Обман через интернет магазин

Фейк или нет: проверяем интернет-магазин на мошенничество

Не так давно «Комсомольская Правда» разместила вопрос, адресованный экспертам: по каким признакам можно определить мошеннический интернет-магазин?

И как купить адекватный (по цене и качеству) товар в интернете. Людям возраста 50+ (без эйджизма, просто по моим наблюдениям) распознать обман непросто – они не всегда имеют возможность сравнить одно с другим, не знают, что подозрительно, а что – нет.

Аудитории КП и VC отличаются друг от друга, поэтому и чек-лист для вас будет другой. Удивительно, но факт – даже те, кому далеко до пенсии, попадают в неприятные ситуации и становятся обманутыми. Поэтому расскажу, что может смущать при покупках в интернете, когда лучше выбрать альтернативный магазин и что должно быть на приличной онлайн-платформе.

1. Внешний вид сайта

Бытует мнение, что мошеннические интернет-магазины обязательно делают на коленке – это сайты-однодневки, над которыми не заморачиваются. И часто это действительно так. Но бывают большие исключения – сайт может быть великолепно сделан. Поэтому на этом этапе отсеивайте то, что даже визуально «отдает» дешевизной – если уж интернет-магазин делает сайт, то не за 5 минут.

2. Возраст сайта

Чем сайт старше – тем больше к нему доверия. Для того, чтобы узнать возраст сайта, спуститесь в самый низ страницы. Как раз там указывают период, в течение которого сайт функционирует. Выглядит это примерно так:

С начала 2020 года прошел месяц. Поэтому, если сайт только начал свою работу, можно предпочесть ему альтернативу.

Второй способ – проверка возраста домена (добавление от пользователя Дмитрия Кораблёва). «Никакие отзывы не нужны, если сайту два месяца, а месяц назад там продавали картошку» – и с этим я полностью согласна.

Заходите на сайт https://archive.org и смотрите, что там было раньше и когда на сайте хоть что-то появилось. Это по факту единственный вариант, чтобы не попасть на мошенников. Если уж там сайт работает давно и концепция сайта не менялась, то это очень хороший показатель.

3. Упоминания в сети

Если я начну пробивать, условно, Malina Fashion (сеть шоу-румов), то у меня не возникнет вопросов. Но, если бы на запрос в поисковике в выдаче маячил только их сайт, я не стала бы заказывать там ничего и никогда. Проверяйте упоминания – если интернет-магазин реален и работает, они обязательно будут.

Очень нестабильный показатель – их накручивают как могут. Редко когда их действительно пишут довольные люди (лайфхак от меня: надо просто попросить), поэтому мы и склонны доверять только негативу. Ориентируйтесь на отзывы с фотографиями, на видео-отзывы, где интуитивно понятно, лжет человек или нет. Я очень люблю обзоры – когда на сторонних «отзовиках» люди детально рассказывают про покупку и магазин. Едва ли у мошенников есть время на такую изобретательность – они напишут «магазин супер!)))» и пойдут создавать очередную левую посадочную страницу.

5. Иностранные сайты

Особый вид боли для многих людей в возрасте. На таких сайтах без проблем можно зарегистрироватся и сделать заказ без знания языка – просто потому, что интуитивно это понятно. Но кое-что перевести все же придется: условия оплаты, доставки, возврата товара. И проверьте таможенные правила – с 1 января этого года изменились нормы беспошлинного ввоза товаров для личного пользования.

6. Важные мелочи

Например, форма оплаты. Никогда не переводите оплату на карту физическому лицу при заказе в онлайн-магазинах. Только реквизиты / платежный агрегатор / оплата курьеру /, только хардкор. Заспамленные блоками рекламы сайты тоже вызывают вопросы. Обращайте внимание на ошибки, неправильно подсчитанные скидки, пустые страницы сайта.

1. Реквизиты компании

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает именно к этому. Продавец как минимум должен указать название своего магазина и адрес (в противном случае – штраф по первой же жалобе пользователя). В идеале – вместе с ИНН, ОГРН и номере налоговой. Такую информацию обычно можно найти в самом низу – в «подвале» сайта, недалеко от указания возраста. Если нашли – пробейте компанию с помощью сервиса ФНС, вбив в поле поиска ОГРН или ИНН. Вы получите выписку, в которой сможете посмотреть, действующая ли организация и имеет ли право на такую деятельность.

2. Согласие на обработку персональных данных

Чем приличней интернет-магазин – тем тщательней он соблюдает закон. В нашей стране предприниматели уже болеют «юризмом», поэтому нормальный интернет-магазин обязательно добавит эту «галочку» под формой сбора персональных данных (ваши ФИО, почта и телефон, которые вы указываете при регистрации). Иначе – снова штраф. Сюда же добавляем «Политику конфиденциальности» – это документ определяет политику продавца в отношении персональных данных. По непонятным причинам на этот документ часто забивают даже приличные онлайн-магазины. А зря – снова штраф, уже по КоАПу.

Интернет-магазины часто добавляют её на сайт – по сути, важнейший документ для торговли онлайн, где должны быть прописаны условия продажи товара. Не знаю, заморачиваются ли над этим мошенники, но обычный интернет-магазин укажет там информацию о себе, условия оплаты / доставки / возврата, предмет договора (купля-продажа товара) и условия вашего автоматического согласия на такой договор – обычно этим является оформление заказа. Штука очень нужная – часто она не только полезна потребителю, но и защищает продавца.

Кроме этого, у вас, как у покупателя, достаточно много прав. Повторяться не буду – на этот счет я писала отдельную статью «Открыть магазин не не накосячить перед потребителем: правила интернет-торговли», советую прочитать. Оттуда вы узнаете, на что имеете право при покупках онлайн и как должен вести себя продавец по закону.

Интернет-магазин можно «пробить» и по документам – благодаря этому можно узнать, не висит ли на нем исков, неоконченных исполнительных производств и не банкрот ли он. На этот счет тоже есть статья «Чек-лист: проверяем продавца перед сделкой». Прочитайте и сохраните себе – тоже будет полезно. Так, на всякий случай.

Если будут вопросы или я забыла добавить что-нибудь – напишите в комментариях, мне будет важно. И безопасных вам покупок!

Как покупатели обманывают и что с этим делать

Некоторые способы обмана продавцов пришли из другие характерны только для Самые распространенные случаи связаны с возвратом товара и мошенничеством с кредитными картами.

Рассказываем, как покупатели могут вас обмануть и что сделать, чтобы свести риск к минимуму.

Подмена товара

Этот вид обмана особенно опасен для тех, кто торгует дорогими вещами. Покупатель делает возврат, но подменяет товар на более дешевую или свою старую вещь.

Сегодня можно купить реплику практически любой вещи, которая порой стоит в десятки раз дешевле. По признанию курьеров, зачастую сложно отличить подмену.

Клатч Dionysus из бархата от Gucci на сайте ЦУМа стоит 79 750 рублей. Реплика обойдется примерно в 6 000 рублей

Еще один распространенный вариант — замена на сломанную вещь. Тут стоит насторожиться продавцам бытовых приборов и электроники. Иначе покупатель заменит сломаный товар на новый и, к тому же, получит деньги обратно.

Как избежать обмана

Проверяйте товар перед отправкой клиенту

Убедитесь в отсутствии дефектов и повреждений. Если это прибор, обязательно проверьте его исправность. Когда заказов немного, можно даже сфотографировать или заснять процесс упаковки, чтобы были доказательства отправки качественного товара.

Тщательно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при доставке. Читайте, как правильно упаковать посылку.

Если уверены, что отправили покупателю товар надлежащего качества, а он утверждает обратное, сможете провести экспертизу, доказать недобросовестность покупателя и отказать в возврате денег.

Ведите учёт товара

Используйте или введите собственную маркировку. Добавьте номер товара в квитанцию заказа. Тогда, при возврате, проверить подлинность товара сможет любой — курьер, почтовая служба и сотрудник вашего магазина.

Дайте сотрудникам чёткие инструкции

Разработайте процедуру выплаты денег за возвращенные товары, дайте подробные инструкции сотрудникам и обяжите следовать им неукоснительно.

Политика возврата должна быть понятна не только покупателям, но и сотрудникам, которые принимаю товары к возврату. Продумайте процедуру пошагово: от проверки бланка возврата и товара на подлинность до возврата денег.

Если вы предлагаете услугу примерки и возврат принимает курьер, научите его, как отличить настоящую вещь от подделки.

Возврат использованного товара (wardrobing)

Этот прием очень распространен в модной индустрии. Особенно это касается магазинов, которые продают вечерние наряды, аксессуары или украшения. Например, покупатель может заказать дорогое платье, надеть его на Новый год и вернуть в магазин как не подошедшее по размеру. В США почти ¾ продавцов страдают от действий таких клиентов — вардроберов.

Профессиональным вардроберам не составляет труда привести ношенную вещь в идеальное состояние, поэтому разоблачить мошенников довольно сложно.

Как избежать обмана

Перезванивайте покупателям

Подтверждайте заказ по телефону: уточните, правильный ли размер и цвет выбрал клиент. Персональное внимание к клиенту, скорее всего, отпугнет мошенников. Можно также позвонить на следующий день после доставки и уточнить, подошел ли товар.

Замораживайте платёж до подтверждения заказа

Если используете платежи банковскими картами, узнайте у своего платежного сервиса о возможности заморозки средств на карте плательщика.
Работает так: клиент оформляет заказ в нужная сумма замораживается на его счету. Вы перезваниваете клиенту и, если он подтверждаете заказ, деньги списываются с карты.

Это поможет избежать волокиты с возвратом денег, если клиент не подтвердил заказ или до него не удалось дозвониться.

Продумайте политику возврата

Процедура возврата не должна быть сложной: 92% людей купят товар вновь, если в этом магазине получилось вернуть покупку без проблем. Но упрощать задачу мошенникам тоже не стоит.

С одной стороны, политика возврата должна быть хорошо понятна покупателю. При этом надо указать все существенные условия возврата и дать четкую инструкцию.

Политика возврата cloudburstwear.com расписана очень подробно

Расскажите, при каких условиях вы примете товар обратно: укажите сроки возврата, перечислите документы для подтверждения покупки, просите заполнить бланк возврата.

В бланке возврата, согласно пункту 33 Правил дистанционной торговли, должны быть указаны данные, подтверждающие личность покупателя. Вы можете отказать в возврате, если клиент отказывается заполнить квитанцию о возврате.

Важный момент: кто оплачивает расходы на доставку. Несмотря на то, что покупатели с большей вероятностью купят товар с возможностью бесплатно его вернуть, следует задуматься о платной доставке. Если за возврат придется заплатить, мошенник, скорее всего, выберет другой сайт для своих махинаций.

Отрицание получения товара

Покупатели могут использовать недостатки в работе почтовых служб. Через некоторое время после отправки товара клиент сообщает что товар не был доставлен, и требует возврата денег. Если магазин не может доказать факт доставки, деньги придется вернуть.

Как избежать обмана

Отслеживайте посылки

Большинство служб доставки, в том числе и Почта России, выдают номера для отслеживания статуса отправления. А чтобы забрать посылку, покупатель должен предъявить документ. Это значит, что у вас будет подтверждение доставки и покупатель не сможет обмануть вас, утверждая, что не получил товар.

На сайте Почты России можно отслеживать посылки на пути следования

Отслеживание посылок поможет сократить и количество возвратов. Читайте, что ещё предпринять, чтобы возвратов было меньше.

Ложная кража карты (дружественный фрод)

Дружественный фрод (от англ. fraud — «мошенничество») — когда заказ делает законный держатель карты, а потом врёт, что заказывал не он.
Покупатель делает заказ и оплачивает онлайн своей банковской картой. Когда товар уже отправлен, в приходит запрос на возврат денег от «настоящего» владельца карты. Тот утверждает, что карту украли и он не совершал покупки.

Если банк встанет на сторону покупателя, деньги придется вернуть. Тогда продавец понесет двойные убытки — останется без товара и вернет деньги мошеннику.

Часто с таким видом фрода приходится сталкиваться компаниям, которые работают с подписками на услуги. Клиенты забывают (или не читают) условия договора с компанией о том, что по их карте будут проходить повторяющиеся платежи за подписку.

Как избежать обмана

Подтверждайте заказ у клиента перед отправкой

Если покупатель подтвердил заказ по телефону или электронной почте, он не сможет утверждать, что не делал заказ.

Составьте оферту и четко опишите условия оплаты. Если вы продаете сервис по подписке — укажите условия продления и отмены подписки. Попросите клиента согласиться с условиями оферты.

Покупка с помощью украденной банковской карты

3,5 миллиардов рублей в год — объем краж с банковских карт россиян. Часто мошенники пытаются расплатиться украденными картами в

Как избежать обмана

Используйте системы

Если вы принимаете оплату банковскими картами, обратите внимание на технологии борьбы с мошенничеством, которые предлагает ваша платежная система:

Подтверждение личности покупателя с помощью sms (протокол Secure)

При оплате покупки в добавляется дополнительный шаг авторизации пользователя. Чаще всего это требование указать код, который пришел в sms на номер телефона покупателя. Популярные системы оплаты, например, Robokassa или ЮMoney, обязательно используют этот метод защиты платежей.

Такая система автоматически проверяет транзакции и, если операция по карте кажется подозрительной, требует ручной проверки или отменяет операцию.

Транзакции проверяются по множеству показателей от IP адреса компьютера и до статистики оплат по этой карте. Цель системы — убедиться, что пользователь является реальным владельцем карты, совершающим покупку на сайте.
Например, если транзакция совершается из России держателем российской карты, а сумма заказа не превышает среднего чека магазина, транзакция пройдет проверку. Если же покупатель пытается оплатить заказ на сумму, которая сильно выше среднего чека, транзакция покажется системе подозрительной.

Мошенничество с оплатой наличными

Бывает, если покупатель оплачивает заказ курьеру наличными. Мошенник просит курьера встретиться не в квартире, а на улице, в подъезде или другом месте (там, где можно быстро уйти, если обман не сработает).

Мошенник отдает деньги, курьер считает и обнаруживает, что суммы не хватает. Мошенник извиняется, что ошибся, берет пачку обратно, якобы докладывает недостающую купюру и возвращает деньги курьеру. Естественно, там уже другая сумма, часть денег мошенник уже ловко вытащил.

Если курьер пересчитал деньги снова и обнаружил недостачу, то такой покупатель быстро уходит под любым предлогом. Если не пересчитал, то найти мошенника найти вряд ли получится.

Как избежать обмана

Инструктируйте курьеров

Требуйте, чтобы курьер всегда пересчитывал полученные от покупателя деньги (неважно, где состоялась передача заказа) и по возможности избегал встреч с клиентами на улице, в подъезде и подобных местах.

Обманывали ли вас клиенты и что вы делаете, чтобы избежать таких ситуаций? Поделитесь в комментариях своим опытом.

Как распознать покупателя-мошенника в интернет-магазине: девять реальных историй

Многие до сих пор боятся, что заказывать товары через интернет опасно: обманут, не привезут или привезут не тот размер. Знали бы они, сколько мошенников таится среди покупателей! В этой статье мы расскажем о самых распространенных схемах мошенничества и о способах обезопасить себя владельцам интернет-магазинов.

Зачем мошенникам это нужно?

Понятно зачем – чтобы и товар получить, и деньги при себе оставить. Среди мошенников есть и обычные покупатели, которые действуют на дурачка – а вдруг прокатит, и матерые профессионалы, обманувшие не один интернет-магазин. Существует даже база черных списков недобросовестных покупателей black-base.ru. Сейчас в базе уже 11283 человек – и это только те, кого занесли в этот черный список владельцы интернет-магазинов. А сколько еще неучтенных.

По каждому недобросовестному клиенту вносится информация: описание проблемы, убытки интернет-магазина, контактные данные. Удалить данные с сайта можно одним способом: погасить нанесенный материальный ущерб.

Способы мошенничества

История 1. А я не буду платить!

Самый простой и глупый способ, описанный в скрине выше. Заказчик выбирает товар и заказывает курьерскую доставку. Когда курьер доставляет заказ, человек идет в отказ: нет у меня денег, платить не буду.

Кто практикует? Недалекие люди, которые непонятно на что рассчитывают: ясно же, что за красивые глаза никто товар не подарит.

Как бороться? Просить предоплату.

Честно говоря, это и не мошенничество вовсе – так, глупость и необязательность. Следующие способы намного изощреннее и коварнее.

История 2. Оплата не всей суммы

Тоже распространенный способ, подразумевающий преступный умысел. Некто Б.А. заказал в интернет-магазине дорогой телефон. Оплата предполагалась после доставки товара курьером. Курьер выехал по указанному адресу, но буквально за пять минут до прибытия Б.А. позвонил ему и попросил не подниматься в квартиру. Объяснил он это просто: в подъезде идет ремонт, грязно, домофон не работает, поэтому давай-ка я лучше спущусь к подъезду. Курьер не подозревал ничего плохого и согласился.

Б.А. вытащил из кармана пачку денег и отдал в руки курьеру – тот взамен отдал коробку с телефоном. Когда курьер начал пересчитывать, выяснилось, что нескольких тысяч не хватает. Б.А. начал извиняться и жаловаться на свою невнимательность, попросил пачку купюр обратно и сделал вид, что доложил туда купюры. Курьер поверил и уехал, а по приезде в офис оказалось, что нескольких тысяч все-таки не хватает. Надо ли говорить, что номер телефона клиента больше не отвечал, а вычислить квартиру не представлялось возможным: дом был многоэтажным.

Кто практикует? Ловкачи, фокусники, карточные игроки, которые славятся ловкостью рук.

Как бороться? Сначала пересчитывать деньги, а потом уж отдавать заказ в руки. Не соглашаться на встречи в подъездах, неосвещенной незнакомой территории и прочих сомнительных местах. Иногда можно и по голове получить!

История 3. Подмена товара

Чаще всего такую схему мошенники используют при покупке одежды, аксессуаров. Ольга Т. показалась менеджеру щедрой заказчицей: она положила в корзину восемь наименований – несколько платьев, брюки, джемпер, пару сумочек. Отправляя курьера за деньгами, владелец магазина предвкушал отличную прибыль, но все обернулось совсем не так.

Курьер привез заказанные товары на квартиру к мошеннице, и та удалилась в спальню для примерки. Вернулась разочарованная: ни одна вещь не подошла, обругала курьера, вручила ему коробки и буквально выставила за дверь. Уже в офисе выяснилось, что в возвращенных коробках оказались не новенькие платья и сумки, а поношенное барахло мошенницы. Когда разозленный курьер приехал обратно, квартира оказалась закрытой: Ольга сняла ее на пару часов и испарилась.

Кто практикует? Хитрюги, которые хотят получить понравившиеся вещи даром.

Как бороться? Тщательно проверять содержимое коробок.

История 4. Подмены на дешевые реплики

У предыдущей схемы есть еще один вариант: новые вещи заменяются не на старые, а на такие же новые, но… стоящие намного дешевле. Фишка в том, что даже проверяя коробки, курьер может не увидеть разницы. Для этого нужно детально разбираться в ассортименте интернет-магазина, чтобы вовремя заметить подделку.

Кто практикует? Опытные мошенники, которые задолго готовятся к преступлению: подбирают вещи, похожие на заказанные, только в несколько раз дешевле.

Как бороться? Обязать курьера изучить ассортимент интернет-магазина, чтобы отличить брендовые вещи от реплики. Как вариант, можно ввести свою систему пометок: например, на ярлыке поставить фирменный знак интернет-магазина. Достаточно будет одного взгляда, чтобы понять, оригинал вам возвращают или жалкую подделку.

История 5. Я требую скидку!

Ничто не предвещало беды: в крупный интернет-магазин товаров для дома поступил заказ на комплект постельного белья. Заказчица выбрала товар, изучила характеристики в описании, согласилась с условиями и оформила заказ. Белье пришло «Почтой России» – женщина без проблем расплатилась, а на следующий день начала против интернет-магазина настоящую войну. На электронную почту полетели жалобы: что вы мне привезли, качество ужасное, я на таком белье спать не буду! Телефон менеджера раскалился докрасна: разъяренная заказчица требовала немедленно предоставить ей 50-процентную скидку, возврата суммы целиком или пожизненного абонемента.

В противном случае она грозилась засудить всех, отправить жалобы в Роспотребнадзор, государственную думу и президенту для надежности. При этом простая замена товара ее не устраивала: даму интересовала исключительно денежная сторона вопроса. Понятно было, что прикрываясь борьбой за качество, женщина банально хотела получить халяву.

Кто практикует? Дотошные люди, зануды, сутяжники. У них, как правило, есть большой опыт судебных споров: они подают в суд по любому поводу.

Как бороться? Сложный случай. Во-первых, судебное разбирательство всегда опасно для репутации магазина – даже если суд встанет на вашу сторону, останется неприятный осадок. Как в анекдоте: то ли он украл, то ли у него украли, но была у них какая-то неприятная история.

Во-вторых, огласка тоже нежелательна. Соцсети сейчас доступны каждому первому, и бабушка-божий одуванчик вполне может накатать жалобу в «Одноклассниках». Люди верят написанному, и если пост внезапно станет вирусным – резонанс может подпортить репутацию интернет-магазину. Даже если правда на вашей стороне.

Что же делать? Печально, но вероятно, придется все же дать сутяжнику желанную скидку и навсегда занести его в черный список. Увы, навсегда обезопасить себя от подобных экземпляров вряд ли получится: на этапе заказа они успешно маскируются под обычных покупателей.

История 6. Мне ничего не пришло!

Наверное, каждый интернет-магазин сталкивался с таким видом мошенничества: клиент заказывает товар, выбирает доставку «Почтой России» или транспортной компанией и… через прошествие времени жалуется, что заказ не был доставлен. Вы связываетесь с почтой или логистической фирмой, те клянутся, что все было доставлено в срок или вот-вот прибудет на место. Покупатель тем временем рвет и мечет, обвиняя вас во всех смертных грехах.

Еще вариант – товар действительно задержался в пути, давно прошли все сроки, и вы как честный человек делаете возврат денег. А потом выясняется, что пакет хоть с опозданием, но доставили, только покупатель решил вам об этом не сообщать. В результате он остается и с покупкой, и с деньгами.

Кто практикует? Нечестные на руку люди, которые считают, что интернет-магазин не обеднеет, если выплатит стоимость товара. Мелкие мошенники, воришки – они могут быть в сговоре с сотрудниками почты. То есть товар они получают, но нигде в получении не расписываются. В итоге товара как бы нет и на почте, и у покупателя. На самом деле последний давно им пользуется.

Как бороться? Отслеживать все треки и местонахождение посылок самостоятельно, быть в контакте с транспортными компаниями и почтой, чтобы при возникновении конфликта оперативно решить вопрос.

История 7. Перепродажа товара

Если вы проводите грандиозную распродажу – будьте бдительны. С большой вероятностью найдется покупатель, который радостно скупит все товары, а потом перепродаст их самостоятельно по обычной цене. Конечно, это не мошенничество, но способ обогащения за ваш счет. Им часто пользуются наши предприниматели, которые покупают товары за копейки на «Алиэкспресс»и продают в России втридорога. Вам решать, хотите ли вы, чтобы за ваш счет кто-то получал прибыль, или для вас главное – распродать товар?

Кто практикует? Мелкие торговцы, зачастую даже не ИП, которые будут продавать это по друзьям и знакомым.

Как бороться? Установить лимит на количество товаров, проданное одному покупателю.

История 8. Подделка счета

Так обманули интернет-магазин «Репка»: неизвестные мошенники разместили на сайте объявление о продаже недешевых вещей за полцены и начали ждать покупателя. Тот сразу нашелся, что неудивительно, и попросил у продавцов счет на оплату. Продавцы, они же мошенники, обратились в «Репку», придумав легенду: якобы они выбрали у них товар на ту же сумму и просят счет.

Интернет-магазин выставил им счет, и работа началась: мошенники поменяли название товара, контактные данные магазина, а вот цену и реквизиты оставили прежними. В итоге у покупателя не возникло даже мысли о том, что его обманывают. Он перевел деньги, уверенный, что покупает тот самый дешевый товар на сайте объявлений. Мошенники подстраховались: связались от имени покупателя с «Репкой» и уточнили, пришли ли деньги. Деньги пришли, и интернет-магазин без тени сомнений выслал товар по указанному адресу.

Итог – вскоре и покупатель, и интернет-магазин обнаружили обман, но мошенников уже не нашли.

Кто практикует? Опытные преступники, которые в состоянии разработать сложную многоходовку.

Как бороться? Проверять, проверять и еще раз проверять. В «Репке» нашли выход: теперь товар там выдают только при предъявлении паспорта.

История 9. Мне не подошел товар!

Некоторые покупатели заказывают вещи, надевают пару раз и… возвращают обратно. Причина возврата, как правило, следующая: якобы не подошел размер. На самом деле все подошло идеально, раз вещь уже надевали. Возврат использованного товара называется вардробингом (от англ. wardrobing). Чаще всего с подобным сталкиваются владельцы интернет-магазинов по продаже одежды.

Кто практикует? Халявщики, которые хотят пользоваться вещью бесплатно.

Как бороться? При оформлении заказа возьмите за правило лично связываться с покупателем и уточнять, подходит ли размер, цвет или иные характеристики. Скажите, что разговор записывается в целях безопасности. Также продумайте правила возврата в вашем интернет-магазине, по которым вы принимаете товар обратно: не просто на честном слове, а с соблюдением формальностей. Это могут быть заполнение бланка возврата, указание контактных данных, возможно, даже процент за возврат.

Не бойтесь, что клиенты не примут такие условия: честного человека они только успокоят, а вот мошенников могут отпугнуть.

Есть и другие способы обмана:

подставной заказ: мошенники делают заказ и вызывают курьера. Когда тот прибывает на место и покидает служебный автомобиль, преступники обчищают его машину;
кража, грабеж: делается подставной заказ на большую сумму, а затем курьера просто обкрадывают.

Кто практикует? Преступники, по которым плачет тюрьма. Увы, такие эпизоды из 90-х годов до сих пор встречаются.

Как бороться? Если товар действительно ценный, на такую доставку лучше отправить двух курьеров, чтобы подстраховаться. Также усильте охрану: установите хорошие замки и сигнализацию на автомобили, введите запрет на хранение в машине дорогих вещей. И конечно, обращайтесь в полицию!

Как распознать мошенника

Обращайте внимание на поведение человека. Вас могут насторожить такие звоночки, как:

клиент долго уточняет состав и характеристики товара;
или не уточняет вовсе – как будто это ему совсем не важно;
часто меняет состав заказа;
клиент интересуется, один ли приедет курьер;
назначает встречу в подозрительном месте;
карта или счет принадлежат другому лицу.

Надеемся, вы не попадетесь на удочку мошенника и не станете жертвой обмана. Будьте бдительны!

Обман через интернет магазин

Как не стать жертвой мошенников, покупая товары в интернете

Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке. Такая схема торговли определена ст. 497 ГК РФ. Отношения же с покупателями интернет-магазина регулируются Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».

Самой часто встречающейся причиной разочарования в интернет-покупках, как ни странно, являются ошибки самого покупателя. Чаще всего это бывает связано либо с недостаточными знаниями покупателя об особенностях заказываемого товара, либо с банальной невнимательностью и поспешностью при оформлении заказа.

Например, если речь идет о покупке одежды или обуви, купленная вещь может просто не подойти — по размеру, фасону и т. д. К счастью, эта проблема обычно легче всего решается. Вероятность такой ошибки тем меньше, чем внимательнее и дотошнее покупатель относится к выбору товара и чем больше покупок он делает. Многочисленные покупки дают опыт и знания об особенностях размерного ряда того или иного бренда, о качестве вещей конкретной марки и других нюансах. Очень помогают избежать таки ошибок таблицы соответствия размеров на сайтах магазинов и производителей. Огромным подспорьем являются и тематические ресурсы, форумы и блоги, изучив которые, можно также узнать много полезной информации о выбранном товаре. Поэтому новичкам перед совершением покупки желательно потратить немного времени и постараться найти побольше информации о выбранном товаре.

Бывают, как уже говорилось, и ошибки при оформлении заказа. Достаточно невнимательно отнестись к выбору опций при оформлении заказа, чтобы получить, например, вещь ненужного размера или не того цвета, или купить привязанный к определенному мобильному оператору сотовый телефон, который не будет работать в отечественных сетях связи, или вообще оправить собственную посылку по неверному адресу.

Поэтому главное при оформлении любого заказа — внимание и неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в котором вы собрались делать покупку, описание понравившегося товара и отзывы о нем, поищите информацию об особенностях размерного ряда данного бренда, внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты — и рис ошибок на этом этапе будет сведен к минимуму.

Не всеми товарами можно торговать дистанционно. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ, наркотических средств) (п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом от 27.09.2007 № 612).

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает Продавца до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 8 правил), о порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом (п.10 настоящих правил).

Для того, чтобы радость онлайн-покупок не была омрачена получением некачественного товара или потерей денег мы рекомендуем вам обратить внимание на некоторые признаки потенциально опасных Интернет-магазинов.

1. Низкая цена. Если вы нашли объявление или магазин, предлагающий товары по ценам существенно ниже рыночных, имейте в виду, что мошенники часто используют данный прием для привлечения жертв.

На что следует обратить внимание? Посмотрите стоимость аналогичных товаров в других Интернет-магазинах, она не должна отличаться слишком сильно. Не поддавайтесь на слова «акция», «количество ограничено», «спешите купить», «реализация таможенного конфиската», «голландский аукцион».

2. Требование предоплаты. Если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя частного лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной.

На что следует обратить внимание? Учитывайте риски при совершении Интернет-покупок. Помните о том, что при переводе денег в счет предоплаты вы не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара. Если вы решили совершить покупку по предоплате, проверьте рейтинги продавца в платежных системах.

3. Отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара. Данные факторы вынуждают покупателей пользоваться для доставки товара услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату.

На что следует обратить внимание? Выбирая из нескольких магазинов, следует отдать предпочтение тому, в котором есть возможность забрать товар самостоятельно. Злоумышленники могут предоставить поддельные квитанции об отправке товара транспортной компанией.

4. Отсутствие контактной информации и сведений о продавце. Если на сайте Интернет-магазина отсутствуют сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, а контактные сведения представлены лишь формой обратной связи и мобильным телефоном, такой магазин может представлять опасность.

На что следует обратить внимание? Внимательно изучите сведения о продавце. Помните о том, что вы собираетесь доверить деньги лицу или компании, о которой вы ничего не знаете. Если на сайте указан адрес магазина, проверьте, действительно ли магазин существует. Очень часто злоумышленники указывают несуществующие адреса, либо по данным адресам располагаются совсем другие организации. Проверьте отзывы о магазине в открытых Интернет-рейтингах, пролистайте отзывы как можно дальше, злоумышленники могут прятать негативные отзывы за десятками фальшивых положительных оценок. В случае совершения покупок посредством электронных досок объявлений посмотрите историю сделок продавца и ознакомьтесь с его рейтингом, многие торговые площадки предлагают подобную услугу.

5. Отсутствие у продавца или магазина «истории». Если Интернет-магазин или учетная запись продавца зарегистрированы несколько дней назад, сделка с ними может быть опасной.

На что следует обратить внимание? Создание Интернет-магазина – дело нескольких часов, изменение его названия и переезд на другой адрес – дело нескольких минут. Будьте осторожны при совершении покупок в только что открывшихся Интернет-магазинах.

6. Неточности или несоответствия в описании товаров. Если в описании товара присутствуют явные несоответствия, следует осторожно отнестись к подобному объявлению.

На что следует обратить внимание? Внимательно прочитайте описание товара и сравните его с описаниями на других Интернет-ресурсах.

7. Излишняя настойчивость продавцов и менеджеров. Если в процессе совершения покупки менеджер магазина начинает торопить вас с заказом и оплатой товара, убеждая в том, что если не заказать его сейчас, то цена изменится или товар будет снят с продажи, не поддавайтесь на уговоры и трезво оценивайте свои действия.

На что следует обратить внимание? Злоумышленники часто используют временной фактор для того, чтобы не дать жертве оценить все нюансы сделки. Тщательно проверяйте платежную информацию и при наличии любых сомнений откладывайте сделку.

8. Подтверждение личности продавца путем направления отсканированного изображения паспорта. Ожидая перевода денег, продавцы в социальных сетях часто направляют изображение своего паспорта покупателю с целью подкупить его доверие.

На что следует обратить внимание? Помните, что при современном развитии техники изготовить изображение паспорта на компьютере не представляет никакого труда. Данное изображение никаким образом не может подтверждать личность лица, направившего его вам.

ВЫВОД: Если Интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки.

Если под их описание подходят два или более признака, мы настоятельно рекомендуем вам воздержаться от контактов с данным продавцом или магазином.

Разводы интернет-магазинов, что делать и как вернуть деньги

Среди честных магазинов в сети попадаются мошенники, присылающие некачественный товар или разводящие покупателя на деньги. Потребителям важно знать, как обезопасить себя и куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

подробного описания товаров;
реквизитов владельца, контактов, адресов;
данных юридического лица;
ссылок на поставщиков, производителей;
информации о возврате, точного описания гарантий;
различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).

есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом. При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных. Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно. Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Способы мошенничества

Средние

Высокий

Средний

Риски: Средние

Доход: Высокий

Бюджет: Средний

Средние

Высокий

Низкий

Риски: Средние

Доход: Высокий

Бюджет: Низкий

Низкие

Средний

Низкий

Риски: Низкие

Доход: Средний

Бюджет: Низкий

Низкие

Низкий

Риски: Низкие

Доход: Низкий

Бюджет: Низкий

Низкие

Средний

Низкий

Риски: Низкие

Доход: Средний

Бюджет: Низкий

«Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Уловки мошеннических интернет-магазинов

Мошенники пользуются доверчивостью покупателей, их тягой к наживе и экономии, погоней за брендами.

брендовые вещи по низкой цене;
подарки, скидки, акции;
ограниченные сроки распродажи или число товаров;
эксклюзивные вещи.

Мошеннические интернет-магазины играют на чувствах и эмоциях людей. Они делают все возможное, чтобы подтолкнуть человека к спонтанному решению и он не успел проанализировать предложение, рационально оценить ситуацию.

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

Средние

Высокий

Средний

Риски: Средние

Доход: Высокий

Бюджет: Средний

Средние

Высокий

Низкий

Риски: Средние

Доход: Высокий

Бюджет: Низкий

Низкие

Средний

Низкий

Риски: Низкие

Доход: Средний

Бюджет: Низкий

Низкие

Низкий

Риски: Низкие

Доход: Низкий

Бюджет: Низкий

Низкие

Средний

Низкий

Риски: Низкие

Доход: Средний

Бюджет: Низкий

оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
на свободных ресурсах нет информации о магазине;
техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
магазин работает по полной или частичной предоплате;
доставка только почтой;
возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

Определите достоверность регистрационных данных: адреса офисов и складов, телефон и другие контакты (один из номеров обязательно должен быть стационарным), номер счета и остальные платежные реквизиты, ОГРН.
Изучите особенности домена. Он должен быть первого уровня (тип «названиемагазина.ru»), а не созданным на конструкторе (например, тип «названиемагазина.narod.ru): проще говоря, быть платным. На сервисе https://xtool.ru проверьте возраст ресурса в днях. На сайте https://www.whois.com узнайте, на кого домен зарегистрирован.
Проанализируйте отзывы. Их отсутствие, преобладание негативных или наличие только положительных должно насторожить вас.
Проверьте сайт на надежность, не состоит ли он в черном списке (https://www.stop-list.ru).
Определите наличие групп в социальных сетях. Оцените их численность, активность наполнения. У честных магазинов группы выглядят живыми, регулярно обновляются, растут по количеству участников. Там же можно задать вопросы, познакомиться с отзывами, еще раз увидеть товары.

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся. Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Рекомендации для безопасных покупок:

Внимательно изучать отзывы о магазине.
Заказывать вещи только на проверенных платформах.
Не соглашаться на предоплату.
Сохранять все платежки.
Не покупать товары, которые стоят намного ниже рыночной цены, имеют большую скидку (более 10%).
Общаться напрямую с продавцом, обсуждать условия доставки, возврата.
Не покупать товар на сайте, у которого нет никаких данных для связи (адреса, телефоны, координаты, Email).

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Если вы заказываете товар в социальной сети, например, в Инстаграме или в ВКонтакте, то обратите внимание на следующие правила безопасности:

Изучайте аккаунт продавца. У него должно быть много друзей, фотографий, (притом, качественных), подробное описание товаров, как можно больше контактов для связи. Фото продукции в основном сделаны в одном месте, одежда показана на одном человеке.
Если что-то непонятно, то спрашивайте об этом, просите прислать дополнительные фотографии.
Ознакомьтесь с реальными отзывами. Если что-то вас насторожило, то напишите автору комментария, попросите поделиться деталями сделки.

Мошенничество в соцсетях

Недостаток информации, низкая стоимость, небольшое количество фото, отсутствие отзывов – признаки того, что вас хотят кинуть.

Если вас обманули, тогда нужно написать жалобу в техническую поддержку социальной сети и обратиться в прокуратуру по месту жительства. Если там отказали, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Социальная сеть может помочь блокировкой аккаунта мошенника и предоставлением данных о нем. Поимкой и наказанием занимается полиция.

Что делать, если вас обманули на Авито?

Если вы получили не тот товар, брак или вам вовсе не доставили купленную вещь, то постарайтесь решить проблему при помощи личного общения с продавцом. Если он игнорирует вас, обратитесь в службу поддержки Авито. Опишите, что случилось, выразите свои претензии и требования. После этого обратитесь в полицию. Авито охотно сотрудничает с правоохранительными органами, предоставляет информацию о сделке, продавце.

Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете

Отдельной статьи, регулирующей деятельность ложных интернет-магазинов, нет. Они попадают под статью 159 УК РФ «Мошенничество». Раньше интернет-мошенники попадали под ст. 181, 200, 159.6 (ложная реклама, обман покупателей и обман в сфере компьютерной информации, соответственно).

В настоящее время мошенники могут быть привлечены по следующим статьям:

272 – незаконный доступ к данным компьютера;
3 – обман с применением банковских карт;
163 – вымогательство;
2 – деятельность с привлечением денежных средств.

Иногда продавцов наказывают за незаконную деятельность (ст. 171), но чаще возбуждают дело по ст. 159 (мошенничество), а дальше отталкиваются от состава преступления. Например, могут осудить за крупные размеры, обман в сговоре, неисполнение договорных обязанностей в сфере предпринимательства и т.д.

При ущербе до 1 тыс. руб. мошенник попадает под административную ответственность (статья 7.27 КоАП РФ). Его ждет штраф, исправительные работы или арест на 15 дней. Ущерб от 1 тыс. руб. говорит об уголовном составе преступления. В зависимости от особенностей обмана, аферист может получить срок до 10 лет, штраф до 120 тыс. руб. или исправительные работы.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

Если обещанные даты доставки прошли, а товара так и нет, то вы смело можете отправлять претензию. Юристы рекомендуют составить электронное письмо и продублировать его в бумажном виде с извещением о получении. Копию оставьте себе. На то, чтобы отреагировать, у магазина будет 10 дней с момента получения претензии.

Алгоритм действий при обмане в интернет-магазине, куда обращаться:

Написать претензию в адрес той компании, где был сделан заказ. Подождать 10 дней. В претензии укажите причины и требования.
Обратиться в МВД (отдел К). Если магазин не дал ответа или отказывается удовлетворить ваши требования, то нужно писать жалобу в МВД вашего города (района).
Подать судебный иск. Если есть подлинный юридический адрес магазина, реальные данные владельца, то можно сразу обращаться в суд, без посещения МВД.

Вместе с жалобой в правоохранительные органы можно составить обращение в банк или систему электронных кошельков (зависит от того, где осуществлялся платеж), запросить помощь у Роскомнадзора. Если товар отличается от заявленного, или вышли сроки доставки, пришел не весь комплект, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Составление жалобы

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вариантов, куда обращаться несколько: в прокуратуру, полицию, суд, отдел по защите прав потребителей. Заполнить заявление можно на сайте госуслуг (gosuslugi.ru).

Укажите в жалобе следующую информацию:

электронный адрес компании;
юридические данные, которые вам удалось найти, или данные регистрации по домену;
имя продавца, название магазина (то, что указано в данных на сайте);
счет, номер карты, номер кошелька, куда вы отправили деньги;
любые другие данные о сервисе, его владельце, которые у вас есть.

Как написать жалобу на интернет-магазин

Опишите, что случилось, когда была заключена сделка, сколько денег вы потратили, какие претензии выдвигаете, что требуете. Приложите копии чеков, скриншоты переписки, что-то другое, что подтверждает покупку, взаимодействие с продавцом. Чем больше доказательств вы соберете, тем лучше.

Если вам отказали в заведении уголовного дела, вы имеете право обжаловать отказ. Или обратиться в другую организацию, например, в суд. Если же у вас отказываются брать заявление, то вы можете потребовать, чтобы его взяли на рассмотрение. Полиция обязана принять заявление, если оно правильно составлено.

Как доказать, что деньги были переведены за услуги интернет-магазина?

Если вы стали жертвой интернет-магазина мошенников, вернуть деньги можно, собрав как можно больше чеков, распечаток, квитанций, выписок по счету, гарантийных талонов. Можно сделать скриншоты страниц: со сделкой (если там указано, что товар оплачен) и переписки.

Можно ли вернуть деньги за товар

Когда вы докажете, что вас кинули, можно вернуть 50% расходов в качестве морального ущерба. Иногда удается вернуть всю потраченную сумму, в этом помогут статьи из закона «О защите прав потребителей».

Как законно вернуть деньги, если интернет-магазин обманул:

ст. 25.2 – отмена покупки должна реализовываться в день обращения клиента;
ст. 26.1 – можно в любое время отказаться от товара;
ст. 10 – перед оплатой вы имеете право узнать полное описание продукции;
ст. 7 – если вы заметили запах химии, у вас возникло раздражение от одежды, то вы можете отказаться от товара.

На основе последней статьи (7) можно обратиться в Роспотребнадзор, сообщить о ненадлежащем качестве продуктов, запросить проверку.

Покупатель имеет право вернуть товар в течение недели с момента покупки, не объясняя причину. При приобретении вещей через интернет можно отказаться от продукции любого вида.

Список интернет-магазинов, где вас могут обмануть

Большинство людей понимает, что с интернет-мошенниками нужно бороться. Поэтому в сети появляются списки недобросовестных магазинов. Вы можете подать жалобу в одну из официальных систем:

https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru (сервис от Гугл по борьбе с фишингом);
http://virusdesk.kaspersky.ru/ (сайт Лаборатории Касперского, проверка сервиса на вирусы, запрет на переходы по вредоносным ссылкам).

Существуют ресурсы-обозреватели, на которых люди делятся своими «находками». Примеры мошенников, о которых стало известно благодаря общественной огласке (из стоп-листа «Черный список»):

Kitaetz.ru. Магазин автозапчастей для китайских автомобилей. После оплаты заказа продавцы на связь не выходят. Контактное лицо постоянно меняется, используют выдуманные фамилии.
Вебмаркет (Шестаков Николай Анатольевич). Сервис по продаже косметики. Товар приходит не тот, который заказываешь.
Sports-outlet.ru. Сток спортивной одежды. Клиенты получают не то, что покупают.
Western-digital.site. Одностраничный сайт с предложением приобрести внешний диск. Присылают пустые коробки, реквизиты компании фальшивые.
Anaboliki.net (фармакология). Продавец отправляет посылки без точного адреса (если вообще отправляет). Работает по предоплате за товар и оплате за доставку. Деньги не возвращает, на сообщения не отвечает, свою вину не признает. Говорит, что все заполнил правильно, раньше такого не было.
Elpidiofur.ru (продажа шуб). Общение начинается с приложения Юла. В переписке продавец просит перейти на сайт Elpidiofur.ru и там оформить покупку. Работает по полной предоплате. Сертификаты на шубы поддельные, деньги принимает на Киви.

Это малая часть тех мошенников, что орудуют в настоящее время. Ежедневно общими усилиями удается заблокировать часть ресурсов, но создаются новые, или те же аферисты переходят на новую схему, другой хостинг. Черный список постоянно пополняется частными лицами, в том числе из социальных сетей, и компаниями, якобы официальными магазинами.

Советы юристов, как не попасться на уловки мошенников

Как обезопасить себя от интернет-магазинов мошенников, что делать (рекомендации юристов):

Как не стать жертвой мошенничества во время покупок в интернет-магазинах

Количество IT-преступлений в отношении пользователей интернет-магазинов, маркетплейсов и сайтов объявлений ежегодно растет. Вместе с этим растут число пострадавших и заработки мошенников. К сожалению, эффективных инструментов борьбы с интернет-злоумышленниками пока не изобрели. Поэтому, чтобы не стать их жертвой, и покупателям, и магазинам следует знать основные мошеннические схемы и понимать, как не попасться на них.

Самые распространенные схемы

Если не рассматривать уже ставшие привычными звонки по телефону от «представителей банков», которые донимают и наших клиентов, то самой распространенной схемой кибермошенничества можно назвать создание фишинговых сайтов. Она заключается в том, что мошенники имитируют доменные имена известных брендов. Покупатель думает, что делает заказ в проверенном и известном интернет-магазине.

Мошенники заманивают покупателей фальшивыми объявлениями, обычно с заниженной ценой. После этого они переводят общение с клиентом в сторонние мессенджеры якобы «для удобства» или под каким-то другим предлогом. Уже там они отправляют покупателю ссылку на фальшивый сайт, который внешне напоминает сайт известного бренда. Клиент проводит там оплату, вводит данные своей карты и попадает на деньги.

Любое громкое событие может обернуться шквалом регистраций фишинговых сайтов, которые отрабатывают резонансный инфоповод. Например, в июне сотрудники СберБанка бесплатно накормили пиццей промоутеров Альфа-Банка, которые раздавали листовки у входа в офис конкурента. После этого мошенники стали использовать пиццу в качестве приманки. Создавали фейковые сайты, на которых «разыгрывали» от имени банков бесплатную пиццу. Они предлагали своим жертвам для получения «приза» ввести номер банковской карты и телефона, а затем дважды передать код из СМС. Этих данных было достаточно для входа в личный кабинет онлайн-банка.

В сентябре мошенники провели самую массированную за весь год атаку на клиентов российских интернет-магазинов и маркетплейсов, свидетельствуют данные компании в области кибербезопасности Infosecurity. В Интернете появилось несколько десятков фишинговых сайтов, копирующих как минимум 15 крупных торговых брендов, таких как «Ашан», «О’Кей», Wildberries, DNS, «Связной», «Ситилинк», «Дочки-сыночки», Tele2 и другие. Таких сайтов появляется по три — пять в день.

Вторая часто встречающаяся схема — поддельные накладные. Мошенники отправляют покупателю скан или фотографию поддельной накладной с предложением перевести оплату за товар. При покупке товаров в Интернете многие вносят предоплату или полностью оплачивают товар. Но если вы попались на мошенников, можно получить совершенно не то, что купили, или вообще ничего не получить.

Как защититься покупателю интернет-магазина

Обращайте внимание на цену товара на сайте, она не должна быть слишком низкой. Однажды мой знакомый потерял почти 60 тыс. рублей, когда пытался купить игровую консоль последнего поколения по цене более чем втрое ниже среднерыночной.
Общайтесь с продавцом только на сайте системы, где выставлен товар, не переходите по ссылкам, которые отправляют в сторонних мессенджерах, используйте для оплаты товаров и услуг только официальные сайты компаний.
Следите за поведением продавца. Попытки ускорить момент оплаты могут быть подозрительными.
Не переходите по неизвестным и сомнительным ссылкам, которые пересылают для оплаты услуг доставки.
Внимательно проверяйте адреса сайтов, на которых вводите персональную информацию и данные карт. Адреса фальшивых доменов могут отличаться даже на одну букву.
Отслеживайте путь товара только в личном кабинете интернет-магазина.
Внимательно изучайте копии документов. Номера накладных смотрите на сайте транспортной компании.
Не выполняйте операции с картами, если приходит СМС-уведомление или поступает звонок от якобы работников банка с извещением, что банковская карта заблокирована, произошло списание денег или необходимо подключить какую-либо услугу.
Никогда не переводите деньги на неизвестные расчетные счета! И не выполняйте инструкции по телефону от неизвестных лиц.
Если возникают сомнения по любому из перечисленных пунктов, связывайтесь с официальным контакт-центром компании для проверки предоставленной информации.

Как защититься продавцу интернет-магазина

Следует использовать штрихкоды или собственную маркировку. Стоит также добавить номер товара в квитанцию заказа. Тогда при возврате курьер, почтовая служба и сотрудник магазина смогут проверить подлинность товара.
Если вы предлагаете услугу примерки и возврат, научите курьера отличать настоящую вещь от подделки.
Перезванивайте покупателям, чтобы подтвердить заказ по телефону, уточняйте, правильный ли размер и цвет выбрал клиент.
Продумайте политику возврата и расскажите, при каких условиях вы примете товар обратно. Укажите сроки возврата, перечислите документы для подтверждения покупки, просите заполнить бланк возврата. В нем покупатель к тому же должен будет указать свои данные.

Ознакомьтесь с политикой защиты клиентов компании

К сожалению, эффективных инструментов борьбы с фишингом пока нет. Можно лишь сократить время существования сайтов, сообщая о новых случаях и схемах мошенничества и отслеживая их появление в Интернете.

Компании регулярно мониторят фейковые сайты. В этом им помогают современные аналитические сервисы, которые по запросу находят всё, что связано с названием бренда, а также при необходимости делают поиск по ключевым словам.

Бренды также отслеживают обращения в соцсетях, так как под постами обычно большой поток комментариев. Но менеджеры могут просто не успеть отсмотреть и проверить их все. Из-за этого появляется риск, что мошенники будут «красть» клиентов. При этом сервисы могут подгружать упоминания, чтобы на них можно было моментально отвечать и блокировать пользователей, которые притворяются сотрудниками бренда.

Службы доставки, в частности, борются с фейковыми фишинговыми сайтами с помощью специализированных подрядчиков. Компании также реструктурируют свои процессы внутри систем, чтобы усложнить мошенникам возможность противоправных действий.

Компании помогают своим клиентам информационно, они регулярно выкладывают в соцсетях тексты о мошенничествах и о том, как их распознать.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

n nttt nttt ntt nt”,”content”:”tt

ntttu0412u044b u043du0435 u0430u0432u0442u043eu0440u0438u0437u043eu0432u0430u043du044b u043du0430 u0441u0430u0439u0442u0435.ntt ntt