Как написать и подать жалобу в Министерство просвещения РФ?
Родители имеют полное право защищать права и интересы своих детей, в том числе путем подачи претензии в любые органы власти. Поэтому в случае возникновения конфликтной ситуации можно обращаться с индивидуальной или коллективной жалобой.
Однако не следует сразу писать обращение в Министерство просвещения, в таком случае оно вернется в местный отдел департамента образования, а кроме того, увеличится срок его рассмотрения на дополнительные 7 дней. Первоначально лучше обратиться в администрацию образовательного учреждения. Также в школах существуют специальные комиссии, которые рассматривают споры, возникающие в связи с образовательным процессом. Если попытка урегулировать ситуацию не удалась, то можно подать жалобу в местный отдел департамента образования. Только в том случае, если и там конфликт не решен, или результат не удовлетворяет заявителя, можно писать обращение в Министерство просвещения.
Законодательно не определен перечень нарушений, в случае которых можно обращаться с претензией. Таким образом, любые несоблюдения прав и свобод ребенка или его родителей – повод писать жалобу. Среди возможных причин можно выделить следующие основные:
- Оказываются некачественные образовательные услуги. Это может быть некомпетентность преподавательского состава или конкретного учителя, нарушение установленных законом стандартов и требований, часто отмененные или сокращенные уроки и т. д.
- Нарушаются санитарные, противопожарные и другие нормы и правила. Это не только грубое нарушение прав и интересов учащихся, но и реальная угроза для их жизни.
- Предъявляются многочисленные требования к родителям, в том числе незаконные регулярные сборы на ремонт, учебники и т. д.
- В отношении ребенка совершается насилие, допускаются угрозы и оскорбления, а также если учитель допускает предвзятость, завышает требования к конкретному ученику.
Порядок подачи письменного обращения
Согласно ФЗ №59 от 02.05.2006, при оформлении письменного обращения отправитель должен указать следующую информацию:
- Наименование органа власти – Министерство просвещения РФ. Можно также написать ФИО должностного лица, которому предназначена жалоба, или его должность.
- ФИО заявителя.
- Почтовый адрес гражданина, по которому должен поступить ответ на обращение.
- Суть жалобы. Необходимо кратко и емко описать причину жалобы, сослаться на законы, которые оказались нарушены. Писать следует по существу, не злоупотребляя эмоциями, а описывая исключительно факты.
- Выдвигаемые требования. Отправитель должен указать, какие действия он просит предпринять. Можно написать, что требуется разобраться в ситуации и принять необходимые меры.
- Поставить подпись, ее расшифровку и дату написания.
- Составить список вложений. Чтобы рассмотрение не затянулось, лучше сразу предоставить все имеющиеся материалы. Это могут быть копии обращений в нижестоящие инстанции и их письменные ответы, показания свидетелей, фото-, аудио-, видеоматериалы и другие доказательства.
Жалоба не будет рассматриваться в том случае, если:
- она анонимная, то есть не указана фамилия отправителя;
- нет указания на обратный почтовый адрес, по которому можно отправить ответ;
- содержатся ненормативная или оскорбительная лексика, а также угрозы в отношении должностного лица, которому она предназначена;
- текст не читается.
Отправитель будет проинформирован о невозможности рассмотреть его обращение в следующих случаях:
- ответ на жалобу подразумевает разглашение государственной тайны или иной тайны, которая охраняется федеральными законами;
- ранее уже поступали жалобы с описанием той же конфликтной ситуации, на них давался ответ, а в данном обращении не указаны новые сведения;
- на рассмотрение выносятся вопросы, не входящие в компетенцию Министерства просвещения РФ.
Способы подачи
Есть несколько способов для подачи обращения. Заявитель может выбрать любой, наиболее удобный лично для него. Возможны следующие варианты:
- Отправить письмо по почте. Рекомендуется выбрать письмо с уведомлением. В таком случае можно быть уверенным, что оно дошло до адресата, а также, зная дату его получения, можно рассчитать, в течение какого времени поступит ответ.
- Записаться на прием и отдать жалобу лично. Для этого можно позвонить в общественную приемную по телефонам, указанным на официальном сайте. При личном обращении при себе необходимо иметь паспорт. В ходе приема можно сделать как устное заявление, которое будет зафиксировано в личной карточке, так и отдать письменное, которое будет рассмотрено в обычном порядке.
Также можно подать жалобу на официальном сайте Министерства просвещения РФ. Для этого требуется:
- Зайти на сайт.
- В правом верхнем углу выбрать «Подать обращение».
- Ознакомиться с информацией по написанию электронного обращения и нажать кнопку «Написать обращение».
- Заполнить информацию о персональных данных, а также указать адрес электронной почты, на которою должен прийти ответ. Нажать кнопку «Написать письмо».
- Изложить суть обращения и нажать «Отправить».
Порядок и сроки рассмотрения письменного обращения
Согласно ФЗ №59 от 02.05.2006, жалоба рассматривается в течение тридцати дней со дня ее регистрации.
Зарегистрировать письменное обращение обязаны в течение трех дней с момента его поступления в Министерство просвещения.
В исключительных случаях, а также когда для принятия решения по обращению требуется оформлять запрос в другие инстанции, срок может быть продлен, но не более, чем на тридцать дней. В этом случае заявителю поступит соответствующее уведомление.
Какие могут быть последствия?
В установленные законом сроки подготавливается ответ на письменное обращение гражданина, который включает в себя аргументированный ответ со ссылками на законодательство, разъяснение всех вопросов, которые затрагивались в жалобе. В том случае, если в удовлетворении отказывается, указываются данные органа власти, в котором можно обжаловать решение.
Результатом рассмотрения может стать создание специальной комиссии, которая проверит факт нарушения и разберется в вопросе, либо назначается проверка образовательного учреждения, либо дело передается в прокуратуру. Решение зависит от того, какая проблема затронута в жалобе.
В том случае, если заявитель указывает заведомо ложные сведения, то уже с него по решению суда могут быть взысканы расходы на рассмотрение его обращения.
Как написать жалобу в Департамент (Министерство) образования?
Родители или законные представители должны защищать интересы детей, которых воспитывают. Поэтому при возникновении конфликтов в образовательной организации целесообразно можно написать жалобу в вышестоящую инстанцию. Изначально претензия подается руководителю школы или детского сада. Если администрация учебного учреждения не принимает никаких мер, то может быть подана жалоба в Департамент образования муниципалитета. Высшей инстанцией является Министерство просвещения РФ.
Основания для жалобы
Причинами для обращения в Департамент образования могут служить:
- незаконные сборы в учебном заведении;
- унижение чести и достоинства учащихся;
- психологическое или физическое насилие по отношению к ребенку со стороны сверстников, учителей, административных работников;
- ненадлежащий уход и присмотр за воспитанников, в результате которого был нанесен вред здоровью несовершеннолетнего;
- некомпетентность педагогических работников;
- проблемы с поступлением ребенка в 1 класс.
Справка! Если нарушения связаны с нанесением урона психическому или физическому здоровью несовершеннолетнего, то за них может быть предусмотрена уголовная ответственность. В таком случае жалобу нужно направить в полицию или прокуратуру.
Куда подается жалоба?
Обращаться в Министерство образования необходимо только в том случае, если представители территориального Управления образования отказались рассматривать заявление. В противном случае ходатайство будет перенаправлено в местное ведомство.
Если жалоба подается на учителя, то изначально следует написать заявлению руководству школы. В случае, когда претензия осталась без рассмотрения, необходимо обратиться в региональный Департамент образования.
В вышестоящее ведомство направляется заявление на директора школы, если его действия нарушают действующее законодательство, в том числе Закон № 273-ФЗ от 29.12.2012.
Жалоба подается законным представителем ребенка, права или интересы которого ущемляются в образовательной организации. Если проблема касается группы учеников или целого класса, то целесообразно написать коллективную претензию в ведомство.
Способы обращения в Департамент образования
Существует несколько способов, как подать жалобу на учителя или на школу, где учится ребенок:
- в письменном виде;
- во время личного приема;
- по телефону «горячей линии»;
- через онлайн—приемную.
Письменное обращение может быть передано уполномоченному лицу при личном посещении ведомства или через заказное почтовое отправление.
В первом случае адрес и график приема граждан можно найти на официальном сайте регионального Министерства образования в разделах «Контакты» или «Обращения граждан».
Заказным письмом отправляется заявление и все документы, которые к нему прилагаются, с уведомлением о вручении адресату. Этот способ занимает больше всего времени, так как пересылка может занять несколько дней.
Для консультирования по вопросам образования и регистрации обращений работает телефон «горячей линии». Гражданин должен будет представиться оператору, кратко озвучить проблему, назвать контакты, куда будет направлен письменный ответ. Телефоны «горячей линии» размещаются на официальных сайтах территориальных органов Управления образования.
Самым простым и удобным считается обращение в ведомство через электронную приемную. Жалобу можно оформить в любое время, независимо от графика работы заведения.
Претензия направляется следующим способом:
- На официальном сайте Министерства открыть «Электронная (виртуальная) приемная».
- Перейти в раздел «Обращения граждан».
- Заполнить электронную форму в соответствии с правилами.
- Отправить обращение и дождаться ответа.
Ссылка на интернет-ресурс регионального Департамента образования и Министерства просвещения РФ должна располагаться на главной странице школьного сайта.
К заявлению могут прикрепляться приложения в электронном виде размером не более 5 Мб. Порядок рассмотрения обращений регулируется Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006.
В заявлении не должно быть ненормативной лексики, оскорблений и угроз. В претензии указывается e-mail или другой удобный способ для получения ответа о принятых мерах.
На сайте Министерства просвещения предусмотрено несколько вариантов обращения в электронном виде:
- сообщение о коррупции;
- письмо должностному лицу;
- форма жалобы.
Обращения, содержащие часто задаваемые вопросы, могут быть опубликованы в формате открытого письма в специальном разделе. При публикации жалобы контактные сведения заявителя не указываются в соответствии с действующим законом о защите персональных данных.
Образец жалобы
Образец претензии в Департамент образования законодательством не установлен.
Документ может быть написан в свободной форме, но содержать следующие сведения:
- реквизиты госструктуры, куда он направляется (или сведения о должностном лице);
- личные данные заявителя (Ф. И. О., почтовый адрес, e-mail, телефон);
- краткое описание обстоятельств;
- требования по принятию мер для устранения нарушений;
- перечень приложений.
Пример жалобы на преподавателя можно посмотреть здесь.
Претензия составляется в деловом стиле. Если она оформляется в письменном виде, то должна быть написана четким разборчивым почерком.
При подаче заявления через личное посещение ведомства, необходимо составить два экземпляра. Один из них остается в Департаменте образования, другой – у обратившегося. На документе проставляется номер и дата входящей корреспонденции.
Анонимная жалоба
При направлении жалобы через электронную приемную, e-mail или заказным письмом, в ней обязательно указываются персональные данные, в том числе Ф. И. О. заявителя, контакты.
Анонимная претензия может быть оставлена без ответа. Рассмотрение жалобы, где не указаны реквизиты заявителя, не соответствуют требованиям законодательства.
Анонимное обращение на учителя может быть направлено в любую инстанцию. Но сотрудники госструктуры не обязаны ее рассматривать и принимать меры по устранению указанных в ней нарушений.
Сроки рассмотрения
Жалоба регистрируется и в течение 3 дней после получения и направляется в структурное подразделение, которое занимается рассмотрением данного вопроса.
Сотрудники ведомства рассматривают претензию и выносят решение о принятии мер по устранению нарушений в течение месяца после регистрации заявления.
Если проблема находится в компетенции других госструктур или органов исполнительной власти, то заявление перенаправляется в течение 7 дней.
Внимание! Когда обстоятельства дела не ясны или требуются дополнительные сведения, срок рассмотрения жалобы может достигать 2 месяцев после принятия заявления.
Заявитель уведомляется о результатах рассмотрения претензии в письменной форме по указанному почтовому адресу или на e-mail. Гражданин ставится в известность и о том, в какое ведомство была перенаправлена жалоба.
При рассмотрении обращений сведения, которые в них содержатся, в том числе касающиеся частной жизни заявителя или несовершеннолетнего, не разглашаются без его согласия. Все персональные данные хранятся и обрабатываются с учетом Закона № 152-ФЗ от 27.07.2006.
Основания для отказа в рассмотрении жалобы
Жалоба не будет рассмотрена в следующих ситуациях:
- если не указаны личные данные или контактные сведения заявителя;
- в заявлении содержится брань и угрозы жизни и здоровью учителю, руководителю, другому лицу;
- текст документа невозможно прочесть;
- не соблюдены требования к оформлению претензии в электронном виде;
- если ответ на обращение предусматривает разглашение государственной тайны.
Претензия может быть оставлена без ответа в случае, когда заявитель повторно обратился в ведомство с проблемой, которая уже была рассмотрена.
Исключение составляют ситуации, когда в деле появились новые обстоятельства или доказательства нарушений. Претензия в Департамент образования не должна содержать возражения на судебное решение. В противном случае она возвращается заявителю с указанием способа обжалования.
По результатам рассмотрения обращения в Департаменте образования к учителю или администрации школы или детского сада могут быть применены следующие меры:
- административная ответственность;
- дисциплинарное взыскание;
- возмещение материального ущерба.
Привлечение к ответственности педагогического работника осуществляется на основании Административного и Гражданского кодекса РФ на общих основаниях.
Если учитель систематически нарушает права ребенка, родители могут написать заявление на имя директора школы с требованием принять меры и привлечь его к ответственности. Когда администрация учебного заведения бездействует, жалоба направляется в региональное отделение Министерства образования. Обращение можно отправить через электронную форму на официальном сайте ведомства, заказным письмом или лично отдать в канцелярию.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
Обращения граждан
Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.
1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Минпросвещения России.
2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.
3. Ответ на Ваше обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами.
4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.
5. Текст в электронной форме, набранный и отправленный через информационный ресурс «Открытое министерство», сохраняется и отображается в «Личном кабинете» автора.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов: txt, pdf, tiff, jpg, jpeg, png
Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минпросвещения России.
Информируем Вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.
При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:
- до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
- от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
- свыше 10 Мб может быть не осуществлена.
6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.
Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.
10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.
11. В «Личном кабинете» Вам после авторизации предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения отправленных Вами через «Открытое министерство» обращений, адресованных Минпросвещения России, и запросов, касающихся деятельности Минпросвещения России.
В «Личном кабинете» размещаются данные по каждому отправленному Вами с «Личного кабинета» обращению или запросу с момента регистрации автора на информационном ресурсе «Открытое министерство» на официальном сайте Минпросвещения России.
Жалоба в Министерство образования, пишем заявление
Министерство образования – государственное ведомство, контролирующее деятельность всех учебных заведений в РФ. Поэтому, в случае нарушений со стороны руководства школ, детсадов или ВУЗов/ ССУЗов действующего законодательства допускается подача жалобы в Министерство образования .
- Причины для жалоб
- Как подать жалобу в Министерство образования
- Письмом по почте
- Лично
- Онлайн
Причины для жалоб
Взаимоотношения между персоналом учебных заведений и обучающимся в них лицами, регламентированы следующими нормативными актами:
- Приказ Министерства просвещения №196.
- ФЗ №273 «Об образовании».
- ФЗ №59 «Об обращении граждан».
- ФЗ №152 о персональных данных.
- А также статьями Конституции и Гражданского законодательства.
Уч е ни ки и студенты, а также их родители (опекуны, усыновители) имеют полное право на защиту своих интересов во время процесса обучения.
При их нарушении, представители обучающихся могут написать жалобу в Министерство образования РФ , или в департамент по образованию по адресу нахождения учебного заведения.
Причины жалоб в министерство образования
Подача заявления в Минобрнауки является крайней мерой, когда нижестоящими инстанции – администрация заведения, представители территориального комитета , – не смогли, или не захотели разбираться в проблеме.
Конкретными причинами для подачи обращения, могут служить такие ситуации:
- Психологическое или физическое насилие над ребёнком со стороны педагога.
- Бездействие воспитателя или учителя в ситуации, когда один из детей обижается другими.
- Предвзятое отношение, выражающееся в занижении оценок, придирок к выполненным им работам, внешности и так далее.
- Перемещение вниз в очереди на приём ребёнка в детский сад или в школу по месту жительства.
- Получение травм из-за недостаточного надзора над ребёнком со стороны педагогов.
- Вымогательство денежных сумм и материальных средств под различными предлогами – на ремонт, на торжественные мероприятия, на прочие сторонние цели.
- Прочие нарушения действующего законодательства и внутриведомственных норм.
В зависимости от тяжести проступка, к виновному педагогу применяются меры дисциплинарной, административной, а в крайних случаях, и уголовной ответственности.
Как подать жалобу в Министерство образования
Жалоба в департамент образования, или в Министерство, пишется в вольной форме. Но, она должна соответствовать стандартам, принятым в российском делопроизводстве, и касающихся структуры подаваемых обращений.
В правой верхней части листа указывается госучреждение, которому адресуется жалоба и данные заявителя (Ф.И.О., адрес местожительства, телефон). Ниже идёт основной текст, в котором нужно подробно изложить суть возникшей проблемы.
Все факты, приведшие к конфликтной ситуации, следует описать подробно, но чётко, без художественных отступлений, длительных экскурсов в историю взаимоотношений. Также не допускаются при составлении официального заявления жаргонные выражения, а тем более ругань и угрозы. Стиль написания бумаги – сугубо деловой, сухо-официальный, без излишних эмоций.
Ниже нужно изложить ваши требования к вышестоящей инстанции. В жалобе недопустимо требовать применения репрессивных методов к провинившемуся, на ваш взгляд, преподавателю – «уволить», «наказать», «оштрафовать». Ведь на деле, он может оказаться абсолютно невиновным.
В заявлении следует лишь потребовать провести проверку по изложенному вами факту, с целью установления степени его вины.
В конце документа проставляется личная роспись заявителя, и дата написания бумаги.
Ниже представлен шаблон жалобы в комитет по образованию :
Направить обращение в Минобрнауки можно несколькими способами.
Письмом по почте
Жалобу в Министерство образования рекомендуется отправлять заказным письмом, с уведомлением о вручении его адресату. Так вы будете точно уверены, что оно дошло до цели. К обращению нужно приложить ксерокопии сопутствующих документов, доказывающих вашу правоту. Все они должны заверяться в нотариальном порядке. В конве рт вкл адывается опись всех прил агающихся документов.
Адрес нахождения Министерства: 125009, г.М осква, ул.Тверская, дом №11, стр.1,4.
Лично
Каждый региональный департамент имеет отделения, предназначенные для приёма обращений от граждан. Их адреса нахождения и время работы можно узнать, позвонив местный департамент образования, либо зайдя на их официальный сайт.
Жалоба должна составляться в двух экземплярах, один из которых передаётся сотруднику ведомства.
Второй экземпляр заверяется росписью и штампом этого чиновника , и остаётся у заявителя в качестве подтверждения его обращения. Здесь же можно приложить к подаваемой бумаге и сопутствующую документацию. Принятое обращение регистрируется, и ему присваивается индивидуальный номер. По нему можно в дальнейшем отслеживать статус заявки.
Онлайн
Наиболее удобным вариантом подачи жалобы в Министерство образования считается онлайн режим, через официальный сайт Минобрнауки .
Чтобы оставить на нём заявление, следует выполнить такие действия:
- После перехода на сайт, на главной его странице выбираем «Обращения граждан».
- В открывшемся разделе переходим в подраздел «Электронные обращения».
- На экране возникнет страница с правилами пользования сервисом. После ознакомления с ними, кликаем мышкой по одному из предложенных вариантов – «письмо», «жалоба», «коррупция».
- Далее заполняем открывш ее ся на страниц е заявление, внося требуемую информацию в поля его бланка.
- После окончания процедуры, прикрепляем к электронному бланку документы в оцифрованном виде, и отправляем их адресату. Максимальный размер прикрепляемого дополнительного файла не должен превышать 5 мегабайт.
После отправления обращения, ждём его рассмотрения, о чём будет сообщено по указанному номеру телефона, или по е-мейлу.
Сроки рассмотрения жалоб в Министерстве образования
Сроки рассмотрения поступающих в Мин и стерство заявок, регламентированы положениями ФЗ №59 о порядке обращений граждан в госучреждения. Они не должны превышать 10 дней для рассмотрения бумаги.
Если изложенные в ней факты относятся к юрисдикции другого ведомства, то в недельный срок обращение должно перенаправляться в компетентные в данном вопросе учреждения. Для разбирательства по полученной жалобе и принятия конкретных решений, отводится срок не более 30 календарных дней.
Документы необходимые для подачи жалобы
Перечень документов, необходимых для подачи заявления в Минобрнауки :
- Заявление, в котором излагаются факты нарушения педагогами закона.
- Ксерокопии личных документов заявителя.
- Доказательная база, подтверждающая правомерность обращения – свидетельские показания, фотографии и видеоматериалы, чеки и квитанции.
Как написать жалобу в Министерство образования, пример
Ниже приведём общий шаблон для написания заявлений в Минобрнауки и региональных департаментов образования.
Заключение
По факту поступившего заявления, производится служебная проверка, в ходе которой устанавливается достоверность изложенных в обращении фактов. Если установлено, что педагог действительно допустил нарушения внутриведомственных норм или федеральных законов, к нему применят соответствующие меры воздействия.
Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Обращения и жалобы в Департамент образования: правила составления и подачи заявлений
Законные представители учащихся имеют гарантированное право на защиту интересов своих детей и подопечных. Поэтому если возникает конфликт с заведением в котором обучается человек, то у граждан есть возможность написать претензионное письмо в Департамент образования от своего лица или от имени коллектива.
Для более эффективного рассмотрения жалобы сначала следует в письменной форме обратиться к руководству учебного заведения. После этого необходимо обратиться в территориальное отделение управления образования по месту нахождения заведения, к которому у вас есть претензии.
Только после этого целесообразно обращаться в Министерство образования и науки Российской Федерации.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Полномочия Департамента образования
До того как вы решите подать жалобу в Министерство образования, необходимо чётко понимать, что находится в его компетенции и имеет ли смысл обращаться туда с вашим вопросом. Кроме того, следует обратить внимание на то, что Министерство образования является исполнительным органом, сфера деятельности которого охватывает всю территорию Российской Федерации. В свою очередь, Департамент образования — это территориальный орган с такими же полномочиями, но действующими на муниципальном уровне.
К основным полномочиям Министерства и Департамента относятся:
- Контроль над соблюдением действующих норм российского законодательства в сфере образования;
- Выдача распоряжений, руководство в образовательных учреждениях, включая те, где занимаются досуговым развитием;
- Распределение средств из бюджета и контроль над их применением;
- Создание для граждан условий, благодаря которым они могут реализовать своё право на получение образования;
- Разработка и утверждение методик, связанных с работой и управлением образовательного учреждения.
Из вышесказанного видно, что написать жалобу в Департамент или Министерство образования можно при любом несоответствии, которое было зафиксировано в учебном учреждении. Более подробно причины для обращения в такой орган, как Минобразования, рассмотрим ниже.
Основания для обращения в Министерство
Родители могут подавать свои жалобы и претензии в Департамент образования, когда возникший конфликт невозможно решить с руководством дошкольного, учебного, досугового учреждения. Соответственно, жалоба подаётся Министру образования и науки РФ, только если конфликтную ситуацию не получается решить и на уровне территориального Департамента образования.
Существуют следующие основания, чтобы подать свою претензию:
- Насилие психологического и физического характера;
- Неправомерное перемещение в электронной очереди вниз списка;
- К ученику относятся предвзято, нарушаются его свободы или права;
- Конфликты с сотрудниками и руководством учебного заведения;
- Поборы и взяточничество;
- Ненадлежащий присмотр за детьми, в результате чего возникли травмы, увечья;
- Превышение должностных полномочий;
- Трудности с записью ребёнка в детский сад, школу;
- Знания ученика неправильно оцениваются;
- Некомпетентность педагогов.
Если выявленные нарушения попадают под уголовную ответственность, следует обращаться в такие структуры, как полиция, прокуратура и судебные органы.
Правильное написание и образец
Обратите внимание на основные требования к заявлениям, перед тем как писать вашу жалобу в Министерство образования:
- Обязательно должны быть реквизиты вверху справа — адресат (кому направлено письмо и на какой адрес) и адресант (от кого поступает обращение, Ф. И. О., адрес регистрации, контактные данные);
- Наименование документа должно включать в себя краткое содержание документа, например: «Жалоба на некомпетентность преподавателя»;
- Основная часть — текст, в котором обстоятельства вашего вопроса излагаются чётко, в хронологической последовательности, только факты, без эмоциональности, угроз, нецензурных выражений и оскорблений;
- Требования не могут излагаться в стиле «уволить преподавателя», «наложить штраф». Вы можете просить лишь проведения проверки, устранения нарушений, наказания нарушителей в соответствии с законом;
- Обязательно указывается перечень прилагаемых документов;
- В конце жалобы ставится дата её подачи и подпись заявителя.
Чтобы иметь представление о том, как выглядит претензия в отдел образования, к вашему вниманию — шаблон заявления и заполненный образец, который ниже можно скачать.
(Полное наименование департамента
образования, в который вы направляете документ,
адрес его месторасположения)
От (ваши фамилия, имя, отчество),
проживающего по адресу:
(Описание обстоятельств дела, при которых произошли, были обнаружены нарушения, ссылки на доказательства, если имеются)
Учитывая изложенное выше,
1 Произвести проверку (наименование учреждения, адрес).
2 Содействовать устранению выявленного нарушения.
3 Привлечь нарушителей к ответственности в соответствии с действующими нормами российского законодательства.
4 Оповестить меня о результатах и принятых мерах письменно на адрес: __________________.
К жалобе прилагаются:
(перечень приложенных документов в зависимости от ситуации)
«___»________20___ года Подпись
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Письменное обращение или обращение через интернет
Способов, которые можно использовать для того, чтобы пожаловаться в Министерство образования или местный Департамент, сегодня есть несколько:
- В каждом муниципальном органе имеется специальный отдел для приёма граждан, куда жаловаться имеет право каждый. Адреса территориальных учреждений и график их работы можно узнать на сайте Министерства образования и науки, перейдя в раздел «Обращения граждан».
- При себе нужно будет иметь два экземпляра жалобы, личный паспорт и документы, которые прилагаются в качестве доказательств нарушения.
- Если доказательства, которые у вас есть, не нужно дополнительно проверять, а факты нарушения очевидны, ответ придет к вам сразу же. В ином случае придётся ожидать письменного уведомления в установленный срок.
- Письмо должно быть заказное, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Все копии официальных документов, которые вы прилагаете, заверяются нотариально. Заказное письмо можно отслеживать онлайн на сайте Почты России по коду, указанному в квитанции.
- Порядок рассмотрения заявления не меняется независимо от того, каким способом вы его подаете, но на письмо вы потратите больше времени, чем на личный визит или электронное обращение.
Самый простой и удобный способ, который не зависит ни от дня недели, ни от графика работы учреждения. Последовательность действий проста:
- Перейти на сайт Минобразования и выбрать раздел «Обращения граждан».
- Выбрать раздел «Электронное обращение», а дальше в раздел «Обращения граждан».
- Щелкнуть на «Электронное обращение» и прочитать правила.
- Выбрать вариант (отправить письмо, жалобу или сообщить о коррупции).
- Заполнить поля электронного обращения. Информацию нужно вносить внимательно, как и выбирать варианты, которые появляются в выпадающих списках.
- Прикрепить файлы, которые являются приложениями к вашему обращению (максимальный размер одного файла — 5 МБ).
- Отправить обращение и ожидать ответа.
Не торопитесь подавать жалобу, руководствуясь лишь эмоциями. Чтобы ваше обращение было эффективным, до того как подать жалобу в Департамент или написать письмо в Министерство образования, соберите реальные подтверждения своим словам и обвинениям.
Каждая поданная претензия и все заявления проходят проверку и, если они оформлены грамотно, в соответствии со всеми требованиями публикуются открыто на сайте Департамента. Контактные данные заявителя не публикуются.
Сроки рассмотрения
Все поступившие заявления регистрируют в течение трёх рабочих дней и передают определённому подразделению, выбор которого зависит от вопроса, который рассматривается. Срок рассмотрения жалобы — месяц. В этот же период Департамент должен принять решение, зависящее от ситуации, и ответить гражданину официальным письмом.
Если жалоба была подана в Министерство образования, но вопрос, который имеется у вас, не относится к компетенции данной структуры, в срок не более 7 дней заявление будет перенаправлено соответствующему органу. Об этом заявителя также обязаны уведомить письменно.
Поданное заявление, образец которого был представлен выше, вовсе не будет рассматриваться, если:
- Обращение подано анонимно (нет Ф. И. О. заявителя и адрес, по которому он зарегистрирован);
- По вашему вопросу уже был дан ответ ранее;
- В тексте содержаться угрозы, оскорбления, мат;
- Весь текст написан заглавными буквами, не кириллической раскладкой, содержит непонятные сокращения.
Чтобы не тратить время зря, придерживайтесь общепринятой последовательности подачи заявлений. Как уже упоминалось ранее, сначала подаётся претензия руководству учреждения, в работе которого выявлены нарушения или в котором работает сотрудник, на которого подаётся жалоба. Многие вопросы решаются мирным путем. Если ваши претензии руководством дошкольного или учебного учреждения были проигнорированы или ответ вас не устроил, подаётся письмо территориальному Департаменту образования.
Напомним: если вы изначально напишете жалобу в Минобразования, она всё равно будет перенаправлена в территориальный Департамент, а оттуда — руководству учреждения нарушителя. В общей сложности вы можете потерять две недели или более.
Если ответ вас не устраивает
Если на вашу жалобу был дан ответ, который вас не устраивает и который вы считаете неправомерным, имеет смысл обращаться в Министерство образования и науки РФ для обжалования принятого решения. Основанием для того, чтобы пожаловаться в вышестоящую структуру может быть фактически что угодно, например отсутствие наказания виновных после проверки и разбирательства или применение слишком мягкого наказания.
В компетенции Минобразования — контроль над всеми Департаментами образования и дошкольными, образовательными, досуговыми заведениями на территории Российской Федерации. Им проводятся независимые проверки и расследования, которые основываются на действующих законах, нормативных актах и внутренних стандартах организаций.
Внеплановые проверки могут проводиться лишь по факту получения жалоб. Более эффективны коллективные претензии.
Так же, как и при обращении в территориальный Департамент образования, учитывая Федеральный закон от 2 мая 2006 года No 59, Минобразования не станет рассматривать жалобу, когда:
- Невозможно дать на неё ответ без разглашения информации закрытого доступа;
- К заявлению прилагается продукция рекламного характера;
- Текст обращения написан некорректно, непонятно, в письме отсутствует официальность;
- Приложены копии документов, которые должны быть заверены нотариально, но не заверены;
- Жалоба анонимная или отправлена с адреса, которого не существует;
- Ответ был дан заявителю ранее и новых доказательств по делу не предоставлено.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Добрый день. Я хотела чтоб обратили внимание на школу №48 г. Екатеринбурга. Я недовольна педагогом младших классов Швалеву Светлану Валентиновну, хотелось бы чтобы она нашла педагогический подход к детям. Унижает ,оскорбляет при всем классе. Не может найти подход к ученикам. Хотелось бы взаимодействие между учителем и учеником, было положительным , и помощь детям которые не могут обратиться лишний раз к учителю. Зная что получит ответ отрицательный. Прошу предпринять меры.
Здраствуйте.мы с рождения ребенка стояли в очереди в сад.Нам дали сад аш за 2,6-2,8 кл от дома при условии того что сад должен находится в шаговой доступности.Вернули нам очередь в ближний сад,но очередь все отдоляется и отдоляется .за 2 месяца мы ушли на зад на 2 шага.как мне быть?куда обращатся?для меня это далеко и накладно финансово возить ребенка в сад на автобусе.
Здравствуйте.Я педагог.Почти 20 лет стажа работы.Естественно что в ходе работы в школе, я сталкивалась с ситуциями которые не подлежат разглашению.Кроме того работая старшим методистом в техникуме, я разрабатывала концепцию развития образовательного учреждения.После смерти директора техникума могла кому то и помешать.Несколько лет назад на меня был совершен умышленный наезд.Сбили меня намеренно.Длительное время ничего не расследуется.Я не так настаивала на расследовании наезда, как на том что бы мне не перекрывали лечения и получения инвалидности.Но вместо лечения мне уже в больнице травмировали шею свернув ее путем наложения гипса в сторону и пропустили переломы, пошла опухоль ноги после рентгена.Длительное время я не могу получить ни мед помощь ( а у меня по предварительному диагнозу рак ноги) ни инвалидности, Шевчик Н правительство Тюм обл. длительное время не принимает ни каких мер в данном направлении не смотря на распоряжение после прямой линии президента.То что я не нуждаюсь в инвалидности пусть установят независимые врачи, а не те что меня изуродовали.Позор когда вместо того что бы оказать помощь человека оскорбляют и пытаются выставить психически невмяемым, позорят имя преподавателя.Преподавателя сложно вывести из себя но врачи пытались оскорбляли и записывали на телефон, за дверями ждала полиция.Так унижать! И оскорблять.Я работала в много лет в школе, потом в техникуме.Мои работы в методическом направлении получили высокую оценку Московской комиссии.У меня остались не оконченными два бюджетных места академия и аспирантура куда я поступила одновременно но мне не дали доучиться.Меня приглашали на учебу в Москву.Под моим именем публикации в журналах регионального и всероссийского уровня.А мне не дают не лечиться ни работать! Пытаются стереть всю память обо мне в тех учреждениях где я много лет работала.Кому то я прешла дорогу? Когда нужно защитить детей от нркобизнеса или от педофила все бегут к преподавателям, а когда преподавателю нужна помощь поливают грязью и предают.Позор нашему обществу! Тюменская обл.г.Тобольск
Добрый день. Меня зовут Ольга у меня двое детей. Обращаюсь с тем что мою дочь отказываются брать в школу. Мой сын старший Ярослав перешёл в 4 класс учится в Измайловская1508 школе. Раньше был директор Рытиков. Теперь у нас новый директор Меламуд Вадим. Е. Первый раз я была у него для подачи документов он сказал все что надо какие документы принести через две недельки я пришла всё принесла но он отказал и сказал что не может взять мою дочь в первый класс и в эту школу так как регистрация и школа не относится к нашей прописки. Да я все понимаю но они как то взяли моего сына в первый класс теперь как мне быть ту школу что приклеплена не на столько долеко неет я не об этом. Просто поймите как мне разорваться по утрам отвести одного в одну школу потом пойти в обратное направление отвести другую я уму не пойму как мне справляться по утрам. Ведь закон есть что брат сестрой или родные сестра не разлучать. Директор довёл до слёз нет и всё. Помогите пожалуйста сил нет звонить добиваться отбивать пороги
Дочь поступала с целевым направлением в консерваторию.Результат по специальности был объявлен лишь на следующий день.Подавать на аппеляцию было уже поздно.Баллы были занижены.В результате она выбыла из конкурса.Что можно сделать в данной ситуации?
Как написать жалобу в Министерство образования: правильные формы, варианты обращения и прочее
Конфликты между учениками и учителями в учебных заведениях на сегодняшний день – не редкость. Безусловно, их необходимо своевременно решать, дабы избежать каких-либо чрезмерно сильных обострений между двумя конфликтующими сторонами.
Одно дело, когда сам ученик является провокатором конфликта, но что делать, если учитель превышает свои полномочия и нарушает права в ведении своей образовательной деятельности? Наиболее удачный вариант решения проблемы в такой ситуации – это составление жалобы в Министерство образования и науки РФ. Более подробно о данном мероприятии пойдет речь далее.
Когда стоит задуматься о подаче жалобы
Жалобу можно подать в Министерство образования или Департамент
Наиболее сильный рычаг воздействия на какое-либо образовательное учреждение при возникновении с ним некоторого недопонимания – это подача жалобы в Министерство образования. Отправить выражение своей претензии можно в два госоргана:
- непосредственно в общероссийское Министерство образования в Москве;
- или, что более гуманно в отношении к образовательному учреждению, в местный департамент образования.
Как правило, в обоих случаях виновные наказываются, но справедливости ради стоит отметить, что первый орган работает эффективней. Принимать решение о составлении и подачи жалобы необходимо только в том случае, если на это имеются некоторые прецеденты. Яркими примерами тому могут служить, например, плохой ремонт в школе вашего ребенка или зашедшая далеко ссора с преподавателем.
При невозможности решить проблему самим родителем, желательно осведомить об этом именно Министерство образования. Данный госорган решает все вопросы, которые связаны с некомпетентностью, халатностью и превышением полномочий со стороны учебных заведений различного уровня. Основополагающими причинами к обращению в министерство являются:
- пренебрежение правовыми нормами и правилами со стороны работников учебного заведения при осуществлении ими своей трудовой деятельности;
- несправедливая оценка знаний учеников;
- организация «обязательных», но бесполезных поборов; к учащимся при том как физического, так и психологического.
Любое из перечисленных выше явлений является серьезным поводом к обращению в Министерство образования с жалобой. В большинстве случаев подобное мероприятие помогают решить все возникшие проблемы.
Электронное оформление жалобы
Жалобу в Министерство образования можно подать и в электронном виде
Полностью проанализировав возникшую проблему и решив отправить жалобу в Министерство образования, необходимо выбрать вариант оформления жалобы. Наиболее простой из них – это обращение в госорган через всемирную сеть Интернет. Для этого понадобиться перейти на официальный сайт министерства и оформить электронное письмо, которое содержит всю суть вашей претензии.
Бояться того, что ваша жалоба не будет рассмотрена, не стоит. Все претензии, оформленные в электронном виде, рассматриваются в обязательном порядке (как и любые другие). Алгоритм подачи электронной жалобы состоит в исполнении следующих несложных действий:
- Найдите при помощи поисковика официальный сайт Министерства образования и науки России и перейдите на него.
- Внимательно изучив ресурс, найдите вкладку, на которую необходимо перейти для составления жалобы, и перейдите на нее.
- По заданной форме и представленному образцу составьте свою жалобу, четко изложив свою претензию к тому или иному учебному заведению. Отправьте ее.
Количество знаков при составлении жалобы ограничено, как правило, нельзя использовать более 2 000 символов без пробелов. Поэтому не стоит излагать свои претензии с уточнением каждой незначительной детали. Отправленный вами текст должен быть максимально информативен, но при этом достаточно краток.
Каждая жалоба рассматривается модераторами ресурса в течение 3-х дней, после чего отправляется на рассмотрение или отклоняется. Отправить жалобу в электронном виде можно совершено бесплатно каждому человеку. Отправленное письмо должно быть составлено с соблюдением следующих условий:
- полное соответствие тематике сайта;
- в тексте нельзя указывать какие-либо данные отправителя (ФИО, телефон, почта и т.д.);
- отсутствие оскорбительных выражений или угроз;
- жалоба должна быть оформлена в соответствии с основными правилами набора печатного текста (отсутствие сокращений, букв латинского алфавита, всех заглавных букв и т.д.).
Отправив жалобу в правильной форме, можно быть полностью уверенным в том, что она будет рассмотрена и меры со стороны Министерства образования будут предприняты.
Письменная или печатная форма оформления жалобы
Жалоба должна быть аргументированной
Если по каким-либо причинам отправить жалобу в электронной форме вы не хотите, либо не можете, то можно прибегнуть в составлению письма в Министерство образования в письменной или печатной формах с последующим отправлением его по почте или предоставлением непосредственно в сам госорган.
В таком варианте исполнения жалоба должна быть составлена в двух экземплярах: один составляется для министерства, другой – для вас. Составить письменную или печатную жалобу необходимо в следующей форме:
- Составление, так называемой, шапки, в которой указывается, кому обращена жалоба, а также наименование образовательного учреждения, населенного пункта, где оно располагается, и ФИО директора. Ниже оставляется информация о лице, подающем жалобу, а точнее: ФИО, адрес и контакты.
- Далее идет основная информация, в которой подробно описывается суть проблемы и ваши пожелания по ее решению.
- В концовке необходимо оставить подпись и дату заполнения.
- Составленная в письменном или печатном виде жалоба отправляется заказным письмом в московское Министерство образования, либо относится в местный департамент. Точный адрес также можно узнать на официальном сайте госоргана.
Как правильно оформить жалобу, подскажет видеосюжет:
Что делать, если жалобу долго не рассматривают
Несмотря на то, что сроки на рассмотрение жалобы в Министерство образования не регламентированы, долгое игнорирование ее рассмотрения не приемлемо. В том случае, когда поданная вами претензия, неважно, в общероссийский госорган или местный, долго не рассматривается, можно отправиться для решения проблемы с образовательным учреждением в правоохранительные органы.
В зависимости от серьезности возникшего конфликта обращаться необходимо либо в местный орган полиции, либо в суд или прокуратуру (при насилии над учащимся). Важно понимать, что именно эти правоохранительные органы уполномочены в контроле деятельности всех должностных лиц на своей территории.
Поэтому, обратившись туда, вы обязательно должны получить государственную помощь в решении проблемы. О правильной форме составления исков или заявлений расскажут непосредственно при обращении в правоохранительный орган.
Ознакомившись с представленной выше информацией, вопрос: «Как написать жалобу в Министерство образования?» — должен отпасть сам собой. Как видите, мероприятие достаточно простое и требует соблюдения лишь некоторых формальностей.
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
