на данное заявление истца. В нарушение требований статьи 186 ГПК РФ, а также в нарушение требований к судебному решению (часть 1 статьи 195 ГПК РФ) и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 19 декабря 2003 г. N 23 “О судебном решении” судом не рассмотрено заявление истца о том, что имеющиеся в деле доказательства являются подложными, доводы истца о несоответствии действительности представленных ответчиком сведений не проверены, предусмотренных законом процессуальных действий, направленных на установление фактов, имеющих юридическое значение для дела, не совершено, результаты проверки доводов истца о несоответствии действительности представленных ответчиком сведений в судебном решении не отражены, что свидетельствует о существенном нарушении судом норм процессуального права, вынесении решения не соответствующего требованиям процессуального закона. Далее Верховный Суд приводит правила, которые должны соблюдать суды при производстве в апелляционной инстанции, которые также хотела бы указывать в каждой своей статье. Но не буду отступать от темы. Суд апелляционной инстанции не исправил ошибки, допущенные судом первой инстанции, не уточнил у истца фактические обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения его исковых требований к ответчику о признании незаконным увольнения и восстановлении на работе, не рассмотрел в установленном статьей 186 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации порядке заявление истца о подложности представленных ответчиком доказательств, не поставил на обсуждение вопрос о представлении лицами, участвующими в деле, дополнительных (новых) доказательств и не установил эти обстоятельства на основании представленных сторонами доказательств. Таким образом, при рассмотрении исковых требований истца судами первой и апелляционной инстанций не были созданы условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства, в связи с чем их выводы об отказе в удовлетворении исковых требований не могут быть признаны основанными на законе. Таким образом, данное Определение Верховного Суда, считаю, создало предпосылки для нового отношения к статье 186 ГПК РФ, а также для внесения изменений в данную статью.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Квалификация общественного отношения судом как ограничение права ответчика на защиту от иска
(Гурьев О.П.)
(“Арбитражный и гражданский процесс”, 2018, N 12) Гражданское процессуальное законодательство Российской Федерации дает ответчику возможность защиты от иска в форме направления возражений на иск (ч. 2 ст. 149 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, далее – ГПК РФ, ст. 131 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, далее – АПК РФ).

Образец Возражений относительно исковых требований

Размещенный образец возражений относительно исковых требований составлен с учетом последних изменений законодательства, обращаем внимание на то что к возражениям необходимо приложить документы подтверждающие направление копии возражений в адрес лиц участвующих в деле, прежде требовалось представлять в суд копии возражений с приложениями по числу лиц участвующих в деле.

В Октябрьский районный суд г. Новосибирска
630063, г. Новосибирск, ул. Тургенева, д. 221

Истец: Иванов Иван Иванович
630060, г. Новосибирск, ул. Рябиновая, д. 27, кв. 41

Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью “Наименование общества” (ООО “Наименование общества “)
630017, г. Новосибирск, ул. Тургенева, д. 999, оф. 1

Судья: И.О. Фамилия
Дело № 2-1234/2020 ~ М-1234/2020

Возражения относительно исковых требований

Иванов Иван Иванович (далее – Истец) обратился с исковым заявлением в Октябрьский районный суд г. Новосибирска к ООО “Наименование общества” (далее – Ответчик) о возложении обязанности передать оплаченный товар (наименование товара) в количестве 100 кг., о взыскании компенсации за причиненный моральный вред в размере 30 000 рублей, взыскании расходов на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей, а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от сумы, присужденной судом в пользу потребителя.

С доводами Истца, указанными в исковом заявлении Ответчик не согласен, по следующим основаниям:

Во-первых. В исковом заявлении Истец указывает что «При приеме товара выяснилось, что поставлена только часть товара, а именно – 50 кг. Таким образом, Продавец не передал покупателю оплаченный товар в количестве 50 кг на сумму 50 000 рублей, из расчета 1000 рублей за 1 кг».
Согласно части 1 статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
…таким образом, довод Истца о поставке только части товара, не подтверждается, покупатель (Истец) был осведомлен о количестве товара.

Во-вторых. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. 1 ст. 5 ГК РФ обычаем признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской или иной деятельности, не предусмотренное законодательством правило поведения, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе.
По сложившейся и широко применяемому правилу поведения, в сфере купли-продажи наименование товара, расчет производится с учетом .
Исполнение договора Ответчиком в части передачи Истцу товара в количестве 100 кг. подтверждается подписанной сторонами накладной от 01.01.2020 № 1 (Приложение 1).

В-третьих. В исковом заявлении Истец просит суд взыскать в его пользу с Ответчика 30 000 рублей расходов на оплату услуг представителя. Ответчик считает размер заявленных расходов не соответствующим требованиям разумности.
В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу абз. 5 ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей.
Согласно п. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом, именно на Истца возлагается бремя доказывания обстоятельств, позволяющих суду взыскать с Ответчика расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Поскольку Истцом не представлены доказательства подтверждающие факт оказания услуг и разумность расходов на оплату услуг представителя, требование о взыскании с Ответчика указанных судебных расходов также не подлежит удовлетворению.

В-четвертых. Истец просит суд взыскать компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, однако каких-либо сведений подтверждающих факт причинения Истцу нравственных страданий, Истцом не представлено, данные доводы ничем не подтверждены, права Истца как потребителя не нарушены.